Прочитал интересную точку зрения в известной книге Bob Walsh "MicroISV that sells!" (советы по маркетингу для небольших софтверных компаний и шареварщиков). Автор считает, что если потенциальный клиент не находит адреса, телефона компании, то это понижает уровень доверия к продавцу и снижает продажи. Т.е. клиент и так видит эту компанию впервые и нужно создать у него чувство доверия, что ему безопасно тут потратить деньги на покупку. Bob Walsh считает, что даже если разработчик из Восточной Европы или России все равно стоит честно об этом зааявить на контактной странице.
Я подумываю попробовать так сделать, но для подстраховки я настрою срабатывание специального события для Google Analytics чтобы выделить клиентов посетивших эту страницу в отдельный сегмент и сравнить — не будет ли тут ниже конверсия. Т.е. по идее можно совершенно точно оценить влияние этой информации на продажи.
Вот цитата из книги:
"The lack of an easy to find, clear legal identity in the real world is a sales killer. Other than drug addicts and spies, we all want to know who we are dealing with, who exactly is asking us to give them money for the promise they will give us something we want in exchange.
Yet at software site after software site, the identity of the seller is either buried 3 clicks down, missing key information like a physical address and telephone number or cloaked in corporate-speak.
I think for developers in North America, Europe, and elsewhere in the developed world this mistake is born from naively thinking that just because all the companies you know and interact with are anonymous “thems” with no visible people involved, you can be too. Leaving aside companies who succeed bucking this trend, you need to remember those companies are a hundred to a hundred thousand times your size, have been consistently selling their products for years if not decades. They have established trust — you need to earn it.
Not being able to find a physical address, telephone number and business name within one click of the home page is a deal breaker for me when shopping for software: most people feel the same.
For developers trying to sell to North Americans and Europeans, the widespread perception (based on the effects of years of spam more than anything else) that software from Eastern Europe, the former Soviet Union, the Middle East or Africa is also dangerous is a huge, real issue. But the solution is not hiding your identity – it’s making it abundantly clear who you are."
Здравствуйте, PeterOfLight, Вы писали:
POL>А что вы думаете?
Здесь об этом думают с завидной регулярностью. И, собственно, ничего кроме "да"-"нет" никто не придумал. От кого-то бегут как от чумного при виде русских корней, кому-то пофиг. Решать как всегда только тебе.
Здравствуйте, PeterOfLight, Вы писали:
POL>А что вы думаете?
У меня форум к софту имеет 2 раздела: английский и русский. Я думаю, последний дятел догадается, откуда у софта "уши торчат". Ни разу не напрягаюсь по этому поводу. Да и за юзерами не замечал. Софт энд-юзерский.
Здравствуйте, PeterOfLight, Вы писали:
POL>Прочитал интересную точку зрения в известной книге Bob Walsh "MicroISV that sells!" (советы по маркетингу для небольших софтверных компаний и шареварщиков). Автор считает, что если потенциальный клиент не находит адреса, телефона компании, то это понижает уровень доверия к продавцу и снижает продажи. Т.е. клиент и так видит эту компанию впервые и нужно создать у него чувство доверия, что ему безопасно тут потратить деньги на покупку. Bob Walsh считает, что даже если разработчик из Восточной Европы или России все равно стоит честно об этом зааявить на контактной странице.
Я не вижу ничего постыдного в том, что компания из России, но есть одно но: покупателю может быть существенно, что компания подсудна американскому суду. В этом смысле Россия ничем не хуже и не лучше любой другой страны.
Здравствуйте, PeterOfLight, Вы писали:
POL>А что вы думаете?
Думаю, что еще сильно зависит от конкретной технологической области к которой программа принадлежит. Предполагаю, что к софтине, обрабатывающей изображения, отнесутся более непредвзято, чем к бухгалтерской программе.
Пока думаю что не стоит писать. Но вы заставили задуматься про это вновь.
POL> Bob Walsh считает, что даже если разработчик из Восточной Европы или России все равно стоит честно об этом заявить на контактной странице.
Ему легко говорить сидя у себя в North America
И у меня есть сомнение по поводу того как будет смотреться телефонный номер в США с адресом в Украине. В принципе, мы не скрываем от клиентов страну, но только после оплаты
в ходе которого из 40 опрошенных 50% — никогда не купят или побоятся купить что-либо с украинского сайта. Думаю здесь можно подставить любую former Soviet Union страну с некоторой поправкой.
Недавно задавал себе вопрос, а я бы купил софт на сайте, допустим, где то в Нигерии? Скорей всего да, если процесинг был бы зарубежный или через PayPal.
Надо понимать что отношение к разным странам у всех людей очень разное, и то что Bob Walsh лоялен к разработчикам софта из всех стран, ещё не означает что это не повлияет на решение о покупке у остальных.
Здравствуйте, шароварная желочь, Вы писали:
ШЖ>за пять+ лет ни разу проблем не было.
Тут как в статье про смещенную выборку, если анализировать только купивших, то действительно для них страна не имела значение. Гораздо интересней узнать как это повлияло на ушедших с сайта.
ШЖ>стыдиться своей страны и происхождения
Речь идет не про личные чувства, а про влияния на реально измеримые количественные показатели бизнеса — продажи.
ШЖ>всем чихать откуда вы.
BF>Тут как в статье про смещенную выборку, если анализировать только купивших, то действительно для них страна не имела значение. Гораздо интересней узнать как это повлияло на ушедших с сайта.
программистишкины этюды с программистишкиного хабра. ну-да ну-да овторетет.
BF>Речь идет не про личные чувства, а про влияния на реально измеримые количественные показатели бизнеса — продажи.
ога. продажи и меряли. никакого влияния не замечено.
более того скажу по секрету что на страницу контактов ходят чуть чаще чем никогда.
им решение проблемы нужно, а не шпионские игры.
ШЖ>>всем чихать откуда вы. BF>[источник не указан N дней]
Здравствуйте, Matrix_Failure, Вы писали:
M_F>Здравствуйте, шароварная желочь, Вы писали:
ШЖ>>всем чихать откуда вы.
M_F>Если ниша относится к безопасности пользователя то не факт.
> M_F>Здравствуйте, шароварная желочь, Вы писали: > > ШЖ>>всем чихать откуда вы. > > M_F>Если ниша относится к безопасности пользователя то не факт. > > а Женя кАсперский то не в курсе
Ok, пример Касперского как решения в области безопасности, которому доверяют миллионы пользователей, это очень показательный пример... доверчивости. В итоге всем наплевать на соображения безопасности, выполняет ли продукт заявленную функциональность, главное соблюсти внешние признаки, видимость.
По данным компании, Общая численность персонала компании — более 2000 человек К слову сказать все уже давно смирились и публикуют именно "данные компании"
Абсолютно точно таким же хорошим примером являются woulf group, но ты уже кажется знаком с woulf group? У них еще есть такие сайты как MyCoupons.com.
Здравствуйте, grosborn, Вы писали:
>> M_F>Здравствуйте, шароварная желочь, Вы писали: >> >> ШЖ>>всем чихать откуда вы. >> >> M_F>Если ниша относится к безопасности пользователя то не факт. >> >> а Женя кАсперский то не в курсе
G>Ok, пример Касперского как решения в области безопасности, которому доверяют миллионы пользователей, это очень показательный пример... доверчивости. В итоге всем наплевать на соображения безопасности, выполняет ли продукт заявленную функциональность, главное соблюсти внешние признаки, видимость. G>По данным компании, Общая численность персонала компании — более 2000 человек К слову сказать все уже давно смирились и публикуют именно "данные компании" G>Абсолютно точно таким же хорошим примером являются woulf group, но ты уже кажется знаком с woulf group? У них еще есть такие сайты как MyCoupons.com. G>
перечитал два раза. ничего не понял аффтор ты чего курил?
> перечитал два раза. ничего не понял аффтор ты чего курил?
Ну бывает. Вообще-то я некурящий. Можешь переспросить если что непонятно.
Основная мысль в том, что если хороший сайт и соблюдены внешние признаки солидной компании, то хоть из индии, хоть из китая, хоть из россии, будут покупать. И на страницу контакты действительно практически никогда.
