Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>Да название чудо сервиса: RSS — авторизованный партнер HP, на сайте HP значится как гарантийный сервис.
Для начала позвони в головной офис ХП и расскажи про эту проблему и в каком сервисеэто чинил.

Первая часть истории здесь

Автор: DreamMaker
Дата: 15.07.16

, краткое содержание такое.
Подаренный девушке ноутбук HP Probook 450 g3 сдох довольно скоро (причем блок питания), его сдали по гарантии, в ремонт приняли, но потом отказали под предлогом что типа следы разбора блока питания. Первая часть боданий успехом не увенчалась, отдали с отказом. Через сам HP со скрипом, кучей отписок и далеко не сразу удалось таки его сдать повторно.

Две недели его ремонтировали, ремонт свелся к замене блока питания (логично). Забрала она ноут и вскоре начались проблемы с экраном — похоже что на этот раз проблемы с матрицей. Я взялся посмотреть по тимвьюеру, может что с настройками и к великому изумлению обнаружил, что разрешение дисплея стало 1366x768. FullHD нет. Эта модель есть в двух вариантах, в более частом 1366, но я точно покупал FullHD, и там точно был FullHD (я сам ставил туда винду и убунту)! И в убунте и в винде дисплей теперь 1366x768, без вариантов. Плюс с ним проблемы. Единственное логичное объяснение — во время ремонта заменили дисплей! На более худший и проблемный.

По сути это уже прямое мошенничество и чуть ли не уголовка. Но с другой стороны, поскольку ноут забрали и расписались, я так понимаю они могут стать в позу мол мы ничего не знаем, вы сами дисплей поменяли.

В общем, советы что делать принимаются. и, кста, физически сложно дисплей заменить?? Вот реально в моей голове такое просто не укладывается, но какого-то другого объяснения я не вижу.

Да название чудо сервиса: RSS — авторизованный партнер HP, на сайте HP значится как гарантийный сервис.

Update: проведенная экспертиза подтвердила факт замены матрицы FullHD на дефективную 1366x768. компания RSS, официальный партнер HP, к которой HP посылает на гарантийный ремонт занимается воровством во время ремонта. такие вот они, ноутбуки на букву Х.

Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>По сути это уже прямое мошенничество и чуть ли не уголовка. Но с другой стороны, поскольку ноут забрали и расписались, я так понимаю они могут стать в позу мол мы ничего не знаем, вы сами дисплей поменяли.

HP, кажется, ведет базу данных по своим лабтопам, и по серийному номеру можно узнать заводскую комплектацию.

Если правда матрицу подменили, то в принципе вполне можно обратиться в милицию с требованием возбудить уголовное дело. Расписались вы при этом или нет, милиции это вряд ли будет интересно.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>факт замены экрана думаю установить несложно, по серийному номеру можно пробить какой должен быть у этой версии.
DM>я вот боюсь, что сервис станет в позу "мы вам нормальный ноут вернули, вы сами на стороне заменили дисплей а теперь чего-то требуете".

Против них стикеры, которыми они все обклеили. Если их целостность не нарушена им будет трудно заявлять о подмене.

Здравствуйте, Erop, Вы писали:

E>А ты уверен, что ноут в сервисе подменили?


специально сделал паузу, чтобы говорить наверняка — ноутбук посмотрели электронщики, матрица заменена на более худшую и дефектную.
в моей голове такое не укладывается, но вот факт: ОФИЦИАЛЬНЫЙ гарантийный сервис компании HP, компания RSS занимается воровством во время гарантийного ремонта!
разумеется, я всюду куда возможно, включая полицию, жалобы подам; подозреваю что они будут напирать что раз ноутбук забрали из ремонта, расписались в получении, то все. вот просто мрази.

т.е. покупая ноутбук HP — вы получаете не просто изделие на букву Х, которое ломается через месяц, который не только с великим боем можно сдать в гарантийный ремонт, но так в этом "ремонте" вас еще и обворуют. просто супер компания!

всяческий перепост и огласка этой истории приветствуется.

обращаться в RSS по гарантии сам HP рекомендует на сайте, т.е. это в их зоне ответственности.

DM>Две недели его ремонтировали, ремонт свелся к замене блока питания (логично). Забрала она ноут и вскоре начались проблемы с экраном — похоже что на этот раз проблемы с матрицей. Я взялся посмотреть по тимвьюеру, может что с настройками и к великому изумлению обнаружил, что разрешение дисплея стало 1366x768. FullHD нет. Эта модель есть в двух вариантах, в более частом 1366, но я точно покупал FullHD, и там точно был FullHD (я сам ставил туда винду и убунту)! И в убунте и в винде дисплей теперь 1366x768, без вариантов. Плюс с ним проблемы. Единственное логичное объяснение — во время ремонта заменили дисплей! На более худший и проблемный.
DM>По сути это уже прямое мошенничество и чуть ли не уголовка. Но с другой стороны, поскольку ноут забрали и расписались, я так понимаю они могут стать в позу мол мы ничего не знаем, вы сами дисплей поменяли.
Дык если уголовка — можно снять отпечатки с матрицы изнутри и разобраться вы его меняли или ихние мастера

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>Две недели его ремонтировали, ремонт свелся к замене блока питания (логично). Забрала она ноут и вскоре начались проблемы с экраном — похоже что на этот раз проблемы с матрицей. Я взялся посмотреть по тимвьюеру, может что с настройками и к великому изумлению обнаружил, что разрешение дисплея стало 1366x768. FullHD нет. Эта модель есть в двух вариантах, в более частом 1366, но я точно покупал FullHD, и там точно был FullHD (я сам ставил туда винду и убунту)! И в убунте и в винде дисплей теперь 1366x768, без вариантов. Плюс с ним проблемы. Единственное логичное объяснение — во время ремонта заменили дисплей! На более худший и проблемный.

Дурдом.
Убедись, что это не дрова слетели и не другой аппаратный глюк (или самостоятельно уменьшенное разрешение)? Получи физ. доступ к ноутбуку, чтобы проверить.

Если действительно окажутся внесённые в сервисе изменения, то есть смысл долбать с двух сторон — через HP и через сам сервис (письменными обращениями и записью в жалобную книгу).

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

Стоимость ремонта решили взять оборудованием ))

1. Убедиться в своей правоте. Найти спеца, который удостовериться в измененном разрешении экрана.
2. Писать в HP еще более гневные письма с угрозами о публикациях касательно их "фирменного сервиса"

Есть предположение, что профи сможет опознать факт замены экрана и без отпечатков пальцев. Возможно есть какие-то заводские фишки, особенности расположения пыли и прочие признаки.

DM>Update: проведенная экспертиза подтвердила факт замены матрицы FullHD на дефективную 1366x768. компания RSS, официальный партнер HP, к которой HP посылает на гарантийный ремонт занимается воровством во время ремонта. такие вот они, ноутбуки на букву Х.

DM>Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

У меня с HP претензионкой вполне хороший опыт, позвонил, доходчиво объяснили куда зайти по ссылкам, там есть форма где выбор "Претензия", там пишешь все что тревожит и они отвечают на следующий день.
Причем отвечает живой человек можно с ним вести беседу переписку, я успел за день 4 письма отправить и 4 ответа получить + мне в тот же день по моей просьбе выслали ответ официальный на бланке HP с печатями в электронном виде и продублировали оригинал почтой.

Попробуй вот по этой ссылке претензию оформить
https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2902

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>компания RSS, официальный партнер HP, к которой HP посылает на гарантийный ремонт занимается воровством во время ремонта.
Российский стервис, ничего удивительного. Удивительно, что ты раньше не сталкивался.

DM>такие вот они, ноутбуки на букву Х.
Поразительно, как действительно умным людям (не только программистам) напрочь отказывает элементарная логика, когда дело выходит за рамки их профессии. Причем тут ноутбуки Х, если воруют мудаки из R? Предвидя вопрос "А какого Х HP с такими работает?" — отвечаю сразу: а других подходящих просто нет. Работать с кучей мелких, но честных для HP не вариант.

Если желание наказать и отомстить не пропадает, пиши сюда http://forum.ixbt.com/?id=97 и в подобные группы в соцсетях. Это будет чувствительно для компании, в отличие от угроз завести уголовное дело.

Здравствуйте, Kernan, Вы писали:

K>Для начала позвони в головной офис ХП и расскажи про эту проблему и в каком сервисеэто чинил.

ну это да, постараюсь. причем там фиг прозвонишься, все упирается в никакущую девочку, которая по инструкции как говорящая обезьянка отвечает стандартными фразами.

Здравствуйте, ononim, Вы писали:

O>Дык если уголовка — можно снять отпечатки с матрицы изнутри и разобраться вы его меняли или ихние мастера

хмм, это идея, спасибо. вот только сильно не уверен что полиция вот прям так серьезно за это возьмется..

Здравствуйте, ononim, Вы писали:

O>Дык если уголовка — можно снять отпечатки с матрицы изнутри и разобраться вы его меняли или ихние мастера

Имейте в виду, что отпечатки живут не долго. Что-то около недели.

Здравствуйте, ShaggyOwl, Вы писали:

SO>Убедись, что это не дрова слетели и не другой аппаратный глюк (или самостоятельно уменьшенное разрешение)? Получи физ. доступ к ноутбуку, чтобы проверить.

SO>Если действительно окажутся внесённые в сервисе изменения, то есть смысл долбать с двух сторон — через HP и через сам сервис (письменными обращениями и записью в жалобную книгу).
Не надо жалобных книг, надо делать как говорил шарпкодер

Здравствуйте, ShaggyOwl, Вы писали:

SO>Дурдом.
SO>Убедись, что это не дрова слетели и не другой аппаратный глюк (или самостоятельно уменьшенное разрешение)? Получи физ. доступ к ноутбуку, чтобы проверить.

ну вот винда 10, стоит разрешение 1366х768, выше разрешения нету. апдейт драйверам сделал. в Ubuntu тоже разрешение 1366 макс.
ну и еще тот факт, что черные полосы стали появляться, до "ремонта" такого не было; плюс еще странность — там первый экран выбор загрузки от Ubuntu, если выбираешь винду, то появляется странная рябь, которая исчезает после загрузки. до "ремонта" такого не было, а появилось сразу после. так что скорее всего дисплей таки подменили ;(.

SO>Если действительно окажутся внесённые в сервисе изменения, то есть смысл долбать с двух сторон — через HP и через сам сервис (письменными обращениями и записью в жалобную книгу).

кстати, в этом чудо сервисе каждый раз, когда она там была (а была уже 4 раза) кому-то отказывали в гарантии, кто-то писал претензии, сканданил — RSS место гнилое по ходу ;( слишком много совпадений.

Здравствуйте, Kernan, Вы писали:

K>Не надо жалобных книг,
Лишним не будет.
K>надо делать как говорил шарпкодер
Да, совет дельный. Хлопотный, правда.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>ну и еще тот факт, что черные полосы стали появляться, до "ремонта" такого не было; плюс еще странность — там первый экран выбор загрузки от Ubuntu, если выбираешь винду, то появляется странная рябь, которая исчезает после загрузки. до "ремонта" такого не было, а появилось сразу после. так что скорее всего дисплей таки подменили ;(.
На 99 процентов согласен, но лучше сначала посмотреть физически.

DM>кстати, в этом чудо сервисе каждый раз, когда она там была (а была уже 4 раза) кому-то отказывали в гарантии, кто-то писал претензии, сканданил — RSS место гнилое по ходу ;( слишком много совпадений.
Судя по накопленному опыту да, лучше обходить стороной.

Здравствуйте, CutePredictor, Вы писали:


CP>Есть предположение, что профи сможет опознать факт замены экрана и без отпечатков пальцев. Возможно есть какие-то заводские фишки, особенности расположения пыли и прочие признаки.

факт замены экрана думаю установить несложно, по серийному номеру можно пробить какой должен быть у этой версии.
я вот боюсь, что сервис станет в позу "мы вам нормальный ноут вернули, вы сами на стороне заменили дисплей а теперь чего-то требуете".

нда, во веселье. не думал что такое бывает.
найти б выходы на кого-нить в HP.. что б не совсем девочка на телефоне.
нереальная наглость просто!

Здравствуйте, ShaggyOwl, Вы писали:

SO>Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>>ну и еще тот факт, что черные полосы стали появляться, до "ремонта" такого не было; плюс еще странность — там первый экран выбор загрузки от Ubuntu, если выбираешь винду, то появляется странная рябь, которая исчезает после загрузки. до "ремонта" такого не было, а появилось сразу после. так что скорее всего дисплей таки подменили ;(.
SO>На 99 процентов согласен, но лучше сначала посмотреть физически.

ну а физически на что именно смотреть?? заметных механических повреждений не видно. снизу, где он разбирается, все заклеяно в куче мест их фирменными стикерами RSS (т.е. скорее всего разбирали, что несколько странно, если учесть что замена блока питания была).

единственное что приходит в голову еще с USB загрузить убунту и/или WinPE и посмотреть что будет. но скорее всего все то же самое.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>ну а физически на что именно смотреть?? заметных механических повреждений не видно. снизу, где он разбирается, все заклеяно в куче мест их фирменными стикерами RSS (т.е. скорее всего разбирали, что несколько странно, если учесть что замена блока питания была).
На экран. Родное или нет разрешение для _матрицы_ (1366x768 на 1366x768 будет выглядеть хорошо, 1366x768 на 1920x1080 будет выглядеть скверно).
Если разрешение родное, то очевидно гнусное вмешательство сервиса.

(В принципе ещё можно посмотреть св-ва монитора в диспетчере устройств и события системы в Панель управления\Все элементы панели управления\Администрирование\Просмотр событий)

DM>единственное что приходит в голову еще с USB загрузить убунту и/или WinPE и посмотреть что будет. но скорее всего все то же самое.
Смысла нет.

Если была подмена — однозначно продолжать ругаться с сервисом.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>ну это да, постараюсь. причем там фиг прозвонишься, все упирается в никакущую девочку, которая по инструкции как говорящая обезьянка отвечает стандартными фразами.

Можно сообщить девушке номер, под которым зарегали заяву в полиции

А ты уверен, что ноут в сервисе подменили?

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>хмм, это идея, спасибо. вот только сильно не уверен что полиция вот прям так серьезно за это возьмется..

А ноут скока стоит в рублях?

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>нда, во веселье. не думал что такое бывает.
DM>найти б выходы на кого-нить в HP.. что б не совсем девочка на телефоне.

Пиши письма и ставь в копию всех топов. Адреса почты легко подобрать. Домен hp.ru или hp.com, перебираешь возможные названия ящиков и названия ящиков конкретных людей, что-нибудь да дойдёт. В твиттер им стукни, в американский в том числе.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:
DM>специально сделал паузу, чтобы говорить наверняка — ноутбук посмотрели электронщики, матрица заменена на более худшую и дефектную.
DM>в моей голове такое не укладывается, но вот факт: ОФИЦИАЛЬНЫЙ гарантийный сервис компании HP, компания RSS занимается воровством во время гарантийного ремонта!

А сам сервис что говорит по этому поводу?

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>обращаться в RSS по гарантии сам HP рекомендует на сайте, т.е. это в их зоне ответственности.

Сочувствую. В полицию точно надо. Даже если твой случай не расследуют, то приобщат. Это не может не быть систематическим явлением.

Здравствуйте, Serpuh, Вы писали:

S>А сам сервис что говорит по этому поводу?

сервис делает морду топором — вы расписались в получении исправного ноутбука? до свидания.

Здравствуйте, Erop, Вы писали:

DM>>обращаться в RSS по гарантии сам HP рекомендует на сайте, т.е. это в их зоне ответственности.

E>Сочувствую. В полицию точно надо. Даже если твой случай не расследуют, то приобщат. Это не может не быть систематическим явлением.

в полицию напишем.
нда, не задался у меня подарок ;(

насчет систематичности — беглый поиск по компания RSS, отзывы, показывает что контора в высшей степени гнилая и мерзкая.

DM>всяческий перепост и огласка этой истории приветствуется.
Где-нибудь на фейсбуке сделайте пост — с удовольствием сделаю репост.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

Я бы на принцип пошёл. Другой ноут купил бы, само собой. Но спускать такое на тормозах бы не стал, даже если мне это обойдется еще в цену пары ноутов.

Здравствуйте, IID, Вы писали:

IID>Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>>Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

IID>Я бы на принцип пошёл. Другой ноут купил бы, само собой. Но спускать такое на тормозах бы не стал, даже если мне это обойдется еще в цену пары ноутов.
Согласен, суд все вернет все расходы. Если ты прав, то надо наказывать рублем и не только.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>специально сделал паузу, чтобы говорить наверняка — ноутбук посмотрели электронщики, матрица заменена на более худшую и дефектную.
DM>в моей голове такое не укладывается, но вот факт: ОФИЦИАЛЬНЫЙ гарантийный сервис компании HP, компания RSS занимается воровством во время гарантийного ремонта!

Скорее всего они таки не систематически этим занимаются, а просто кокнули матрицу и заменили на то, что было бесплатного по ругой, а инцидент скрыли...

DM>разумеется, я всюду куда возможно, включая полицию, жалобы подам; подозреваю что они будут напирать что раз ноутбук забрали из ремонта, расписались в получении, то все. вот просто мрази.

По идее, факт кражи от того, расписались вы там или нет, не зависит.
Кроме того, обычно в сервисах дают расписаться в списке проделанных работ, списке использованной комплектухи и т. д.
Если там новой дефектной матрицы нет, то это ещё и мошенничество...

DM>т.е. покупая ноутбук HP — вы получаете не просто изделие на букву Х, которое ломается через месяц, который не только с великим боем можно сдать в гарантийный ремонт, но так в этом "ремонте" вас еще и обворуют. просто супер компания!

Это все компании такие, к сожалению. А "самсунги" ещё горят, впрочем эппловские ноуты когда-то взрывались...

DM>всяческий перепост и огласка этой истории приветствуется.
DM>обращаться в RSS по гарантии сам HP рекомендует на сайте, т.е. это в их зоне ответственности.

Я думаю, что это какое-то разовое мошенничество на низовом уровне.

Кстати, а почему вы с девушкой заяву в полицию ещё не подали? Ущерб-то, наверное, существенный?