Регистратор — PayPro. Последнее время очень много чаржбэков пошло, более 2%, ранее было менее 1%. Причем запросы на рефанды перестали идти, раньше шли. Есть подозрение что PayPro все требование о рефандах превращает в чаржбэки, т.к. мы им запретили делать рефанды.
Может такое быть ? Как это проверить ?
причем разговор о запрете рефанда со стороны PayPro, был с Мейром в начале июня, после этого резкое увелечение количество чаржбэков (в 3-5 раз). PayPro говорит, что это совпадение.
Здравствуйте, ov, Вы писали:
M>> мы им запретили делать рефанды. ov>если не секрет, почему так?
По стастике если отказывать только 10%-20% что будет чарджбэк. Это выгодно. Я считают, что если клиенту лень посмотреть на сайте или спросить в он-лайн поддержке,
что ПО не работает под Маком, то мы не должны нести убытки из-за его лени или глупости.
Здравствуйте, maks1180, Вы писали:
M>Регистратор — PayPro. Последнее время очень много чаржбэков пошло, более 2%, ранее было менее 1%. Причем запросы на рефанды перестали идти, раньше шли. Есть подозрение что PayPro все требование о рефандах превращает в чаржбэки, т.к. мы им запретили делать рефанды. M>Может такое быть ? Как это проверить ?
Dear Maxim,
Why would you bother me asking for answers and then ask again here on RSDN?
If you really wish to understand why you have many chargebacks and will have much more, publish here your refund policy and the hell that a customer has to go through to receive one and the people will explain it to you.
Здравствуйте, ValPPG, Вы писали:
VPP>If you really wish to understand why you have many chargebacks and will have much more, publish here your refund policy and the hell that a customer has to go through to receive one and the people will explain it to you.
Я что-то refund/return policy вообще не нашел на сайте. По идее должна быть ссылка со страницы с ценами. Со страницы PayPro есть ссылка на policy PayPro, но не автора.
Честно говоря, не найдя refund policy, я бы тоже засандалил чарджбак.
G>Я что-то refund/return policy вообще не нашел на сайте. По идее должна быть ссылка со страницы с ценами. Со страницы PayPro есть ссылка на policy PayPro, но не автора. G>Честно говоря, не найдя refund policy, я бы тоже засандалил чарджбак.
засандалил чарджбак на месте кого банка или регистратора ?
Здравствуйте, Grayscaler, Вы писали:
G>Здравствуйте, ValPPG, Вы писали:
VPP>>If you really wish to understand why you have many chargebacks and will have much more, publish here your refund policy and the hell that a customer has to go through to receive one and the people will explain it to you.
G>Я что-то refund/return policy вообще не нашел на сайте. По идее должна быть ссылка со страницы с ценами. Со страницы PayPro есть ссылка на policy PayPro, но не автора. G>Честно говоря, не найдя refund policy, я бы тоже засандалил чарджбак.
Мы также включаем ссылку на Refund Policy на страницу заказа. Многие авторы пользуются своей ссылкой, в этом конкретном случае стоит ссылка Refund Policy PayPro
Здравствуйте, maks1180, Вы писали:
M>засандалил чарджбак на месте кого банка или регистратора ?
На месте покупателя. Допустим, я среднестатистический юзер мака. Захожу на Ваш сайт, бегло пробегаюсь по текстам, не нахожу упоминания операционки, считаю что она дефолтная, а для меня дефолтная — МакОС. Покупаю, потому что привык так — покупать, потом скачивать, вводить ключ и работать. Покупаю, скачиваю, оно оказывается под Win, иду возвращать деньги. Ищу refund policy, не нахожу (или нахожу мутный текст про то, что PayPro направит мой запрос куда-то (почему PayPro, где автор, кто автор?), и если я рожей вышел, то через две недели, бла-бла-бла... Открываю банк-клиент или PayPal, cancel transaction, всё.
Здравствуйте, шароварный желудь, Вы писали:
ШЖ>Meir,
ШЖ>Out of curiosity, why don't you expose a single refund policy that vendors should follow, ШЖ>like most of the other registrators are doing.
ШЖ>Chargebacks are harmful for registrators, is not it?
ШЖ>== ШЖ>Regards, ШЖ>Viperous Acorn
We do have our own refund policy (http://bit.ly/1euLogB) that applies when a vendor does not have his own; we like to be flexible on this as for some vendors it is important and in most cases it’s not much different from what we do. Our chargebacks are in control, but in cases that a bad refund policy causes a chargeback, it’s in both PayPro and the vendor interest to change it to something that works fine for both. As you know, we are on the same boat in this matter.
Regards,
Meir
M>>Регистратор — PayPro. Последнее время очень много чаржбэков пошло, более 2%, ранее было менее 1%. Причем запросы на рефанды перестали идти, раньше шли. Есть подозрение что PayPro все требование о рефандах превращает в чаржбэки, т.к. мы им запретили делать рефанды. M>>Может такое быть ? Как это проверить ?
VPP>Dear Maxim,
VPP>Why would you bother me asking for answers and then ask again here on RSDN?
VPP>If you really wish to understand why you have many chargebacks and will have much more, publish here your refund policy and the hell that a customer has to go through to receive one and the people will explain it to you.
VPP>Regards,
VPP>Meir VPP>CEO
Рефанд полиси мы не меняли уже 2-3 года, а проблема началась в июне 2013, и совпало с нашим разговором в начале июня, в котором мы договорились, что-бы вы не делали рефанды без нашего согласия.
I didn't want to make this conversation public, so I write you email. I asked you
"Can you please give us details about all chargebacks from 1 June 2013 ? I means copy of requests from your bank."
you ignored my request I've just send you second email and waiting your response.
Я не исключаю, что это просто совпадение, и поэтому прошу предоставить документы о наших чаржбэков из вашего банка, что-бы избавиться от сомнений в вашей безупречности и искать другие причины.
Может быть вы банк поменяли в июне 2013, и это стало причиной ?
Здравствуйте, ValPPG, Вы писали:
VPP>Refund Policy вы можете найти по этой ссылке: http://bit.ly/1euLogB. Это можно найти в секции Legal нашего сайта: http://bit.ly/1euLqVw
VPP>Мы также включаем ссылку на Refund Policy на страницу заказа. Многие авторы пользуются своей ссылкой, в этом конкретном случае стоит ссылка Refund Policy PayPro
Да, эту я нашел. Но как типичный пользователь-верхогляд, я бы до нее не добрался (надо сначала перейти с сайта автора на PayPro), а если бы добрался — она бы меня не особо устроила.
M>>засандалил чарджбак на месте кого банка или регистратора ?
G>На месте покупателя. Допустим, я среднестатистический юзер мака. Захожу на Ваш сайт, бегло пробегаюсь по текстам, не нахожу упоминания операционки, считаю что она дефолтная, а для меня дефолтная — МакОС.
Есть он-лайн поддержка для этого.
G>Покупаю, потому что привык так — покупать, потом скачивать, вводить ключ и работать. Покупаю, скачиваю, оно оказывается под Win, иду возвращать деньги. Ищу refund policy, не нахожу (или нахожу мутный текст про то, что PayPro G>направит мой запрос куда-то (почему PayPro, где автор, кто автор?), и если я рожей вышел, то через две недели, бла-бла-бла... Открываю банк-клиент или PayPal, cancel transaction, всё.
Я жил в США, как мне говорили приятели 2-3 раза сделаешь чарджбэк и с тобой банки не захотят работать, закроют твой счет и скажут досвидания — без объяснения причин.
Здравствуйте, Grayscaler, Вы писали:
G>Здравствуйте, ValPPG, Вы писали:
VPP>>Refund Policy вы можете найти по этой ссылке: http://bit.ly/1euLogB. Это можно найти в секции Legal нашего сайта: http://bit.ly/1euLqVw
VPP>>Мы также включаем ссылку на Refund Policy на страницу заказа. Многие авторы пользуются своей ссылкой, в этом конкретном случае стоит ссылка Refund Policy PayPro
G>Да, эту я нашел. Но как типичный пользователь-верхогляд, я бы до нее не добрался (надо сначала перейти с сайта автора на PayPro), а если бы добрался — она бы меня не особо устроила.
Спасибо за замечание. Должен с вами согласиться. Мы перенесем ссылку на более видное место.
Здравствуйте, maks1180, Вы писали:
M>Есть он-лайн поддержка для этого.
"Не заставляйте меня думать". И тем более делать что-то на мой взгляд лишнее.
M>Я жил в США, как мне говорили приятели 2-3 раза сделаешь чарджбэк и с тобой банки не захотят работать, закроют твой счет и скажут досвидания — без объяснения причин.
Сомневаюсь, это ж спецмеханизм для борьбы с недобросовестными продавцами и фродом. Будь это такой проблемой, валились бы чарджбаки за проги в 25 баксов?
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:
U_E>Ты из РФ? Если не секрет, что за банк. Ни разу не приходилось делать чарджбеки и всегда думал, что у нас это происходит через топание в банк ножками
Я даже больше скажу — в РФ ножками топать тоже не поможет, операционисты обычно не особо в курсе как это делается. "Не платите картой в интернете".
Про банк-клиент слышал от резидентуры В том числе мыщьх тут расписывал как он одним щелчком это делает.
В PayPal конечно не все так просто, но если кастомер недоволен действиями вендора, диспут разрулит PayPal в пользу кастомера, хоть и не быстро.
Здравствуйте, ValPPG, Вы писали:
VPP>Спасибо за замечание. Должен с вами согласиться. Мы перенесем ссылку на более видное место.
Вы-то перенесете, а у вендора на сайте ее нет. Получается, чтобы добраться до вашей Policy, надо сначала кликнуть Buy now на сайте вендора. Я этого делать не буду, потому что уже купил и теперь хочу вернуть деньги, а это совсем не "Buy now".
