LK>Перевести работников на частичный рабочий день. Чем занять остальное время — пусть люди сами решают. Ну или объединить 1 и 2 линии (с сокращением штатов).

Так не получиться, рабочий день 8 часов, человек сидит ждёт звонка или письма например, по сути он не работает (т.е. ждёт), но и совмещать он с другой работой ему сложно будет,
только если другая работа будет аналогичной.

LK>А "шаринг"... Я не думаю, что кто-то доверит своих пользователей какой-то новоявленной "внешней поддержке". Хотя можно и попробовать, мало ли.
Какая разница доверить клиента сотруднику который только на тебя работает или который работает на тебя + на другую контору ?

LK>Перевести работников на частичный рабочий день. Чем занять остальное время — пусть люди сами решают. Ну или объединить 1 и 2 линии (с сокращением штатов).

Так не получиться, рабочий день 8 часов, человек сидит ждёт звонка или письма например, по сути он не работает (т.е. ждёт), но и совмещать он с другой работой ему сложно будет,
только если другая работа будет аналогичной.

LK>А "шаринг"... Я не думаю, что кто-то доверит своих пользователей какой-то новоявленной "внешней поддержке". Хотя можно и попробовать, мало ли.
Какая разница доверить клиента сотруднику который только на тебя работает или который работает на тебя + на другую контору ?

Я даже знаю программиста который удалённо работает на 3 конторы на фул тайм, и все 3 конторы думают, что он только у них работает и больше нигде не работает.