Здравствуйте, ov, Вы писали:

ov>а расскажи вот об этом плиз, интересно. ну там лицензии, напоминалки всякие, восстановление ключей это понятно.а поддержка? база ответов? делись опытом

+ к тому, что перечислил камрад Sharowarsheg, могу добавить пару вещей:

1. Не продавать в Индию. Там, похоже, вынос мозгов саппорту — национальное хобби

2. Хорошо помогает активно отсеивать полных болванов до того, как они еще сгрузили софт. Типа сформулировать описание продукта так, чтобы им даже не хотелось кликать на Download, и помочь им быстро его анинсталлировать, если они таки как-то умудрились его поставить. Это убирает вопросы из серии "а как мне кликать мышкой". Если такие вопросы всплывают, то ответ "к сожалению, этот продухт не для вас, можем предложить полный рефанд и названия альтернатив". Как бонус, конкуренты получают в подарок невменяемого клиента, что в принципе всегда хорошо.

3. На вопросы открытого типа ("а как оно работает", "а как вообще делать что-то там косвенно связанное с вашим софтом") отвечать с приличной задержкой, увеличивая её с каждым roundtrip'ом. Также не мешает сказать, что я вот тут погуглили за вас и вот вам линк. Либо посылать на superuser.com или /r/techsupport. Если таки задают нормальный вопрос с длинным ответом, то — ответить и копию выложить в faq.

4. Никакого real-time саппорта — Skype, phone, IM. Даже за деньги, например, по саппорт контракту.

5. При клике на Contact Us на сайте, сначала показывать FAQ. В сочетании с #2 работает на ура.

Здравствуйте, ov, Вы писали:

ov>а расскажи вот об этом плиз, интересно. ну там лицензии, напоминалки всякие, восстановление ключей это понятно.а поддержка? база ответов? делись опытом

+ к тому, что перечислил камрад Sharowarsheg, могу добавить пару вещей:

1. Не продавать в Индию. Там, похоже, вынос мозгов саппорту — национальное хобби

2. Хорошо помогает активно отсеивать полных болванов до того, как они еще сгрузили софт. Типа сформулировать описание продукта так, чтобы им даже не хотелось кликать на Download, и помочь им быстро его анинсталлировать, если они таки как-то умудрились его поставить. Это убирает вопросы из серии "а как мне кликать мышкой". Если такие вопросы всплывают, то ответ — "к сожалению, этот продухт не для вас, можем предложить полный рефанд и названия альтернатив". Как бонус, конкуренты получают в подарок невменяемого клиента, что в принципе всегда хорошо.

3. На вопросы открытого типа ("а как оно работает", "а как вообще делать что-то там косвенно связанное с вашим софтом") отвечать с приличной задержкой, увеличивая её с каждым roundtrip'ом. Также не мешает сказать, что я вот тут погуглил за вас и вот вам линк. Либо посылать на superuser.com или /r/techsupport. Если таки задают нормальный вопрос с длинным ответом, то — ответить и копию выложить в faq.

4. Никакого real-time саппорта — Skype, phone, IM. Даже за деньги, например, по саппорт контракту.

5. При клике на Contact Us на сайте, сначала показывать FAQ. В сочетании с #2 работает на ура.