Иногда пользователи по чьему-то совету сразу покупают лицензию, не протестировав сперва пробную версию, сталкиваются с неудобствами/сложностями, и просят возврат. В таких случаях я обычно предлагаю частичный возврат с удержанием расходов на обработку у регистратора. Но каждый раз путаюсь в том, как выделить все эти комиссии за конвертацию, налоги с продаж, НДС, комиссию регистратора и прочие накрутки, из которых при refund'е что-то возвращается, а что-то удерживается.

Есть для этого какой-нибудь внятный алгоритм? Или тупо вычитать 10-15% и конечной суммы, взятой с пользователя?

Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ>Иногда пользователи по чьему-то совету сразу покупают лицензию, не протестировав сперва пробную версию, сталкиваются с неудобствами/сложностями, и просят возврат. В таких случаях я обычно предлагаю частичный возврат с удержанием расходов на обработку у регистратора. Но каждый раз путаюсь в том, как выделить все эти комиссии за конвертацию, налоги с продаж, НДС, комиссию регистратора и прочие накрутки, из которых при refund'е что-то возвращается, а что-то удерживается.

А сколько процентов юзеров добровольно соглашаются на такой частичный возврат?
И какая средний чек?

У меня продукт стоит $500, и я со слезами на глазах делаю полные возвраты, про частичный возврат пока никому не предлагал, а уж после спецоперации на Украине еще меньше думаю о нем..

Здравствуйте, vladrsdn, Вы писали:

V>А сколько процентов юзеров добровольно соглашаются на такой частичный возврат?

Почти все.

V>И какая средний чек?

Небольшой — $30-100. По сути, на эти 10% можно не обращать внимания, но тут больше воспитательный момент.

V>У меня продукт стоит $500, и я со слезами на глазах делаю полные возвраты, про частичный возврат пока никому не предлагал, а уж после спецоперации на Украине еще меньше думаю о нем..

Почему?

ЕМ>Есть для этого какой-нибудь внятный алгоритм?

Вот, в частности, из договора с PayPro:

Processing fees, tax, shipping, handling, or other purchase related costs are not refundable shall not be refundable to the End User by Paypro.

А вот из описания рефанда:

Unit Price: 66364 KRW
Refunded now: 38010 KRW
Refunded all: 38010 KRW
Refunded all taxes: 3801 KRW

Получается, налоги они таки возвращают?

Сумму для возврата я указал, вычтя значение поля "PayPro fee" из поля "Charged", которые указаны в свойствах заказа.

Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ>Небольшой — $30-100. По сути, на эти 10% можно не обращать внимания, но тут больше воспитательный момент.

Воспитательный момент здесь только один — данный пользователь меньше будет покупать онлайн

Здравствуйте, UniqueGuid, Вы писали:

UG>Воспитательный момент здесь только один — данный пользователь меньше будет покупать онлайн

Или чуть дольше думать перед тем, как купить.

Модный нынче подход "куплю не глядя, не понравится — верну", при возможности бесплатно попробовать, мне категорически не нравится. Хотя была идея сделать отдельную опцию "купить дороже, с возможностью возврата без объяснений".

Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ>Или чуть дольше думать перед тем, как купить.

Если дольше думать, то funnel будет сильнее сужаться. В Амазоне/Костко покупок идет очень много как раз потому что не нужно думать — вернуть можно легко когда угодно.

ЕМ>Модный нынче подход "куплю не глядя, не понравится — верну", при возможности бесплатно попробовать, мне категорически не нравится. Хотя была идея сделать отдельную опцию "купить дороже, с возможностью возврата без объяснений".

Это просто приводит к тому, что люди покупают только там где можно вернуть.

Удачи!

Здравствуйте, UniqueGuid, Вы писали:

UG>В Амазоне/Костко покупок идет очень много как раз потому что не нужно думать — вернуть можно легко когда угодно.
UG>Это просто приводит к тому, что люди покупают только там где можно вернуть.

Все это уже многократно обсуждалось, и каждый раз приходилось подчеркивать, что подобное поведение покупателей характерно для покупки либо физических товаров, которые необходимо "примерить" (на себя, в интерьер, в инфраструктуру и т.п.), либо "цифровых" товаров, которые покупаются "чисто ради интереса", либо просто достаточно дорогих товаров, невозможность возврата которых сильно расстроит покупателя. Программа стоимостью $20-50, которую можно опробовать бесплатно, в эти категории не входит. Кроме этого, возможность возврата становится значимым фактором лишь тогда, когда "почти то же самое" можно купить на более выгодных условиях.