Здравствуйте, squid, Вы писали:
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate? S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
Здравствуйте, bolide, Вы писали:
B>Здравствуйте, squid, Вы писали:
b>>> S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
b>>> S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
b>>> Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы. b>>> Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
S>>Ну блин, мне 1600 евро примерно не пришло, а чардж был на гораздо меньшую сумму.
B>А это вроде как за 2-3 месяца они посчитали. Вообще хотелось бы вразумительных объяснений от представителя, да. Не знаю, Олеся читает RSDN или нет?
Читаю. Жаль сама тему не успела начать — на встречах в командировке весь день.
Короче, история такая.
У нас резко выросли продажи в платформе (это хорошо), и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо).
И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали. К сожалению, такой "аттракцион невиданной щедрости" не продлился долго.
Сейчас внедрили автоматизацию процесса. Это значит, что такой фигни, когда про чардж отрепортили, но не сняли его в тот же месяц, не будет.
До снятия чарджей всех должны были оповестить наши финансисты письмом.
Как я поняла, многие их получили.
Много непоняток возникло потому, что сумма этих чарджей не указана была в отчете и инвойсах — это неправильно, за это люди внутри команды уже по шапке получили.
И получилось несовпадение.
относительно того, чем могу быть полезна — у меня нет доступа посмотреть, у кого какие чарджи, ответить по деталям не смогу — могу рассказывать только о том, что и как происходит в общем, и, если пишете вопросы на pay@avangate.com — меня ставьте в копию, я буду мониторить ответы от наших и помогать пинать, если нет ответа долго.
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
c>> Есть. c>> Только пару часов как обсудила с одним из клиентов, кто с таким же вопросом зашел, что к чему и что пора на форуме эту тему завести, но рынок, как всегда, быстрее
S>Написал вам в скайпе, надеюсь скоро решим проблему...
Плиз, все, кто подозревает, что сняли на только чарджи, а чего-то лишнего, напишите мне на olesya.chedleeva@avangate.com
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Плиз, все, кто подозревает, что сняли на только чарджи, а чего-то лишнего, напишите мне на olesya.chedleeva@avangate.com
Олеся, тут дело не в подозрениях. Нужен отчет по чарджбекам, нужны нотификации.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
От немцев direct debit refusal приходили?
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
Та же ситуация, как будто чарджи были но меня о них не уведомили и я спал спокойно. Если бы я знал что у меня штук 5 чарджей я бы просто делал рефанды в случае спорных ситуаций, Avangate с этими нотификациями мудрит, не понятно есть чарджи или нет.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
Хм... у меня точно такая же ситуация. На письмо не ответили, номер ордера не указали.
Похоже это какой-то баг на их стороне. (За 3 года первый чарджбэк)
_>относительно того, чем могу быть полезна — у меня нет доступа посмотреть, у кого какие чарджи, ответить по деталям не смогу — могу рассказывать только о том, что и как происходит в общем, и, если пишете вопросы на pay@avangate.com — меня ставьте в копию, я буду мониторить ответы от наших и помогать пинать, если нет ответа долго.
Олеся, в случаи сомнения, вы можете доказать, что был чарджбэк, например предоставить документы из банка ?
Здравствуйте, maks1180, Вы писали:
_>>относительно того, чем могу быть полезна — у меня нет доступа посмотреть, у кого какие чарджи, ответить по деталям не смогу — могу рассказывать только о том, что и как происходит в общем, и, если пишете вопросы на pay@avangate.com — меня ставьте в копию, я буду мониторить ответы от наших и помогать пинать, если нет ответа долго.
M>Олеся, в случаи сомнения, вы можете доказать, что был чарджбэк, например предоставить документы из банка ?
Да. Но не я лично, увы, а при моей поддержке — из Pay@avangate.com будем вынимать.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
CRT>Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
CRT>И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
Давайте прояснять. Я к своему стыду не знаю как это в деталях работает. Напишите этот же вопрос, плз, pay@avangate.co (с вложенным Chargeback info request, чтоб ясно было, про что речь). Меня в копию.
Здравствуйте, dmsoft, Вы писали:
D>Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>>Привет
S>> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S>> Ребят, всем полностью деньги пришли?
D>То же самое — удержали часть суммы due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. D>Причем один chargeback был от июня 2013 и еще 2 от 2012 года. D>Но в сумме они намного меньше той суммы, которую они собрались удержать ... D>Написал письмо 2 дня назад — пока ответа не получил
Перешлите мне письмо, если не сложно — olesya.chedleeva@avangate.com
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>>>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
CRT>>Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
CRT>>И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
_>Давайте прояснять. Я к своему стыду не знаю как это в деталях работает. Напишите этот же вопрос, плз, pay@avangate.co (с вложенным Chargeback info request, чтоб ясно было, про что речь). Меня в копию.
Олеся,
если ты не можешь отвечать нормально тут на вопросы, и не понимаешь ничего о чарджбеках, то какого хрена авангейт посылает тебя отвечать тут?
Еще мне одна птичка нашептала, что авангейту просто нужны деньги перед тем как они продадут компанию какой-то другой пендосской компании, которая поставить свой менеджмент, которые понятия не имеют об этой индустрии. Почему бы вам не сказать вашим партнерам об этих планах когда вы нас заставляете подписывать обязательства в договорах? Лично для меня это еще пару хороших причин, подумать куда переводить мой бизнес, прежде вы ему еще больше не навредите! Потому что все выглядит так, как будто все, что вас больше ничего не интересует чем просто высасывать бабло из моего кармана. А твоя некомпетентность на этом форуме меня просто сразила
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Короче, история такая. _>У нас резко выросли продажи в платформе (это хорошо), и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали. К сожалению, такой "аттракцион невиданной щедрости" не продлился долго. _>Сейчас внедрили автоматизацию процесса. Это значит, что такой фигни, когда про чардж отрепортили, но не сняли его в тот же месяц, не будет. _>До снятия чарджей всех должны были оповестить наши финансисты письмом. _>Как я поняла, многие их получили.
То есть, Вы на полном серьезе пытаетесь нас убедить, что больше года покрывали чарджбеки из своего кармана?
Мудрого человека невозможно оскорбить, потому что правда – это не оскорбление, а ложь не стоит того, чтобы обращать на нее внимания.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
s> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Пришло такое письмо. Видимо год о чарджбэках просто не говорили...
We wanted to advise you that we will be deducting EUR ***** from future payments to your account. This is due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. These deductions will be from your future payments over your next 2 payments, starting with your payment slated for August 16th, 2013.
A summary of your next payment with the chargeback deduction will be as follows:
August 16th, 2013
Current balance from transactions Avangate.sales.2013-07-01/2013-07-31 due = EUR *****
Less: Chargebacks prior to 15 Aug = -EUR *****
Net payment/ (or additional deduction) next period = EUR *****
You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
We will also create a Help document in the Control Panel to guide you through your chargeback situation and status.
For more information, please do not hesitate to contact us at pay@avangate.com.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, squid, Вы писали:
s>> Ребят, всем полностью деньги пришли?
S>Пришло такое письмо. Видимо год о чарджбэках просто не говорили...
S>
We wanted to advise you that we will be deducting EUR ***** from future payments to your account. This is due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. These deductions will be from your future payments over your next 2 payments, starting with your payment slated for August 16th, 2013.
S>A summary of your next payment with the chargeback deduction will be as follows:
S>August 16th, 2013
S>Current balance from transactions Avangate.sales.2013-07-01/2013-07-31 due = EUR *****
S>Less: Chargebacks prior to 15 Aug = -EUR *****
S>Net payment/ (or additional deduction) next period = EUR *****
S>You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
S>We will also create a Help document in the Control Panel to guide you through your chargeback situation and status.
S>For more information, please do not hesitate to contact us at pay@avangate.com.
Здравствуйте, CyberDemon, Вы писали:
CD>Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>>You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
CD>Всю панельку излазил — нихрена подобного не нашел :)
Я понял. Надо сделать поиск например все ордера по текущему статусу. Потом появится кнопочка Export. Дальше следовать инструкции в письме.
И тогда в детализации по ордеру появятся Charback Status и Chargeback Reason
Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open
То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open CRT> То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
Вот-вот, у меня тоже несколько нависло но прошел всего один. А деньги сняли все.
