DM>Update: проведенная экспертиза подтвердила факт замены матрицы FullHD на дефективную 1366x768. компания RSS, официальный партнер HP, к которой HP посылает на гарантийный ремонт занимается воровством во время ремонта. такие вот они, ноутбуки на букву Х.

DM>Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

У меня с HP претензионкой вполне хороший опыт, позвонил, доходчиво объяснили куда зайти по ссылкам, там есть форма где выбор "Претензия", там пишешь все что тревожит и они отвечают на следующий день.
Причем отвечает живой человек можно с ним вести беседу переписку, я успел за день 4 письма отправить и 4 ответа получить + мне в тот же день по моей просьбе выслали ответ официальный на бланке HP с печатями в электронном виде и продублировали оригинал почтой.

DM>Update: проведенная экспертиза подтвердила факт замены матрицы FullHD на дефективную 1366x768. компания RSS, официальный партнер HP, к которой HP посылает на гарантийный ремонт занимается воровством во время ремонта. такие вот они, ноутбуки на букву Х.

DM>Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

У меня с HP претензионкой вполне хороший опыт, позвонил, доходчиво объяснили куда зайти по ссылкам, там есть форма где выбор "Претензия", там пишешь все что тревожит и они отвечают на следующий день.
Причем отвечает живой человек можно с ним вести беседу переписку, я успел за день 4 письма отправить и 4 ответа получить + мне в тот же день по моей просьбе выслали ответ официальный на бланке HP с печатями в электронном виде и продублировали оригинал почтой.

Попробуй вот по этой ссылке претензию оформить
https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2902