Для хелпдеска пользуюсь Mantis'ом http://www.mantisbt.org/. Бесплатная софтина на PHP+MySql, есть русификация, много настроек.
Мне нравится, единственное, что огорчает, это достаточно бедные возможности по генерации отчетов. Хотя, возможно в новой версии уже что-то появилось, я использую 1.0.3, хотя уже появилась 1.1.7 и разрабатывается 1.2.

Здравствуйте, StackOverflow, Вы писали:

SO>посоветуйте хелп деск или проджект менеджмент софт, или что-то среднее между ними