Здравствуйте, notacat, Вы писали:
N>Саппорт тоже надо уметь готовить. Т.е. учитывая, что разработка у Телерик в Болгарии, сложно ожидать, что англоязычный саппорт будет немедленно отвечать на все вопросы. По телефону — это первая линия саппорта, на простое ответят, на сложное — им нужен сэмпл воспроизводящий проблему, описание, чтобы они это все до разработчиков довели. Одно дело, если вы им это в письменном виде все готовое отправили, в форум или по другому каналу. И совсем другое — если по телефону рассказали.
N>Показываешь не работающий код — почти сразу можешь получить ответ на все вопросы. Не показываешь — зависит от того, сколько у них народу в саппорте сидит, которые по телефонному рассказу сами все это сделают, и не факт, что то самое, что вам показалось, что вы рассказали

Я всегда звоню после того, как отправлю письмо со всем необходимым для воспроизведения проблемы. Как раз затем, чтобы 1) убедиться, что письмо дошло (после этого подтверждения игнорировать меня будет труднее), и 2) чтобы объяснить словами, в чём суть дела, а также убедиться, что на той стороне кто-то реально начнёт смотреть на проблему.

Здравствуйте, notacat, Вы писали:
N>Саппорт тоже надо уметь готовить. Т.е. учитывая, что разработка у Телерик в Болгарии, сложно ожидать, что англоязычный саппорт будет немедленно отвечать на все вопросы. По телефону — это первая линия саппорта, на простое ответят, на сложное — им нужен сэмпл воспроизводящий проблему, описание, чтобы они это все до разработчиков довели. Одно дело, если вы им это в письменном виде все готовое отправили, в форум или по другому каналу. И совсем другое — если по телефону рассказали.
N>Показываешь не работающий код — почти сразу можешь получить ответ на все вопросы. Не показываешь — зависит от того, сколько у них народу в саппорте сидит, которые по телефонному рассказу сами все это сделают, и не факт, что то самое, что вам показалось, что вы рассказали

Я всегда звоню после того, как отправлю письмо со всем необходимым для воспроизведения проблемы. Как раз затем, чтобы 1) убедиться, что письмо дошло (после этого подтверждения игнорировать меня будет труднее), и 2) чтобы объяснить словами, в чём суть дела, а также убедиться, что на той стороне кто-то реально начнёт смотреть на проблему.

Я был бы рад не тратить своё время на препирания с саппортом, но, к сожалению, мой опыт саппорта чисто по мылу был не слишком успешным — либо письмо не доходило, либо доходило, но пропадали аттачменты, либо всё нормально доходило, но на той стороне решили забить, или перегружены другой работой. Так что если проблема срочная, и workaround придумать не удаётся, то я предпочитаю потратить несколько минут своего рабочего времени, чтобы дозвониться и убедиться, что на той стороне провода кто-то шевелится, чтобы решить её.