Для ведения процесса разработки есть разный софт — MS Project, Team Foundation Server, разные продукты от Borland, Rational.. А есть ли что-то для аналогичных задач службы тех.поддержки, сопровождения ПО и администраторов? Требуется где-то регистрировать возникающие задачи (настроить backup'ы, сконфигурировать сервер и т.д), проблемы (там-то не
работает то-то), решения типовых проблем (если у пользователя такая-то беда, ему нужно сделать так-то). Ну и соответственно потом работать с этим, получать отчеты. Может есть у кого опыт решения подобных задач?

Здравствуйте, Stone78, Вы писали:

S>Для ведения процесса разработки есть разный софт — MS Project, Team Foundation Server, разные продукты от Borland, Rational.. А есть ли что-то для аналогичных задач службы тех.поддержки, сопровождения ПО и администраторов? Требуется где-то регистрировать возникающие задачи (настроить backup'ы, сконфигурировать сервер и т.д), проблемы (там-то не
S>работает то-то), решения типовых проблем (если у пользователя такая-то беда, ему нужно сделать так-то). Ну и соответственно потом работать с этим, получать отчеты. Может есть у кого опыт решения подобных задач?
Из бесплатных порекомендую redmine. Есть различные готовые для установки сборки на bitnami.
Из платных можно посмотреть на HP OpenView Service desk, использовал систему в одной крупной (>12000 сотрудников) организации.

Здравствуйте, Stone78, Вы писали:

Требуется где-то регистрировать возникающие задачи (настроить backup'ы, сконфигурировать сервер и т.д), проблемы (там-то не
S>работает то-то), решения типовых проблем (если у пользователя такая-то беда, ему нужно сделать так-то). Ну и соответственно потом работать с этим, получать отчеты. Может есть у кого опыт решения подобных задач?

Remedy Action Request System — BMC Software.

Здравствуйте, Stone78, Вы писали:

S>Для ведения процесса разработки есть разный софт — MS Project, Team Foundation Server, разные продукты от Borland, Rational.. А есть ли что-то для аналогичных задач службы тех.поддержки, сопровождения ПО и администраторов? Требуется где-то регистрировать возникающие задачи (настроить backup'ы, сконфигурировать сервер и т.д), проблемы (там-то не
S>работает то-то), решения типовых проблем (если у пользователя такая-то беда, ему нужно сделать так-то). Ну и соответственно потом работать с этим, получать отчеты. Может есть у кого опыт решения подобных задач?

Ключевые слова — issue tracker.

В более широком смысле — ITSM, и именно с чтения хотя бы короткого документа по этой теме стоит начать, чтобы определить требования к трекеру.

Кроме того, установка трекера и обучение работе с ним IT-отдела — это менее одной десятой трудоемкости внедрения. Вот пересадить на трекер всех пользователей — это да, вот это задача для настоящих мужчин

Здравствуйте, nvb, Вы писали:

nvb>В более широком смысле — ITSM, и именно с чтения хотя бы короткого документа по этой теме стоит начать, чтобы определить требования к трекеру.

А можно ссылочку на обозначенный документ?

Еще из бесплатных (до 5-ти лицензий) Gemini.
Это Issue Management. Встраивается в аутлук, работает с почтой, есть workflow и пр...