Объединить телефонию с CRM
От: Гордиевский  
Дата: 04.09.19 06:27
Оценка:
Думаю, что по теме. Если нет, то прошу не удалять, а перенести в подходящую тему.
В компании по предоставлению услуг N используется связь посредством виртуальной телефонии. Для учета используется 1C. Провайдер нам предлагает использовать еще и CRM, связав ее с телефонией и 1C, приводя множество аргументов в пользу такой интеграции. Также они предоставляют открытый API. Интеграция CRM и телефонии предоставляется провайдером бесплатно.
Вопрос:
Есть бесплатные и платные CRM. Понятное дело, что у бесплатных есть какие-то ограничения. Но возможно в некоторых случаях подойдет и бесплатная версия той или иной системы. Возможно, есть смысл нанять программиста и написать свое подобие CRM, или воспользоваться возможностью open-source, которую дают некоторые поставщики CRM. Кто сталкивался с этим, подскажите, в пользу какого вариант лучше сделать выбор? Какие самые необходимые возможности CRM могут понадобиться?
Re: Объединить телефонию с CRM
От: BlackEric http://black-eric.lj.ru
Дата: 04.09.19 07:26
Оценка:
Здравствуйте, Гордиевский, Вы писали:

Вы должны сами знать что и для чего вам нужно. И только после этого что-то выбирать и внедрять. Иначе ничего не получится.
https://github.com/BlackEric001
Re: Объединить телефонию с CRM
От: LuciferNovoros Россия  
Дата: 04.09.19 08:18
Оценка:
Здравствуйте, Гордиевский, Вы писали:

Г>Есть бесплатные и платные CRM. Понятное дело, что у бесплатных есть какие-то ограничения. Но возможно в некоторых случаях подойдет и бесплатная версия той или иной системы. Возможно, есть смысл нанять программиста и написать свое подобие CRM, или воспользоваться возможностью open-source, которую дают некоторые поставщики CRM. Кто сталкивался с этим, подскажите, в пользу какого вариант лучше сделать выбор? Какие самые необходимые возможности CRM могут понадобиться?


В такой постановке вопроса надо сначала определиться: а так ли уж вам нужна CRM, что вы даже не знаете, для чего оно надо... И только потом уже решать с выбором из сотен существующих вариантов.
http://nick-name.ru/img.php?nick=LuciferArh&sert=2]
Re: Объединить телефонию с CRM
От: paucity  
Дата: 04.09.19 13:06
Оценка:
Здравствуйте, Гордиевский, Вы писали:

Г>В компании по предоставлению услуг N используется связь посредством виртуальной телефонии. Для учета используется 1C.


Для учета чего? Звонков клиентам или бух учета?

Г>Но возможно в некоторых случаях подойдет и бесплатная версия той или иной системы.


возможно подойдет. Ваш случай входит в эти самые некоторые случаи?

Вам надо плясать от понимания нужна ли вам CRM, (если нужна, то) переходите к составлению перечня конкретных требований к CRM, и уж после этого выбираете систему готовую или пишите сами.
Re: Объединить телефонию с CRM
От: Курицин Виктор  
Дата: 16.09.19 08:03
Оценка:
Здравствуйте, Гордиевский, Вы писали:

Г>Думаю, что по теме. Если нет, то прошу не удалять, а перенести в подходящую тему.

Г>В компании по предоставлению услуг N используется связь посредством виртуальной телефонии. Для учета используется 1C. Провайдер нам предлагает использовать еще и CRM, связав ее с телефонией и 1C, приводя множество аргументов в пользу такой интеграции. Также они предоставляют открытый API. Интеграция CRM и телефонии предоставляется провайдером бесплатно.
Г>Вопрос:
Г>Есть бесплатные и платные CRM. Понятное дело, что у бесплатных есть какие-то ограничения. Но возможно в некоторых случаях подойдет и бесплатная версия той или иной системы. Возможно, есть смысл нанять программиста и написать свое подобие CRM, или воспользоваться возможностью open-source, которую дают некоторые поставщики CRM. Кто сталкивался с этим, подскажите, в пользу какого вариант лучше сделать выбор? Какие самые необходимые возможности CRM могут понадобиться?
На вашем месте, я бы чуть иначе поставил вопрос: не "Какие самые необходимые возможности CRM могут понадобиться?", а "Какие возможности открываются при интеграции CRM и IP-телефонии? Какие из них нужны для ведения моего бизнеса?". В силу различных факторов, потребности в определенном функционале одного предприятия, могут отличаться от потребностей другого. Для начала ознакомьтесь со списком функций интегрированной CRM в офисную телефонию. К примеру, можете воспользоваться этим списком: https://1ats.ru/vats/capability/ (там инфографики с названием функций, что очень информативно и удобно для ознакомления). Данный функционал приписывают IP-телефонии в целом, но по сути, он реализуется с помощью CRM. После определите, что должна иметь ВАША связка CRM-телефония.
После проанализируйте функционал самых популярных CRM систем (платных и бесплатных). Одни из них это Amo, Retail, Битрикс и т.д. Потом делайте заключение: подходит вам тот или иной вариант или нет.
По поводу привлечения специалистов для написания таких систем, то если у вас не очень крупное предприятие, то не имеет смысла делать такой шаг. Рынок CRM систем нацелен на мелкий и средний бизнес в основном, и предлагает оптимальные варианты, оптимальность которых уже до вас сделала группа профессионалов, для того, чтобы продукт был более востребованным.
Странно, ваш провайдер предлагает бесплатную интеграцию и открытый API. Но почему-то не предлагает сами системы. Обычно у них полный, так сказать, пакет.
 
Подождите ...
Wait...
Пока на собственное сообщение не было ответов, его можно удалить.