Юзабилистам на заметку:

http://www.useit.com/alertbox/activeuserparadox.html

The "paradox of the active user" is a concept introduced by John M. Carroll and Mary Beth Rosson (then at IBM, now at Virginia Tech) to explain a common observation in several user studies done at the IBM User Interface Institute in the early 1980s (later confirmed by many other studies, including my own): Users never read manuals but start using the software immediately. They are motivated to get started and to get their immediate task done: they don't care about the system as such and don't want to spend time up front on getting established, set up, or going through learning packages.

The "paradox of the active user" is a paradox because users would save time in the long term by taking some initial time to optimize the system and learn more about it. But that's not how people behave in the real world, so we cannot allow engineers to build products for an idealized rational user when real humans are irrational: we must design for the way users actually behave.

Быстрый корявый перевод:

"Парадокс активного пользователя" — это концепт, введенный Джоном М. Кэроллом и Мэри Бет Россон для объяснения определенных наблюдений, проведенных IBM в начале 1980-х. Этот парадокс былл позже подтвержденн другими исследованиями: пользователи никогда не читают инструкции, а начинают пользоваться программным обеспечением сразу. Они хотят начать работать сразу и выполнить текущую работу. Их не волнуют настройки системы, проблемы его использования или компоненты..

Этот парадокс таки является парадоксом, потому что в будущем пользователи только выиграют время, если они потратят его сейчас на настройку и изучение системы. Но люди себя так не ведут и поэтому мы не можем позволить инженерам создавать продукты для идеального рационального пользователя в то время как настоящий пользователь иррационален — мы должны разрабатывать системы, имея в виду то, как на самом деле ведут себя пользователи.

Второй такой топик создан в СВ специально для флейма