Первая часть истории здесь

Автор: DreamMaker
Дата: 15.07.16

, краткое содержание такое.
Подаренный девушке ноутбук HP Probook 450 g3 сдох довольно скоро (причем блок питания), его сдали по гарантии, в ремонт приняли, но потом отказали под предлогом что типа следы разбора блока питания. Первая часть боданий успехом не увенчалась, отдали с отказом. Через сам HP со скрипом, кучей отписок и далеко не сразу удалось таки его сдать повторно.

Две недели его ремонтировали, ремонт свелся к замене блока питания (логично). Забрала она ноут и вскоре начались проблемы с экраном — похоже что на этот раз проблемы с матрицей. Я взялся посмотреть по тимвьюеру, может что с настройками и к великому изумлению обнаружил, что разрешение дисплея стало 1366x768. FullHD нет. Эта модель есть в двух вариантах, в более частом 1366, но я точно покупал FullHD, и там точно был FullHD (я сам ставил туда винду и убунту)! И в убунте и в винде дисплей теперь 1366x768, без вариантов. Плюс с ним проблемы. Единственное логичное объяснение — во время ремонта заменили дисплей! На более худший и проблемный.

По сути это уже прямое мошенничество и чуть ли не уголовка. Но с другой стороны, поскольку ноут забрали и расписались, я так понимаю они могут стать в позу мол мы ничего не знаем, вы сами дисплей поменяли.

В общем, советы что делать принимаются. и, кста, физически сложно дисплей заменить?? Вот реально в моей голове такое просто не укладывается, но какого-то другого объяснения я не вижу.

Да название чудо сервиса: RSS — авторизованный партнер HP, на сайте HP значится как гарантийный сервис.

Update: проведенная экспертиза подтвердила факт замены матрицы FullHD на дефективную 1366x768. компания RSS, официальный партнер HP, к которой HP посылает на гарантийный ремонт занимается воровством во время ремонта. такие вот они, ноутбуки на букву Х.

Update2: на досудебную претензию предсказуемо послали, причем в весьма издевательском тоне, раз при получении претензий не было и расписались, значит сама девушка матрицу и заменила. ага. адвокат за подготовку и участие в процессе хочет 50 тысяч, что на уровне самого ноута. склоняюсь к тому, чтобы забить на все это, подарить девушке новый ноут, ну а случай этот предать максимальной огласке. наверное еще в роспотребнадзор жалобу накатаю.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>Да название чудо сервиса: RSS — авторизованный партнер HP, на сайте HP значится как гарантийный сервис.
Для начала позвони в головной офис ХП и расскажи про эту проблему и в каком сервисеэто чинил.

DM>Две недели его ремонтировали, ремонт свелся к замене блока питания (логично). Забрала она ноут и вскоре начались проблемы с экраном — похоже что на этот раз проблемы с матрицей. Я взялся посмотреть по тимвьюеру, может что с настройками и к великому изумлению обнаружил, что разрешение дисплея стало 1366x768. FullHD нет. Эта модель есть в двух вариантах, в более частом 1366, но я точно покупал FullHD, и там точно был FullHD (я сам ставил туда винду и убунту)! И в убунте и в винде дисплей теперь 1366x768, без вариантов. Плюс с ним проблемы. Единственное логичное объяснение — во время ремонта заменили дисплей! На более худший и проблемный.
DM>По сути это уже прямое мошенничество и чуть ли не уголовка. Но с другой стороны, поскольку ноут забрали и расписались, я так понимаю они могут стать в позу мол мы ничего не знаем, вы сами дисплей поменяли.
Дык если уголовка — можно снять отпечатки с матрицы изнутри и разобраться вы его меняли или ихние мастера

Здравствуйте, Kernan, Вы писали:

K>Для начала позвони в головной офис ХП и расскажи про эту проблему и в каком сервисеэто чинил.

ну это да, постараюсь. причем там фиг прозвонишься, все упирается в никакущую девочку, которая по инструкции как говорящая обезьянка отвечает стандартными фразами.

Здравствуйте, ononim, Вы писали:

O>Дык если уголовка — можно снять отпечатки с матрицы изнутри и разобраться вы его меняли или ихние мастера

хмм, это идея, спасибо. вот только сильно не уверен что полиция вот прям так серьезно за это возьмется..

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>Две недели его ремонтировали, ремонт свелся к замене блока питания (логично). Забрала она ноут и вскоре начались проблемы с экраном — похоже что на этот раз проблемы с матрицей. Я взялся посмотреть по тимвьюеру, может что с настройками и к великому изумлению обнаружил, что разрешение дисплея стало 1366x768. FullHD нет. Эта модель есть в двух вариантах, в более частом 1366, но я точно покупал FullHD, и там точно был FullHD (я сам ставил туда винду и убунту)! И в убунте и в винде дисплей теперь 1366x768, без вариантов. Плюс с ним проблемы. Единственное логичное объяснение — во время ремонта заменили дисплей! На более худший и проблемный.

Дурдом.
Убедись, что это не дрова слетели и не другой аппаратный глюк (или самостоятельно уменьшенное разрешение)? Получи физ. доступ к ноутбуку, чтобы проверить.

Если действительно окажутся внесённые в сервисе изменения, то есть смысл долбать с двух сторон — через HP и через сам сервис (письменными обращениями и записью в жалобную книгу).

Здравствуйте, ononim, Вы писали:

O>Дык если уголовка — можно снять отпечатки с матрицы изнутри и разобраться вы его меняли или ихние мастера

Имейте в виду, что отпечатки живут не долго. Что-то около недели.

Здравствуйте, ShaggyOwl, Вы писали:

SO>Убедись, что это не дрова слетели и не другой аппаратный глюк (или самостоятельно уменьшенное разрешение)? Получи физ. доступ к ноутбуку, чтобы проверить.

SO>Если действительно окажутся внесённые в сервисе изменения, то есть смысл долбать с двух сторон — через HP и через сам сервис (письменными обращениями и записью в жалобную книгу).
Не надо жалобных книг, надо делать как говорил шарпкодер

Здравствуйте, ShaggyOwl, Вы писали:

SO>Дурдом.
SO>Убедись, что это не дрова слетели и не другой аппаратный глюк (или самостоятельно уменьшенное разрешение)? Получи физ. доступ к ноутбуку, чтобы проверить.

ну вот винда 10, стоит разрешение 1366х768, выше разрешения нету. апдейт драйверам сделал. в Ubuntu тоже разрешение 1366 макс.
ну и еще тот факт, что черные полосы стали появляться, до "ремонта" такого не было; плюс еще странность — там первый экран выбор загрузки от Ubuntu, если выбираешь винду, то появляется странная рябь, которая исчезает после загрузки. до "ремонта" такого не было, а появилось сразу после. так что скорее всего дисплей таки подменили ;(.

SO>Если действительно окажутся внесённые в сервисе изменения, то есть смысл долбать с двух сторон — через HP и через сам сервис (письменными обращениями и записью в жалобную книгу).

кстати, в этом чудо сервисе каждый раз, когда она там была (а была уже 4 раза) кому-то отказывали в гарантии, кто-то писал претензии, сканданил — RSS место гнилое по ходу ;( слишком много совпадений.

Здравствуйте, Kernan, Вы писали:

K>Не надо жалобных книг,
Лишним не будет.
K>надо делать как говорил шарпкодер
Да, совет дельный. Хлопотный, правда.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>ну и еще тот факт, что черные полосы стали появляться, до "ремонта" такого не было; плюс еще странность — там первый экран выбор загрузки от Ubuntu, если выбираешь винду, то появляется странная рябь, которая исчезает после загрузки. до "ремонта" такого не было, а появилось сразу после. так что скорее всего дисплей таки подменили ;(.
На 99 процентов согласен, но лучше сначала посмотреть физически.

DM>кстати, в этом чудо сервисе каждый раз, когда она там была (а была уже 4 раза) кому-то отказывали в гарантии, кто-то писал претензии, сканданил — RSS место гнилое по ходу ;( слишком много совпадений.
Судя по накопленному опыту да, лучше обходить стороной.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

Стоимость ремонта решили взять оборудованием ))

1. Убедиться в своей правоте. Найти спеца, который удостовериться в измененном разрешении экрана.
2. Писать в HP еще более гневные письма с угрозами о публикациях касательно их "фирменного сервиса"

Есть предположение, что профи сможет опознать факт замены экрана и без отпечатков пальцев. Возможно есть какие-то заводские фишки, особенности расположения пыли и прочие признаки.

Здравствуйте, CutePredictor, Вы писали:


CP>Есть предположение, что профи сможет опознать факт замены экрана и без отпечатков пальцев. Возможно есть какие-то заводские фишки, особенности расположения пыли и прочие признаки.

факт замены экрана думаю установить несложно, по серийному номеру можно пробить какой должен быть у этой версии.
я вот боюсь, что сервис станет в позу "мы вам нормальный ноут вернули, вы сами на стороне заменили дисплей а теперь чего-то требуете".

нда, во веселье. не думал что такое бывает.
найти б выходы на кого-нить в HP.. что б не совсем девочка на телефоне.
нереальная наглость просто!

Здравствуйте, ShaggyOwl, Вы писали:

SO>Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>>ну и еще тот факт, что черные полосы стали появляться, до "ремонта" такого не было; плюс еще странность — там первый экран выбор загрузки от Ubuntu, если выбираешь винду, то появляется странная рябь, которая исчезает после загрузки. до "ремонта" такого не было, а появилось сразу после. так что скорее всего дисплей таки подменили ;(.
SO>На 99 процентов согласен, но лучше сначала посмотреть физически.

ну а физически на что именно смотреть?? заметных механических повреждений не видно. снизу, где он разбирается, все заклеяно в куче мест их фирменными стикерами RSS (т.е. скорее всего разбирали, что несколько странно, если учесть что замена блока питания была).

единственное что приходит в голову еще с USB загрузить убунту и/или WinPE и посмотреть что будет. но скорее всего все то же самое.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>ну а физически на что именно смотреть?? заметных механических повреждений не видно. снизу, где он разбирается, все заклеяно в куче мест их фирменными стикерами RSS (т.е. скорее всего разбирали, что несколько странно, если учесть что замена блока питания была).
На экран. Родное или нет разрешение для _матрицы_ (1366x768 на 1366x768 будет выглядеть хорошо, 1366x768 на 1920x1080 будет выглядеть скверно).
Если разрешение родное, то очевидно гнусное вмешательство сервиса.

(В принципе ещё можно посмотреть св-ва монитора в диспетчере устройств и события системы в Панель управления\Все элементы панели управления\Администрирование\Просмотр событий)

DM>единственное что приходит в голову еще с USB загрузить убунту и/или WinPE и посмотреть что будет. но скорее всего все то же самое.
Смысла нет.

Если была подмена — однозначно продолжать ругаться с сервисом.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>По сути это уже прямое мошенничество и чуть ли не уголовка. Но с другой стороны, поскольку ноут забрали и расписались, я так понимаю они могут стать в позу мол мы ничего не знаем, вы сами дисплей поменяли.

HP, кажется, ведет базу данных по своим лабтопам, и по серийному номеру можно узнать заводскую комплектацию.

Если правда матрицу подменили, то в принципе вполне можно обратиться в милицию с требованием возбудить уголовное дело. Расписались вы при этом или нет, милиции это вряд ли будет интересно.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>ну это да, постараюсь. причем там фиг прозвонишься, все упирается в никакущую девочку, которая по инструкции как говорящая обезьянка отвечает стандартными фразами.

Можно сообщить девушке номер, под которым зарегали заяву в полиции

А ты уверен, что ноут в сервисе подменили?

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>хмм, это идея, спасибо. вот только сильно не уверен что полиция вот прям так серьезно за это возьмется..

А ноут скока стоит в рублях?

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>факт замены экрана думаю установить несложно, по серийному номеру можно пробить какой должен быть у этой версии.
DM>я вот боюсь, что сервис станет в позу "мы вам нормальный ноут вернули, вы сами на стороне заменили дисплей а теперь чего-то требуете".

Против них стикеры, которыми они все обклеили. Если их целостность не нарушена им будет трудно заявлять о подмене.

Здравствуйте, DreamMaker, Вы писали:

DM>нда, во веселье. не думал что такое бывает.
DM>найти б выходы на кого-нить в HP.. что б не совсем девочка на телефоне.

Пиши письма и ставь в копию всех топов. Адреса почты легко подобрать. Домен hp.ru или hp.com, перебираешь возможные названия ящиков и названия ящиков конкретных людей, что-нибудь да дойдёт. В твиттер им стукни, в американский в том числе.