OL>>Никак. Пользователя нельзя заставить думать, потому что он этого не хочет.

E>А надо бы. Кстати, не хочет он именно потому, что неумеренно развращен рекламой компьютера, как устройства, способного решить все его проблемы, включая те, о которых он сам до сих пор не подозревал Почему при продаже микроволновок никто не убеждает покупателя, что достаточно закинуть в нее несколько картофелин, кусок мяса, пару яиц, нажать на кнопочку и получить через четверть часа бифштекс с картофельной соломкой? А у пользователей компьютеров усиленно формируют именно такое представление о компьютере и программах. От чего потом страдают и пользователи, и производители, и продавцы. Оно надо?

Обе точки зрения правильные. Пользователя нельзя заставить думать. Пользователь должен принять правильное решение. Остается сделать так, чтоб пользователь сам захотел подумать. ИМХО верное направление было у идеи с синим экраном смерти, надо только реализацию поправить. Показать пользователю что-то, что он сразу поймет. Картинку, флэшку с процессом анинсталляции?


OL>>Остается постараться свести вероятность подобной ситуации к минимуму, а если она все же будет возникать, терпеливо объяснять пользователю, что и как надо сделать

E>Пока приходится именно этим и заниматься. Напоминая пользователю, что при покупке, скажем, ботинок он платит именно за ботинки, а не за то, что каждый день утром к нему будет приезжать сотрудник магазина, чистить их, помогать надеть и завязать шнурки

E>Хочется, собственно, подобрать такую совокупность способов предупреждения, чтобы пользователю было трудно делать вид, будто он тут ни при чем. Чтобы в душе он таки сознавал, что накосячил

ИМХО, главное в этом — наглядность, понятность, прозрачность, доступность. Когда юзер осознает, в чем проблема и какие его действия привели к ней — он осознает, что накосячил. Пока же проблема в понимании юзера будет заключаться в появлении окошка с красным крестиком, он будет обвинять программистов, написавших лажу.

Редкий дебил больше одного раза положит в микроволновку целую картофелину. В микроволновке есть стекло, через которое видно, что никто ее чистить не собирается. Компьютер есть черный ящик, который непонятно что делает. Да еще пишет непонятные слова. Да еще перекладывает ответственность на пользователя, задавая вопросы. Тупой юзер не готов к этой ответственности, он лучше будет соглашаться с компьютером. Потому и жмут "да".

Я сам делею довольно сложную для применения программу, и в самом ближайшем времени планирую рисовать на сайте комиксы. Текст воспринимается сложно. Любой текст. За два года работы я не меньше пяти раз переписывал основную документацию по продукту. Более простая документация однозначно снижает поток тупых вопросов, но у текстовой документации, похоже, есть предел.