Долго думал, куда запостить, решил жаловаться сюда...

И так, пришел я недавно к банкомату одного большого банка — денег снять(банк называть не буду, скажу только, что на "Приват" — начинается, на "Банк" — заканчивается ). А там как-раз новенький софт поставили, красивенький, с рюшечками...
Попросил я денег, стою, жду... а банкомат мне и отвечает человечьим голосом (нет, он конечно пишет, но это не так интересно): "Возьмите деньги И НЕ ЗАБУДЬТЕ КАРТУ!!!". Да чего уж там — не забуду (тем более, мозг в этом процессе давно не участвует, все как-то рефлекторно) и рука так за картой "кляц-кляц", а карты нету... рука опять "кляц-кляц", а карты нету, а банкомат надрывается "НЕ ЗАБУДЬТЕ КАРТУ!!!".
На этом месте, до мозга доходит, что не все идет по плану, он включается в работу и начинает нервничать ... так проходит секунд 10, после чего банкомат сменяет гнев на милость и отсчитывает мне запрошенную сумму. Я деньги забираю, а все банкомат орет "ДА НЕ ЗАБУДЬТЕ ЖЕ ВЫ КАРТУ!!!"
Рука опять начинает нервно тянуться за картой "кляц-кляц, кляц-кляц" — а карту нету... В этот момент, я начинаю ощущать себя, мягко говоря, идиотом (а я не люблю себя так ощущать, да и кто любит то???)...
По прошествии еще секунд 10-ти, банкомат спросил меня, а не хочу ли я еще какую-нибудь операцию выполнить, но желания у меня, как ни странно, не было... и тут свершилось ЧУДО, он вернул мне КАРТУ!

И был бы на этом месте хеппи-енд (и писать-то было бы нечего), если бы я не снимал деньги в этом банкомате еще несколько раз. Я то уже морально готов, к неравной схватке с чудом инженерной мысли, но ... банкомат, благо, расположен в таком месте, что недостатка в желающих снять с него денег — нет. И раз за разом, я наблюдаю, как люди снимающие деньги передо мной начинают нервно озираться по сторонам, судорожно кляцают руками, а банкомат все орет "ДА НЕ ЗАБУДЬТЕ ЖЕ ВЫ КАРТУ!!!" ...

О чем я все это? А! Да! О юзабилити

З.Ы.: На случай, если этот форум читают разработчики выше упомянутого софта: Господа, это даже не камень в ваш огород, это — грузовик кирпичей

Ну я разработчик этого софта! И что это вы тут разглагольствуете? У нас служба поддержки надрывается по 50 чел. в день карты забывают. А потом звонят и права качают: "Где мои деньги?"

Мне нравится подход когда денег не дают пока карточку не вынеш. Не дает забыть карточку в банкомате , а деньги забыть сложно за ними ты и пришел .на них и внимание сосредоточено.

А почему не сделать как в грамотных банкоматах, сначала ждать пока карту вынут а потом деньги ?

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:

К>Ну я разработчик этого софта! И что это вы тут разглагольствуете? У нас служба поддержки надрывается по 50 чел. в день карты забывают. А потом звонят и права качают: "Где мои деньги?"

Очень приятно,

Я не разглагольствую, а описываю свой собственный, можно сказать, жизненный опыт
И если бы я один не понимал, что же раньше, деньги или стулья, то и писать об этом не стоило-бы,
но я уже несколько раз подряд наблюдаю одну и туже картину...

Так что, делайте выводы ...

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:

К>Ну я разработчик этого софта! И что это вы тут разглагольствуете? У нас служба поддержки надрывается по 50 чел. в день карты забывают. А потом звонят и права качают: "Где мои деньги?"

А ты случайно не знаешь, кто делал новый интерфейс для Приват24?

Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

M>А почему не сделать как в грамотных банкоматах, сначала ждать пока карту вынут а потом деньги ?
А вы думаете мы так не делали? Кол. обращений не изменилось. А вот сейчас уменьшилось! Со временем может вернем как было...

Здравствуйте, DGurin, Вы писали:

DG>и тут свершилось ЧУДО, он вернул мне КАРТУ!

А мог ведь еще и написать напоследок: "Рад, что Вы не забыли свою КАРТУ!"

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:
К>А вы думаете мы так не делали? Кол. обращений не изменилось. А вот сейчас уменьшилось! Со временем может вернем как было...
подождите еще и жалобы совсем исчезнут, ведь пользоваться таким "чудом" желающих будет меньше.

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:

К>А вот сейчас уменьшилось! ...

Не удивительно, видимо люди стали забывать деньги

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:

К>Ну я разработчик этого софта! И что это вы тут разглагольствуете? У нас служба поддержки надрывается по 50 чел. в день карты забывают. А потом звонят и права качают: "Где мои деньги?"

А разве нельзя сделать сначала возврат карты а потом денег ? Деньги обычно не забывают.

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:
К>Ну я разработчик этого софта! И что это вы тут разглагольствуете?

Унас один ПМ любил говорить в таких случаях : вы вообще сами хоть раз запускали программу прежде чем в RC сдавать ее!?

ПС. А с большым кол-гом "забываний" карт попробуйте по логам разобраться, мож там не все как кажется. Уменя вот недавно райфайзеновский банкомат сглючил и не вернул карту, так меня тётенька в службе поддержки уверяла что это я сам ее забыл в банкомате

Здравствуйте, kochetkov.vladimir, Вы писали:

KV>Здравствуйте, DGurin, Вы писали:

DG>>и тут свершилось ЧУДО, он вернул мне КАРТУ!

KV>А мог ведь еще и написать напоследок: "Рад, что Вы не забыли свою КАРТУ!"
О!!!!

Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

А у меня бывает, в магазине, деньги отдал и пошел, кстати замечал не у меня одного

Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

M>А почему не сделать как в грамотных банкоматах, сначала ждать пока карту вынут а потом деньги ?

Обычно в банкоматах есть лимит на разовое снятие денег.
Если надо снять больше этого лимита, устанешь доставать и вставлять...

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:

К>Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

M>>А почему не сделать как в грамотных банкоматах, сначала ждать пока карту вынут а потом деньги ?
К>А вы думаете мы так не делали? Кол. обращений не изменилось. А вот сейчас уменьшилось! Со временем может вернем как было...

Нереалистично звучит. Т.е. чел пришел снять денег и ушел без денег и карточки? Может опять что то "грамотно" сделалаи ?

Здравствуйте, rus blood, Вы писали:

RB>Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

M>>А почему не сделать как в грамотных банкоматах, сначала ждать пока карту вынут а потом деньги ?

RB>Обычно в банкоматах есть лимит на разовое снятие денег.
RB>Если надо снять больше этого лимита, устанешь доставать и вставлять...

Предлагаете лучшую схему ?

Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

M>Нереалистично звучит. Т.е. чел пришел снять денег и ушел без денег и карточки? Может опять что то "грамотно" сделалаи ?

скорее всего люди забывали карточку когда клали деньги на счет.

Здравствуйте, HoseCo, Вы писали:

HC>Здравствуйте, minorlogic, Вы писали:

M>>Нереалистично звучит. Т.е. чел пришел снять денег и ушел без денег и карточки? Может опять что то "грамотно" сделалаи ?

HC>скорее всего люди забывали карточку когда клали деньги на счет.

Но в топике идет речь о снятии денег , и как говорит предполагемый автор , от изменений интерфейса СНЯТИЯ денег к-во оставленных карточек не менялось.

Здравствуйте, Кондор, Вы писали:

К>Ну я разработчик этого софта! И что это вы тут разглагольствуете?
Разумнее сперва выплюнуть карту, а потом через пару секунд рявкнуть "А НЕ ЗАБЫЛ ЛИ ТЫ КАРТУ?!".

А вообще говоря все решается гораздо проще — надо не забирать карту и держать ее внутри банкомата, а просто просить вставить и тут же вытащить. И только после того, как пользователь вытащил карту уже просить пин-код и делать все операции. Заодно избавитесь от звонков тех, у кого банкомат карточку проглотил и не отдает.