Здравствуйте, Зверёк Харьковский, Вы писали:

ЗХ>К слову, есть одна проблема — как всегда дихотомия "новичок-опытный".
ЗХ>По сути, "программа используется редко" == "пользователь всегда новичок"; "программа используется часто" == "пользователь быстро становится опытным".

Прекрасный поворот дискуссии, коллега!
Читаю сейчас Алана Купера "Психбольница в руках пациентов". Так он говорит что эта дихотомия — миф. Т.е. на самом деле среди рядовых пользователей относительно мало людей которые не знают ничего и относительно мало людей которые разбираются во всем. Например, девушка не представляет себе как устроен компьютер, в ворде может делать только простые документы, зато с Excel'ем работает так что мы с тобой позавидуем — просто потому что таковы были ее задачи. Или паренек например умеет работать в ворде и не знает Excel, зато он умеет проложить и настроить сеть, и досконально понимает адресацию и маршрутизацию... Т.е. говорить про пользователя "это начинающий" или "это опытный" можно только в контексте какого-либо одного направления.

ЗХ>Соответственно, случай "программа предназначена для частого использования, но используется первый (второй, третий) раз" все еще не покрыт
НЕ "программа предназначена для частого использования", а "задача часто выполняется". Например, при первом использовании сложной программы прогоняем пользователя через визард для ввода всех важнейших параметров (например, данные предприятия от имени которого он работает — это однократная или нечастая задача). После этого он попадает в сложный интерфейс, который он будет использовать часто и который (что важно) уже не будет изменяться — его можно осваивать постепенно, от одной функции к другой. Это освоение можно упростить уже более консервативными методами — например, предложить ему показать способы выполнения основных (часто используемых) функций.