В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Аноним  
Дата: 16.03.11 07:54
Оценка:
...а уведомления нет. И в контрольной панели такого ордера не числится.

14:52 03/15 Purchase Completed xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD
14:52 03/15 Purchase Completed xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD
14:49 03/15 Pay By PayPal xxxxxx sssssss xxx.xxx.xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD xxx.xxx.xxx.xx
14:49 03/15 BuyNow First Page xxxxxx xxxxxxx xxx.xxx.xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD xxx.xxx.xxx.xx

Ордер же завершён? Почему он не поступил в контрольную панель? Судя по времени, ордер пришёл ещё вчера.
Re: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: De-Bugger  
Дата: 16.03.11 08:21
Оценка:
Здравствуйте, Аноним, Вы писали:

А>...а уведомления нет. И в контрольной панели такого ордера не числится.


А>14:52 03/15 Purchase Completed xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD

А>14:52 03/15 Purchase Completed xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD
А>14:49 03/15 Pay By PayPal xxxxxx sssssss xxx.xxx.xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD xxx.xxx.xxx.xx
А>14:49 03/15 BuyNow First Page xxxxxx xxxxxxx xxx.xxx.xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx USD xxx.xxx.xxx.xx

А>Ордер же завершён? Почему он не поступил в контрольную панель? Судя по времени, ордер пришёл ещё вчера.


Вы адресом не ошиблись? С такими вопросами в саппорт плимуса.
Re: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Unhandled_Exception Россия  
Дата: 16.03.11 08:24
Оценка:
Здравствуйте, Аноним, Вы писали:

А>Ордер же завершён? Почему он не поступил в контрольную панель? Судя по времени, ордер пришёл ещё вчера.


есть такое. в общем, если написано "Purchase Completed", то это еще не значит, что Purchase Completed. в locate order (или как там его) пробей этот ордер, там увидишь реальный статус. проверяют его все еще, проверяют...
Re[2]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Submitter  
Дата: 16.03.11 08:43
Оценка:
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:

U_E>есть такое. в общем, если написано "Purchase Completed", то это еще не значит, что Purchase Completed. в locate order (или как там его) пробей этот ордер, там увидишь реальный статус. проверяют его все еще, проверяют...


ТС — это я. Посмотрел в "Order locater" (через емейл) статус — "*** This order is pending PayPal processing ***"
Видимо PayPal тормозит?
Re[3]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Chernichnaya Израиль  
Дата: 16.03.11 11:46
Оценка:
Здравствуйте, Submitter, Вы писали:

S>Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:


U_E>>есть такое. в общем, если написано "Purchase Completed", то это еще не значит, что Purchase Completed. в locate order (или как там его) пробей этот ордер, там увидишь реальный статус. проверяют его все еще, проверяют...


S>ТС — это я. Посмотрел в "Order locater" (через емейл) статус — "*** This order is pending PayPal processing ***"

S>Видимо PayPal тормозит?

Здравствуйте,

У нас есть неисправность — в случае, если заказ сделан с помощью PayPal eCheck, одного из способов оплаты, доступных для владельцев счета PayPal, то ошибочно такие транзакции прописываются в Мониторе, как завершенные, хотя деньги еще не получены.

Решение данной проблемы уже запланировано и будет выполено, как часть следующего version release в апреле.

С уважением,
Ира,
Plimus Inc.
Re[4]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Submitter  
Дата: 16.03.11 11:59
Оценка:
Здравствуйте, Chernichnaya, Вы писали:

C>У нас есть неисправность — в случае, если заказ сделан с помощью PayPal eCheck, одного из способов оплаты, доступных для владельцев счета PayPal, то ошибочно такие транзакции прописываются в Мониторе, как завершенные, хотя деньги еще не получены.


Так ордер прошёл или нет? Деньги прийдут или нет?
Re[5]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Chernichnaya Израиль  
Дата: 16.03.11 12:02
Оценка:
Здравствуйте, Submitter, Вы писали:


S>Так ордер прошёл или нет? Деньги прийдут или нет?

Если статус Pending PayPal Processing, то деньги еще не получены, и заказ не завершен.
Re[4]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: serverside https://www.restuner.com
Дата: 16.03.11 14:49
Оценка:
Здравствуйте, Chernichnaya, Вы писали:

C>Решение данной проблемы уже запланировано и будет выполено, как часть следующего version release в апреле.


Насчет version release. Вы в прошлом октябре вот такую штуку обещали: http://www.rsdn.ru/forum/shareware/3982519.1.aspx
Автор: Chernichnaya
Дата: 03.10.10


"В начале следующего года мы собираемся ввести новую опцию, которая даст вендорам возможность заносить в "черных список" определнных клиентов (по имейлу, IP адресу, кредитной карте и домейну). Так что, думаю, Вам данная функциональность как раз и подойдет. Предварительная дата "запуска" — начало января, так что следите за Release Notes в январе."

Каков ея статус: будет/не будет, вот-вот/через пару лет, работаем над ней/ой, а мы и забыли?


--
Re[4]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: TheCreator  
Дата: 17.03.11 04:35
Оценка:
Здравствуйте, Chernichnaya.

Ваша тикет система не работает. Пишу письма на vendors@, или отвечаю на присланный с того же адреса ответ, чтобы продолжить дискуссию по проблеме — а в ответ тишина. Или это так и должно быть? Что вы предлагаете — в каждом следующем обращении указывать номера всех предыдущих, относящихся к теме тикетов?


Второй момент по шаблонам отправляемых клиенту писем (Order Email).

Раньше шаблон по умолчанию (generic email template) был:
в теме письма — <PRODUCT_NAME> — <CONTRACT_NAME> Order Information
в теле — (<QUANTITY>) — <PRODUCT_NAME> — <CONTRACT_NAME>

Теперь он стал:
в теме — <PRODUCT_NAME><CONTRACT_NAME> Order Information
в теле — (<QUANTITY>) — <PRODUCT_NAME><CONTRACT_NAME>

И сейчас система сама добавляет, либо в конце product_name, либо перед contract_name, пробел и одно тире. Вы когда поменяли это поведение, и почему не известили разработчиков об этом? Все мои старые контракты теперь отсылают неаккуратные письма, с лишним тире и пробелом, вида:
CDEjector — — Personal License Order Information
(1) — CDEjector — — Personal License

Когда вы собираетесь это исправить, вернуть всё как было?
Re[5]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: TheCreator  
Дата: 17.03.11 04:36
Оценка:
Здравствуйте, TheCreator, Вы писали:

TC>Когда вы собираетесь это исправить, вернуть всё как было?


Да, и если вы сомневаетесь как было, можете посмотреть ваше же видео и скриншоты — там ещё старый шаблон: http://home.plimus.com/ecommerce/learning-center/sales-process/customer-order-emails
Re[5]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Chernichnaya Израиль  
Дата: 17.03.11 06:36
Оценка:
Здравствуйте, serverside, Вы писали:

S>Насчет version release. Вы в прошлом октябре вот такую штуку обещали: http://www.rsdn.ru/forum/shareware/3982519.1.aspx
Автор: Chernichnaya
Дата: 03.10.10


S>"В начале следующего года мы собираемся ввести новую опцию, которая даст вендорам возможность заносить в "черных список" определнных клиентов (по имейлу, IP адресу, кредитной карте и домейну). Так что, думаю, Вам данная функциональность как раз и подойдет. Предварительная дата "запуска" — начало января, так что следите за Release Notes в январе."


S>Каков ея статус: будет/не будет, вот-вот/через пару лет, работаем над ней/ой, а мы и забыли?


Здравствуйте,

К сожалению, возникли трудности с автоматизацией данной опции и пока нет новой даты для разработки. Функциональность в настоящий момент поддерживается ручным способом. Т.е., если Вы хотите добавить кого-то в "черный" список, Вы можете написать в нашу техническую поддержку (vendors@plimus.com) и они это сделают за Вас и уведомлят, когда это будет выполнено.

С уважением,
Ира.
Plimus Inc.
Re[5]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Chernichnaya Израиль  
Дата: 17.03.11 07:29
Оценка:
Здравствуйте, TheCreator, Вы писали:

TC>Здравствуйте, Chernichnaya.


TC>Ваша тикет система не работает. Пишу письма на vendors@, или отвечаю на присланный с того же адреса ответ, чтобы продолжить дискуссию по проблеме — а в ответ тишина. Или это так и должно быть? Что вы предлагаете — в каждом следующем обращении указывать номера всех предыдущих, относящихся к теме тикетов?


Пожалуйста, укажите примеры тикетов, на которые Вы не получили ответ, и я проверю с нашей службой проверки. Так не должно быть. Если у Вас есть тикет и по поводу Вашего вопроса о изменениях в шаблонах имейлов, то я удостоверюсь, что Вам ответят как можно скорее.

С уважением,
Ира.
Plimus Inc.
Re[6]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: TheCreator  
Дата: 17.03.11 07:50
Оценка:
Здравствуйте, Chernichnaya, Вы писали:

TC>>Здравствуйте, Chernichnaya.


TC>>Ваша тикет система не работает. Пишу письма на vendors@, или отвечаю на присланный с того же адреса ответ, чтобы продолжить дискуссию по проблеме — а в ответ тишина. Или это так и должно быть? Что вы предлагаете — в каждом следующем обращении указывать номера всех предыдущих, относящихся к теме тикетов?


C>Пожалуйста, укажите примеры тикетов, на которые Вы не получили ответ, и я проверю с нашей службой проверки. Так не должно быть. Если у Вас есть тикет и по поводу Вашего вопроса о изменениях в шаблонах имейлов, то я удостоверюсь, что Вам ответят как можно скорее.


По поводу тикет-системы: писал на vendors@ 11 февраля с просьбой пояснить, почему не могу получить доступ в контрольную панель. Подтверждение создания запроса и ответ не пришли совсем.

Далее, недавно через панель обращался по теме шаблонов Order Email: Ticket#2011030910018671. Задал вопрос, почему в приходящих пользователям письмах лишние пробел и тире. Мне ответили, что это вызвано тем, что имя контракта, либо имя продукта содержат эти лишние знаки. Но это не так, я полез смотреть внимательнее, и обнаружил несоответствие нового generic email template, и сохранённых у меня с давних пор, и активно используемых email templates. Пришёл к выводу, что вы изменили код, ответил с пояснениями на пришедшее письмо, почтой, но видимо вы его опять не получили.
Re[6]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Submitter  
Дата: 17.03.11 08:23
Оценка:
Здравствуйте, Chernichnaya, Вы писали:

S>>Так ордер прошёл или нет? Деньги прийдут или нет?

C>Если статус Pending PayPal Processing, то деньги еще не получены, и заказ не завершен.

Этого заказа до сих пор не пришло. Значит ли это, что и не будет?
Re[7]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Unhandled_Exception Россия  
Дата: 17.03.11 08:33
Оценка:
Здравствуйте, Submitter, Вы писали:

S>Этого заказа до сих пор не пришло. Значит ли это, что и не будет?


он может кучу дней "идти". мне кастомеры иногда пишут, что, мол, мы же оплатили, почему так долго ждать приходится. проходят дни, и платеж приходит. ну а кастомеру, если злится, приходится раньше лицензию выдавать.
Re[8]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Submitter  
Дата: 17.03.11 08:49
Оценка:
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:

U_E>он может кучу дней "идти". мне кастомеры иногда пишут, что, мол, мы же оплатили, почему так долго ждать приходится. проходят дни, и платеж приходит. ну а кастомеру, если злится, приходится раньше лицензию выдавать.


То есть заказ всё равно прийдёт? От пользователя не приходило ни одного письма.
В этот же день пришёл другой заказ тоже через PayPal при чём моментально, без задержек.
Re[9]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: Unhandled_Exception Россия  
Дата: 17.03.11 09:31
Оценка:
Здравствуйте, Submitter, Вы писали:

S>То есть заказ всё равно прийдёт? От пользователя не приходило ни одного письма.

S>В этот же день пришёл другой заказ тоже через PayPal при чём моментально, без задержек.

а фиг его знает, придет или нет. в моем случае задержки были связаны с e-check:
https://www.paypal.com/helpcenter/main.jsp?t=solutionTab&amp;solutionId=13054&amp;cmd=_help-ext

по идее кастомер должен понимать, что это не мгновенно, но он иногда не понимает. как реагировать — дело вендора.

если он еще не пишет тебе, то наверное все в порядке, просто надо ждать.
Re[7]: В Plimus "Buy Monitor" висит ордер "Completed"
От: TheCreator  
Дата: 21.03.11 06:51
Оценка:
Есть какие-либо новости по затронутым вопросам?
 
Подождите ...
Wait...
Пока на собственное сообщение не было ответов, его можно удалить.