Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ>Здравствуйте, Sinclair, Вы писали:

S>>Неопытный пользователь испытывает затруднения не потому, что не знает, что делает конкретная кнопка или чекбокс. А потому, что не понимает, как ему сделать что-то.

S>>В итоге, для данной конкретной задачи, в связи с отсутствием в Адобе нормальной пользовательской документации

ЕМ>Я как раз пояснял здесь, что многие пользователи упорно не хотят идти в документацию, хотя на главном окне есть кнопка "Help", а в хелпе есть контекстный поиск. Поэтому и возникла идея загонять их туда хотя бы через подсказки интерфейса.

ЕМ>А по каким словам в этом поиске можно найти пошаговую инструкцию по написанию рассказа, повести, романа, которые гарантированно станут популярными и будут стабильно продаваться? У массового-то пользователя задача стоит именно так.

Опять вы ребяты решаете несуществующую задачу. Никто и не спорит, что значительно чаще пользователю нужен ответ на вопрос "как сделать это", а не "что это такое".

Соответственно, это и решает контекстный поиск. Но он должен быть под рукой, по месту. А не где-то там, в каком то ёпырш главном окне (пользователи-то и слова такого не знаю "главное", да еще и "окно"). Куда-то там идти, чего-то там нажимать, и все такое.

Такие советы должны быть под рукой, прям по месту.
Простое сравнение: на сковородке горят шницеля © , нужно перевернуть, срочно нужна прихватка.

И вот вам: сходите в "главное окно", нажмите кнопку Help, введите в поиск "Где взять прихватку"… Т.е. позвонить жене, набрать ее номер, "ввести" (то бишь спросить) "Где прихватка?"
Ну да, ну да… При таком подходе хана шницелям © — привет угольной промышленности.

Нужно, чтобы такая контекстная справка была по месту, прямо под рукой.
Это может быть значок (иконка) вопроса, всплывающая подсказка, что-то еще. Но с перечнем ссылок на статьи в хелпе (или где там) про "Как решать задачу", которая скорее всего интересует пользователя. Какие именно задачи интересны пользователю в этом месте — вычисляется эмпирически.

А все эти: "сходи в главное окно", "нажми кнопку Help", "введи чой-то там… "… Та ну нафиг!

Это все унылое гуано, и работать не будет. Вместо решения задачи пользователя предлагается способ поиска решения. А ему не нужен способ, ему нужно само решение. И оно должно быть под рукой. Как прихватка: «протянул руку, взял прихватку, перевернул шницеля ©».

PS: отчасти это можно делать через аля "Советы дня". Только не в таком убогом виде, что Microsoft предложила делать еще во времена Вин9х. Это делается совсем по другому…

Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ>Здравствуйте, Sinclair, Вы писали:

S>>Неопытный пользователь испытывает затруднения не потому, что не знает, что делает конкретная кнопка или чекбокс. А потому, что не понимает, как ему сделать что-то.

S>>В итоге, для данной конкретной задачи, в связи с отсутствием в Адобе нормальной пользовательской документации

ЕМ>Я как раз пояснял здесь, что многие пользователи упорно не хотят идти в документацию, хотя на главном окне есть кнопка "Help", а в хелпе есть контекстный поиск. Поэтому и возникла идея загонять их туда хотя бы через подсказки интерфейса.

ЕМ>А по каким словам в этом поиске можно найти пошаговую инструкцию по написанию рассказа, повести, романа, которые гарантированно станут популярными и будут стабильно продаваться? У массового-то пользователя задача стоит именно так.

Опять вы ребяты решаете несуществующую задачу. Никто и не спорит, что значительно чаще пользователю нужен ответ на вопрос "как сделать это", а не "что это такое".

Соответственно, это и решает контекстный поиск. Но он должен быть под рукой, по месту. А не где-то там, в каком то ёпырш главном окне (пользователи-то и слова такого не знают "главное", да еще и "окно"). Куда-то там идти, чего-то там нажимать, и все такое.

Такие советы должны быть под рукой, прям по месту.
Простое сравнение: на сковородке горят шницеля © , нужно перевернуть, срочно нужна прихватка.

И вот вам: сходите в "главное окно", нажмите кнопку Help, введите в поиск "Где взять прихватку"… Т.е. позвонить жене, набрать ее номер, "ввести" (то бишь спросить) "Где прихватка?"
Ну да, ну да… При таком подходе хана шницелям © — привет угольной промышленности.

Нужно, чтобы такая контекстная справка была по месту, прямо под рукой.
Это может быть значок (иконка) вопроса, всплывающая подсказка, что-то еще. Но с перечнем ссылок на статьи в хелпе (или где там) про "Как решать задачу", которая скорее всего интересует пользователя. Какие именно задачи интересны пользователю в этом месте — вычисляется эмпирически.

А все эти: "сходи в главное окно", "нажми кнопку Help", "введи чой-то там… "… Та ну нафиг!

Это все унылое гуано, и работать не будет. Вместо решения задачи пользователя предлагается способ поиска решения. А ему не нужен способ, ему нужно само решение. И оно должно быть под рукой. Как прихватка: «протянул руку, взял прихватку, перевернул шницеля ©».

PS: отчасти это можно делать через аля "Советы дня". Только не в таком убогом виде, что Microsoft предложила делать еще во времена Вин9х. Это делается совсем по другому…