U>Q1) Как выслать пользователю купленный файл(-ы) и дать доступ к его обновлениям (но только пока не истек срок лицензии)

Указать в письме, которое получает пользователь, ссылку на скачивание. Также указать ссылку на скачивания на странице, куда его посылает регистратор после оплаты.

U>Q2) Как ответить на все вопросы пользователей и не утонуть в горах e-mail

Никакого потока e-mail, в котором можно утонуть, не существует.

U>Q3) Как из ответов суппорта собрать базу знаний, получив что-то вроде форума, но без праздных прохожих и негативных отзывов

Так же, как и любую другую веб страницу.

U>Q4) Как донести до имеющихся покупателей информацию о новых продуктах и скидках

Использовать специальные сервисы рассылки.

U>A1) Следить за ордерами пользователей (через письма от Share-It) и высылать пользователю данные для входа в их личный кабинет, где он может скачать все купленные продукты. Бандлы (bundles) и подписки (subscriptions) — поддерживаются.

Пользователю не нужно ничего следить, он и так получает все необходимое при оплате.

U>A2) Предоставить пользователю в его личном кабинете (а администратору в админке) доступ к простой HelpDesk-системе с возможностью прикрепления файлов и картинок.

Пользователю не нужна лишняя сущность и регистрироваться он в ней не будет. А Helpdesk, да, штука полезная.

U>A3) Администратор может помечать решенные вопросы как опубликованные, и они будут автоматически добавлены в базу знаний — раздел на сайте, полностью собранный из таких вопросов.

Для этого не нужен специальный сервис.

U>A4) Показывать в личном кабинете сопутствующие продукты, скидки; сделать выборку e-mail адресов и имен для последующего использования в рассылке (например, через MailChimp).

Для этого не нужен специальный сервис, а только свой сайт и своя рассылка.

U>Т. е. на своём домене support.your-domain.com вы сможете предоставить пользователю доступ ко всем этим удобствам. Вам и самим будет удобнее через UberFiles разбираться кто, что заказал и какие проблемы имеет.

Для этого существует свой сайт и панель управления регистратора.

U>Дополнительно вы получите:

Это не плюсы, а технические особенности.

U>Мы небольшая контора с человеческим лицом, знающая нужды шароварщиков, будучи тоже ими.

Смените рекламщика и подобную маркетинговую ерунду больше не пишите. Потому что сразу же подобные заявления приводят к отторжению. Не убедили, наоборот, показали обратное.

deleted