Интервью. Революция колл-центров: каких офисных сотрудников на самом деле вскоре заменят роботы
https://geektimes.ru/post/298047/

"Можешь поделиться наблюдениями о том, места каких сотрудников скоро займут роботы?"

Например, сотрудники колл-центров, которые занимаются холодными продажами с помощью телефонных звонков.

Подобных решений на рынке довольно много, большинство из них используют подход, при котором компьютер синтезирует голос человека. Это почти всегда звучит неестественно, разговаривать с таким роботом человеку не очень приятно.

Поэтому в нашем проекте было решено отказаться от синтеза речи и использовать в коммуникациях заранее записанный голос живого человека.

К удивлению, работает система довольно эффективно и позволяет серьезно экономить и повышать продуктивность холодных звонков.
..
Затраты на колл-центр, который смог бы выполнить такой же объем работ, были бы очень существенными.