Здравствуйте, tip-top, Вы писали:

_>>а если просто вопрос от пользователя, предложение или отзыв -- тоже ticket создавать по спец форме с обязательными полями?
_>>а если это еще даже не пользователь, а просто посетитель?
TT>Разницы никакой нет. Имея номер тикета всегда легко отследить переписку, а имея email всю историю запросов от этого пользователя.
TT>Я использую otrs уже с десяток лет.
что это?

TT>Один раз настроил и забыл. Пользователи обращаюся либо через email либо через веб.
не понял, ты ведь сказал, что пользователи у тебя могу обращаться только через тикеты в личном кабинете?

Здравствуйте, tip-top, Вы писали:

_>>а если просто вопрос от пользователя, предложение или отзыв -- тоже ticket создавать по спец форме с обязательными полями?
_>>а если это еще даже не пользователь, а просто посетитель?
TT>Разницы никакой нет. Имея номер тикета всегда легко отследить переписку, а имея email всю историю запросов от этого пользователя.
TT>Я использую otrs уже с десяток лет.
что это?