Написали что 10% это обязательный withhold tax — как я понял это некие автоматические налоги при переводе большого количества денег.
Обещали присылать по почте бумажку подтверждающее это.
Так что все разрешилось мирно. Но пинать их в таких случаях надо, желательно вежливо.
Спасибо всем за оказанную поддержку