Сообщение Re[9]: Идея программы - доставка продуктов для пенсов от 09.05.2020 4:14
Изменено 09.05.2020 4:43 Дядюшка Ау
Re[9]: Идея программы - доставка продуктов для пенсов
Здравствуйте, L.K., Вы писали:
ДА>>
LK>Это уже не служба доставки, а колл-центр для пенсионеров. Оператор колл-центра выслушивает звонящего, делает заказ на каком-нибудь "Озоне" или "Яндекс-Еде", принимает жалобы на доставщиков, разруливает другие вопросы с "Озоном" и "Яндекс-едой"...
А как потом проконтролировать спорные ситуации? Нанять детектива за 50-100 тыр? Нужен подробный структурированный отчет по всем операциям как на ладони, записи всех переговоров с удобным доступом к ним одним кликом из соответствующей записи в отчете (базе данных), а не бесконечный трындеж по телефону.
Кроме доставки еды еще нужна качественная телемедицина, доставка лекарств, уборка помещения.
У коллцентра недостаточно ответственности, компетенции, уровня автоматизации для решения подобных задач.
Это все равно, что работать на счетах и с бумажными амбарными книгами, но хотя бы с телефоном в руках.
Анекдот.ру: Случай доставки продуктов на самоизоляции описан в сказке "Красная шапочка".
ДА>>
ДА>>1) Сильно пожилым тяжело общаться с быстрыми операторами такси на сдельной оплате
LK>Это уже не служба доставки, а колл-центр для пенсионеров. Оператор колл-центра выслушивает звонящего, делает заказ на каком-нибудь "Озоне" или "Яндекс-Еде", принимает жалобы на доставщиков, разруливает другие вопросы с "Озоном" и "Яндекс-едой"...
А как потом проконтролировать спорные ситуации? Нанять детектива за 50-100 тыр? Нужен подробный структурированный отчет по всем операциям как на ладони, записи всех переговоров с удобным доступом к ним одним кликом из соответствующей записи в отчете (базе данных), а не бесконечный трындеж по телефону.
Кроме доставки еды еще нужна качественная телемедицина, доставка лекарств, уборка помещения.
У коллцентра недостаточно ответственности, компетенции, уровня автоматизации для решения подобных задач.
Это все равно, что работать на счетах и с бумажными амбарными книгами, но хотя бы с телефоном в руках.
Анекдот.ру: Случай доставки продуктов на самоизоляции описан в сказке "Красная шапочка".
Re[9]: Идея программы - доставка продуктов для пенсов
Здравствуйте, L.K., Вы писали:
ДА>>
LK>Это уже не служба доставки, а колл-центр для пенсионеров. Оператор колл-центра выслушивает звонящего, делает заказ на каком-нибудь "Озоне" или "Яндекс-Еде", принимает жалобы на доставщиков, разруливает другие вопросы с "Озоном" и "Яндекс-едой"...
А как потом проконтролировать спорные ситуации? Нанять детектива за 50-100 тыр за каждый отдельный инцидент расследования? Нужен подробный структурированный отчет по всем операциям как на ладони, записи всех переговоров с удобным доступом к ним одним кликом из соответствующей записи в отчете (базе данных), а не бесконечный трындеж по телефону.
Кроме доставки еды еще нужна качественная телемедицина, доставка лекарств, уборка помещения.
У коллцентра недостаточно ответственности, компетенции, уровня автоматизации для решения подобных задач.
Это все равно, что работать на счетах и с бумажными амбарными книгами, но хотя бы с телефоном в руках.
Анекдот.ру: Случай доставки продуктов на самоизоляции описан в сказке "Красная шапочка".
ДА>>
ДА>>1) Сильно пожилым тяжело общаться с быстрыми операторами такси на сдельной оплате
LK>Это уже не служба доставки, а колл-центр для пенсионеров. Оператор колл-центра выслушивает звонящего, делает заказ на каком-нибудь "Озоне" или "Яндекс-Еде", принимает жалобы на доставщиков, разруливает другие вопросы с "Озоном" и "Яндекс-едой"...
А как потом проконтролировать спорные ситуации? Нанять детектива за 50-100 тыр за каждый отдельный инцидент расследования? Нужен подробный структурированный отчет по всем операциям как на ладони, записи всех переговоров с удобным доступом к ним одним кликом из соответствующей записи в отчете (базе данных), а не бесконечный трындеж по телефону.
Кроме доставки еды еще нужна качественная телемедицина, доставка лекарств, уборка помещения.
У коллцентра недостаточно ответственности, компетенции, уровня автоматизации для решения подобных задач.
Это все равно, что работать на счетах и с бумажными амбарными книгами, но хотя бы с телефоном в руках.
Анекдот.ру: Случай доставки продуктов на самоизоляции описан в сказке "Красная шапочка".