Для ведения процесса разработки есть разный софт — MS Project, Team Foundation Server, разные продукты от Borland, Rational.. А есть ли что-то для аналогичных задач службы тех.поддержки, сопровождения ПО и администраторов? Требуется где-то регистрировать возникающие задачи (настроить backup'ы, сконфигурировать сервер и т.д), проблемы (там-то не
работает то-то), решения типовых проблем (если у пользователя такая-то беда, ему нужно сделать так-то). Ну и соответственно потом работать с этим, получать отчеты. Может есть у кого опыт решения подобных задач?