Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ> Вот у меня интерфейс однозначно не примитивный, но бывают и еще сложнее, и далеко не везде есть контекстная помощь.
Где сложнее, там саппорт есть, ролики в ютубе как использовать софт, например, уроки по фотошопу, фьюжн 360 (которые сами автодесковцы и снимают), кубейз. Детальная справка больше нужна для корпоративного софта где выделенный инженер занимается настройкой по гайдам за з/п, а саппорт платный и дорогой. Конечно, в софте выше тоже есть справка, но она больше описывает просто пункты меню и что делает та или иная функция ui, но туда, опять же, редко кто лезет т.к. есть ютуб и комьюнити ресурсы информация на которых сфокусирована на решении проблемы пользователя.

ЕМ>А на мой интерфейс регулярно жалуются, что сложно в изучении.
Значит тебе явно подают сигналы что у тебя плохой UX дизайн, а ты просто сидишь и смайлики им в ответ рисуешь, ссылаясь на справку?

ЕМ>Точнее, жалуются не столько на сам интерфейс, сколько на концепции и правила применения продукта (это не мой выбор, в звуковой подсистеме винды оно так by design, для получения нетривиального поведения приходится применять непростые алгоритмы).
Такое и стараются спрятать за UI, ты, видимо, не пробовал.

ЕМ>А зачем, если вся нужная информация есть во встроенной справке?
Ты телеметрию в свой софт вставил как я тебе предлагал? Нет, не вставил. Ты не знаешь как используют твой софт, т.е. тебе не известны пользовательские сценарии, а они могут быть не тривиальные и не покрываются справкой в которую они вряд ли ходит. У меня есть живая статистика по которой из нескольких десятков тысяч пользователей продукта, предметно, в хелп, заглянуло всего 2 тысячи, поэтому хелп особо и не нужен если UX нормальный, а если что-то надо сделать эдакое или решить проблему, то нужен гайд который показывает как решить проблему где-нибудь на ютубе или "живой" саппорт на "реддите".

ЕМ>Из принципа, из врожденного чувства противоречия?
Люди из принципа просто снесут твой софт и купят у конкурентов, либо купят МАК и/или железо, вот и всё. Никто не будет тратить своё время на что-то непонятное если это не отраслевой стандарт.

ЕМ>Я вот сперва пытаюсь найти нужное в родной справке
Не надо судить по себе о других, надо проводить исследования и делать выводы основываясь на реальных фактах. Единственный реальный факт о котором ты сам и говоришь — пользователи жалуются на сложность твоего интерфейса.

Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ> Вот у меня интерфейс однозначно не примитивный, но бывают и еще сложнее, и далеко не везде есть контекстная помощь.
Где сложнее, там саппорт есть, ролики в ютубе как использовать софт, например, уроки по фотошопу, фьюжн 360 (которые сами автодесковцы и снимают), кубейз. Детальная справка больше нужна для корпоративного софта где выделенный инженер занимается настройкой по гайдам за з/п, а саппорт платный и дорогой. Конечно, в софте выше тоже есть справка, но она больше описывает просто пункты меню и что делает та или иная функция ui, но туда, опять же, редко кто лезет т.к. есть ютуб и комьюнити ресурсы, информация на которых сфокусирована на решении проблемы пользователя.

ЕМ>А на мой интерфейс регулярно жалуются, что сложно в изучении.
Значит тебе явно подают сигналы что у тебя плохой UX дизайн, а ты просто сидишь и смайлики им в ответ рисуешь, ссылаясь на справку?

ЕМ>Точнее, жалуются не столько на сам интерфейс, сколько на концепции и правила применения продукта (это не мой выбор, в звуковой подсистеме винды оно так by design, для получения нетривиального поведения приходится применять непростые алгоритмы).
Такое и стараются спрятать за UI, ты, видимо, не пробовал.

ЕМ>А зачем, если вся нужная информация есть во встроенной справке?
Ты телеметрию в свой софт вставил как я тебе предлагал? Нет, не вставил. Ты не знаешь как используют твой софт, т.е. тебе не известны пользовательские сценарии, а они могут быть не тривиальные и не покрываются справкой в которую они вряд ли ходит. У меня есть живая статистика по которой из нескольких десятков тысяч пользователей продукта, предметно, в хелп, заглянуло всего 2 тысячи, поэтому хелп особо и не нужен если UX нормальный, а если что-то надо сделать эдакое или решить проблему, то нужен гайд который показывает как решить проблему где-нибудь на ютубе или "живой" саппорт на "реддите".

ЕМ>Из принципа, из врожденного чувства противоречия?
Люди из принципа просто снесут твой софт и купят у конкурентов, либо купят МАК и/или железо, вот и всё. Никто не будет тратить своё время на что-то непонятное если это не отраслевой стандарт.

ЕМ>Я вот сперва пытаюсь найти нужное в родной справке
Не надо судить по себе о других, надо проводить исследования и делать выводы основываясь на реальных фактах. Единственный реальный факт о котором ты сам и говоришь — пользователи жалуются на сложность твоего интерфейса.