Всем привет.
Продаем софт через DR и PPG. Временами прилетают уведомления о сhargback/refund. Обычно мы никак не реагируем, просто делаем пометку, что с этим юзером лучше дел больше не иметь.
Но может быть у кого-то есть практика писать платежке письмо, мол мы не согласны, запросите у банка подробности, и все такое. Есть ощущение(возможно ложное), что если хоть как-то сопротивляться, то есть шансы отбить сhargback/refund.

Может у кого-то есть подобный опыт или готовое письмо-шаблон?