Здравствуйте, autopsist, Вы писали:
A>due to the bankruptcy of our previous partner
A>Reseller's Name, has recently declared bankruptcy
Поаккуратнее в формулировках, это не банкротство пока что, и легко гуглится, т.е. от такого заявления может триггернуть самого клиента, если он проверит (и сразу подумает, что это мошенническое письмо).
Правильнее писать что-то вроде "наш партнер уже несколько месяцев не переводит нам деньги, уплаченные клиентами, и у нас есть основания предполагать, что дело идет к банкротству". И дальше стандартное "чтобы защитить клиентов...".
Здравствуйте, TailWind, Вы писали:
TW>Здравствуйте, autopsist, Вы писали:
TW>Я бы сначала дождался хоть одного подтверждения что refund работает
TW>А то может у них там заглушка стоит. Все рефанды одобрены, а денег всё равно не высылают
TW>Перед клиентами будет не удобно
Можно самому купить продукт от другого имени и сделать себе рефанд, и проверить.
Я думаю, что можно клиентам предложить даже chargeback'и делать через банк. Тут подводный камень, что могут зачарджбечить не только последний платеж, если это подписка, но у MyCommerce нет сил не то, чтобы судиться с вендорами в непонятных юрисдикциях, но даже просто выплыть.
С другой стороны, если MyCommerce кинет, можно вообще написать всем клиентам за последние 3 года делать chargeback через банк. У chargeback'ов не срока давности, если кто не знал. Это на случай самых умных хитрожопиков, которые подумали, что можно всех кинуть и их ответственность ограничена текущим балансом.
А если массовые рефанды делать, не сработает какой-нибудь пункт "договора" с MyCommerce, по которому аккаунт разработчика сразу блочится? Ну и, естественно, при этом со стороны регистратора будет "кому должен, все прощаю".
Здравствуйте, Freeze, Вы писали:
F>А если массовые рефанды делать, не сработает какой-нибудь пункт "договора" с MyCommerce, по которому аккаунт разработчика сразу блочится? Ну и, естественно, при этом со стороны регистратора будет "кому должен, все прощаю".
"Прощать" не должны, а расторгнуть договор может любая сторона при желании.
Они, конечно, могут поставить какое-нибудь невыполнимое условие для получения денег, или списать все деньги за какую-нибудь услугу типа суппорта (и иди судись, если не устраивает)... а стоп! Они же уже это и так сделали даже для непроштрафифшихся вендоров.
Здравствуйте, sharez, Вы писали:
S>Здравствуйте, autopsist, Вы писали:
A>>due to the bankruptcy of our previous partner
A>>Reseller's Name, has recently declared bankruptcy
S>Поаккуратнее в формулировках
Совершенно верно, поэтому я и написал что этот шаблон использовал с незначительными правками.
Формулировка мягче, ну трудности и трудности.
Здравствуйте, Quebecois, Вы писали:
Q>коммерс курва, я пердоле
Q>Польский LG, который раньше продавал через них, временно приостановил продажи со своего сайта, повесив наскоро состряпанный баннер.
Там же: MyCommerce пригласили менеджера, который помогает компаниях осуществить "выход", сотрудники уже поувольнялись, денег никто из вендоров так и не видел.
Я думаю, что всем все уже понятно. Крупным вендорам, скорее всего, они еще заплатят, и всех небольших — кинут. Судиться с ними не выгодно, а россиянам даже невозможно.
Единственная, последняя дата, которую можно ждать, в течение которой чего то может случиться, это 60 дней с июля (новая их дата вывода денег) — это 1ое октября + 14 дней на вывод, т.е. как раз середина октября. Если денег не будет — то уже точно все, забить и забыть.
А есть какой-то срок для рефанда? Я имею ввиду если ордер от июля — можно ли запросить рефанд?
Хочу попросить пользователей самих запросить рефанд.
Здравствуйте, autopsist, Вы писали:
A>Здравствуйте, Justme03, Вы писали:
J>>Есть у кого нибудь идеи о тексте письма клиенту?
A>Я сперва писал что-то такое (если без остальной воды):
A>We have had to cancel your orders and refunds due to the bankruptcy of our previous partner through whom you purchased your software licenses. We have already issued refunds for all recent orders. Please place a new order for software licenses with another of our partners once your funds have been restored. We apologize for any inconvenience and look forward to continuing to work with you.
A>Но потом спросил чатгопоту и стал рассылать по такому шаблону (с небольшими правками):
A>Subject: Important Update on Your Software Order
A>Dear Client's Name,
A>We hope this message finds you well. We are reaching out to inform you about an important update regarding your recent software order with us.
A>Due to unforeseen circumstances, our authorized reseller, Reseller's Name, has recently declared bankruptcy. As a result, we have taken necessary steps to ensure that our clients are not adversely affected by this situation. To protect your interests, we have initiated the process of canceling recent orders placed through Reseller's Name and have issued refunds accordingly.
A>What This Means for You: A>- Your order has been canceled, and you should see a full refund processed to your original payment method within insert timeframe, e.g., 5-7 business days. A>- If you still wish to obtain the software, we invite you to visit our official website or contact our sales team directly to place a new order. We will ensure a seamless experience for you moving forward.
A>We understand that this situation may be concerning, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Your satisfaction and continued support are our top priorities. If you have any questions or need assistance with your future orders, please do not hesitate to reach out to us at contact information.
A>Thank you for your understanding and support during this time.
A>Best regards,
A>Your Name A>Your Position A>Company Name A>Contact Information
A>Часть клиентов получили деньги назад в конце недели. Некоторые без вопросов переоформили лицензии. A>Я им еще пол года накинул к license expiration...
A>П.С. Проект старый, продаж не так уж много, чтобы переживать или иметь сносную статистику, но что есть рассказал.
Здравствуйте, TailWind, Вы писали:
S>>Я думаю, что можно клиентам предложить даже chargeback'и делать через банк
TW>Так они платные. В минус уйдёте. И тогда уже они вас могут преследовать через суд
TW>Приедешь потом в США или Евросоюз, а тебя захомутают. Или визу не дадут. Нафиг такие проблемы
У вас слишком сильное воображение
Я уже писал выше — для этого надо, чтобы они подали в суд на вас и выиграли его. У них на это нет ресурсов. Я уж молчу о том, что либо США, либо ЕС, причем конкретная страна, нету автоматического срабатывания интернациональной полиции. Это только шпионов так ловят, а в остальном каждая страна суверенна.
Здравствуйте, Vinnie, Вы писали:
V>А есть какой-то срок для рефанда? Я имею ввиду если ордер от июля — можно ли запросить рефанд? V>Хочу попросить пользователей самих запросить рефанд.
Нет никаких сроков. Рефанд это просто просьба поставщику вертать всё взад. Вам или процессору — неважно, и согласие сделать рефанд — исключительно акт доброй воли. Здесь проще самому делать рефанды.
Другое дело — чарджбек. Там банки должны работать по правилам Visa/MC. Судя по практике, чарджбек через год — без проблем, но зависит от банка.
Спасибо за ответ.
Проще может и проще, но нет гарантии, что пользователь заново сделает заказ после возврата денег.
Здравствуйте, sharez, Вы писали:
S>Здравствуйте, Vinnie, Вы писали:
V>>А есть какой-то срок для рефанда? Я имею ввиду если ордер от июля — можно ли запросить рефанд? V>>Хочу попросить пользователей самих запросить рефанд.
S>Нет никаких сроков. Рефанд это просто просьба поставщику вертать всё взад. Вам или процессору — неважно, и согласие сделать рефанд — исключительно акт доброй воли. Здесь проще самому делать рефанды.
S>Другое дело — чарджбек. Там банки должны работать по правилам Visa/MC. Судя по практике, чарджбек через год — без проблем, но зависит от банка.
Здравствуйте, Vinnie, Вы писали:
V>Спасибо за ответ. V>Проще может и проще, но нет гарантии, что пользователь заново сделает заказ после возврата денег.
Здравствуйте, TailWind, Вы писали:
Q>>я тихой сапой начал делать рефанды крупнейших ордеров
TW>Спасибо за подсказку TW>Я тоже сегодня сделал refund и вроде они даже его одобрили
TW>Если до клиента деньги дойдут, напишу
TW>А вашим дошли деньги?
Первый клиент сегодня сказал что деньги вернулись и уже сделал новую покупку
Ордер на ~300 EUR от середины сентября, рефанд сделал сам из контрольной панели 12 октября
Q>>>я тихой сапой начал делать рефанды крупнейших ордеров
TW>>Спасибо за подсказку TW>>Я тоже сегодня сделал refund и вроде они даже его одобрили
TW>>Если до клиента деньги дойдут, напишу
TW>>А вашим дошли деньги?
J>Первый клиент сегодня сказал что деньги вернулись и уже сделал новую покупку
J>Ордер на ~300 EUR от середины сентября, рефанд сделал сам из контрольной панели 12 октября
J>Пустячок, а приятно ))
Моему клиенту сегодня тоже refund дошёл
Причём я сначала счёт закрыл у них, а потом сделал refund
