В общем, оформил подписку — попробовать один софт на месяц и забыл о ней. Софт не зашел. Подписку забыл отменить. Сегодня тынц, списали 23 бакса за следующий месяц.
Ну думаю, с меня не стесняются пользователи такие рефанды просить и я их апрувлю. Написал в поддержку: отменяйте подписку, возвращайте бабло.
Отвечает Раджешь Кумар:
Please note that SuperMegaSoft has a strict no-refund policy. However, as an exception, I have also filed a refund for $22.80 on your behalf.
Ну да, "strict no-refund policy". Так и хотелось спросить: "и strict no chargeback policy тоже?".
Короче, жмот ли я — вроде нет. Корректно ли поступил — вроде да.
Если вы параноик — это еще не значит, что за вами никто не следит
Здравствуйте, c3p0, Вы писали:
C>оформил подписку — попробовать один софт на месяц
Я по подписке использую только MS VS Pro, но MS автоматом никогда не снимает — просто предупреждает, что нужно продлить.
Насколько часто при оформлении подписки на софт можно выбрать между автоматическим списанием и автоматическим прекращением (хоть с предварительным уведомлением, хоть без него)? Или сейчас возможность выбора — исключительный случай, а по умолчанию почти везде заряжают автооплату?
Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:
ЕМ>Я по подписке использую только MS VS Pro, но MS автоматом никогда не снимает — просто предупреждает, что нужно продлить.
У меня MS за подписку на веб версию офиса без всяких вопросов каждый месяц снимала,
и отписаться было целый квест (правда не помню уже в чем была сложность).
C>Короче, жмот ли я — вроде нет. Корректно ли поступил — вроде да.
У меня для таких хитрых кумаров своя полиси — отдельная карта, на которую кладется сумма ровно для 1 подписки. В таком случае проблема отмены подписки становиться их.
C>>Короче, жмот ли я — вроде нет. Корректно ли поступил — вроде да.
М>У меня для таких хитрых кумаров своя полиси — отдельная карта, на которую кладется сумма ровно для 1 подписки. В таком случае проблема отмены подписки становиться их.
10 подписок — 10 карт?
Мне банк не дает создавать более 3 виртуальных. Приходится увеличивать лимиты, и вот она уже не отличима от реальной.
Здравствуйте, Михaил, Вы писали:
М>У меня для таких хитрых кумаров своя полиси — отдельная карта, на которую кладется сумма ровно для 1 подписки. В таком случае проблема отмены подписки становиться их.
С такой полиси, если им будет не лень пободаться, Вы можете поиметь больше проблем, чем с ручной отменой. Заключая договор на подписку (абонемент), Вы обязуетесь оплачивать эту услугу. Закон не связывает оплату абонемента с фактическим потреблением услуг. То, что на карте не оказалось достаточной суммы — чисто технический момент, который не освобождает Вас от обязанности оплаты подписки. Если поставщик услуг не поленится обратиться в Ваш банк, то банк может и безакцептно списать плату с других счетов, на которых есть деньги, а то и начислить на эту сумму процент, как на овердрафт.
Надежнее всего — как только выяснилось, что оплата списана (или была попытка ее списать), сразу же заявлять поставщику, что Вы уже давно не пользуетесь подпиской, не собираетесь пользоваться ею в будущем, а он заблаговременно не уведомил Вас о предстоящем списании за очередной период. Все это в совокупности будет неплохим доводом в пользу отмены списания без санкций.
ЕМ>С такой полиси, если им будет не лень пободаться, Вы можете поиметь больше проблем, чем с ручной отменой. Заключая договор на подписку (абонемент), Вы обязуетесь оплачивать эту услугу. Закон не связывает оплату абонемента с фактическим потреблением услуг. То, что на карте не оказалось достаточной суммы — чисто технический момент, который не освобождает Вас от обязанности оплаты подписки. Если поставщик услуг не поленится обратиться в Ваш банк, то банк может и безакцептно списать плату с других счетов, на которых есть деньги, а то и начислить на эту сумму процент, как на овердрафт.
Мне коллекторы целый год злобные письма писали после такого
Сайт решил сам подписать меня на годовую подписку. А я продлять не собирался
Слава богу в момент списания на карте не хватило средств
Ну я пошёл и перевыпустил карту
Здравствуйте, TailWind, Вы писали:
TW>Мне коллекторы целый год злобные письма писали после такого
Возможно, им было просто лень предпринимать что-то более серьезное. Если сумма долга достаточно велика, чтобы напрягаться, а доказать обязательство достаточно просто — они не поленятся и иск подать.
S>10 подписок — 10 карт? S>Мне банк не дает создавать более 3 виртуальных. Приходится увеличивать лимиты, и вот она уже не отличима от реальной.
У нас можно больше карт, но если быть более точным, для важных подписок, вроде хостинга, доменных адресов, сертификатов и т.п. отдельная карта. Причем они все еще и предупреждают, что через пару дней подписка обновится. Для кумаров, просто хотящих периодических денег и прочих неважных, о которых я могу забыть — другая карта.
Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:
ЕМ>С такой полиси, если им будет не лень пободаться, Вы можете поиметь больше проблем, чем с ручной отменой. Заключая договор на подписку (абонемент), Вы обязуетесь оплачивать эту услугу. Закон не связывает оплату абонемента с фактическим потреблением услуг. То, что на карте не оказалось достаточной суммы — чисто технический момент, который не освобождает Вас от обязанности оплаты подписки. Если поставщик услуг не поленится обратиться в Ваш банк, то банк может и безакцептно списать плату с других счетов, на которых есть деньги, а то и начислить на эту сумму процент, как на овердрафт.
Лично у вас такое хоть раз было? Все (те же апп сторы, и майкрософты) просто прекращают предоставление услуги. Да и суммы там небольшие. Страны разные. Эти подписки без нотификаций о скором продлении как раз и рассчитаны на то, что вы забудете их отменить, или вам лень будет ее отменять.
Ручную отмену конечно делаю, но могу же забыть. А это как страховка.
Здравствуйте, Михaил, Вы писали:
М>Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:
ЕМ>>С такой полиси, если им будет не лень пободаться, Вы можете поиметь больше проблем, чем с ручной отменой. Заключая договор на подписку (абонемент), Вы обязуетесь оплачивать эту услугу. Закон не связывает оплату абонемента с фактическим потреблением услуг. То, что на карте не оказалось достаточной суммы — чисто технический момент, который не освобождает Вас от обязанности оплаты подписки. Если поставщик услуг не поленится обратиться в Ваш банк, то банк может и безакцептно списать плату с других счетов, на которых есть деньги, а то и начислить на эту сумму процент, как на овердрафт.
М>Лично у вас такое хоть раз было? Все (те же апп сторы, и майкрософты) просто прекращают предоставление услуги. Да и суммы там небольшие. Страны разные. Эти подписки без нотификаций о скором продлении как раз и рассчитаны на то, что вы забудете их отменить, или вам лень будет ее отменять.
М>Ручную отмену конечно делаю, но могу же забыть. А это как страховка.
У меня было. Только не с софтом, а с арендой автомобиля. Просто списали деньги с дебетовой карты в минус. Тогда я и узнал про овердрафт и штраф за него. И банк не встал на мою сторону. Сбербанк. Да и никто не встанет. У них это в правилах прописано. Головняка было немерянно. С тех пор всеми фибрами души ненавижу Sixt.
Было тоже самое лет 15 назад. Типа сняли то ли полтиник, то ли сотню через пару месяцев после аренды и без объяснений. Зафайлил chargeback, получил деньги назад и больше от них ничего не слышал. Но это был не российский банк.
Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:
ЕМ>С такой полиси, если им будет не лень пободаться, Вы можете поиметь больше проблем, чем с ручной отменой. Заключая договор на подписку (абонемент), Вы обязуетесь оплачивать эту услугу.
Что, и отказаться становится нельзя ? Интересное рабство.
ЕМ>Закон не связывает оплату абонемента с фактическим потреблением услуг. То, что на карте не оказалось достаточной суммы — чисто технический момент, который не освобождает Вас от обязанности оплаты подписки. Если поставщик услуг не поленится обратиться в Ваш банк, то банк может и безакцептно списать плату с других счетов, на которых есть деньги, а то и начислить на эту сумму процент, как на овердрафт.
ЕМ>Надежнее всего — как только выяснилось, что оплата списана (или была попытка ее списать), сразу же заявлять поставщику, что Вы уже давно не пользуетесь подпиской, не собираетесь пользоваться ею в будущем, а он заблаговременно не уведомил Вас о предстоящем списании за очередной период. Все это в совокупности будет неплохим доводом в пользу отмены списания без санкций.
У меня так хостер списал деньги за ~неделю до окончания предыдущей оплаты.
Да, стояло автоматическое продление по-умолчанию.
Причём они молча включили в список ещё какую-то услугу, типа расширенной защиты или типа того, баксов на 30.
Я заметил не сразу, или за день до начала нового периода, или даже через день после начала. Но от этой навязанной услуги у меня бомбануло! Хостер и так был не особо дешёвый, а тут совсем рыбного супа обьелись.
Я обратился в поддержку, попросил аннулировать всё и вернуть деньги. Также указал, что списание было произведено, когда предыдущий оплаченный период ещё не окончился.
Они меня вежливо послали.
Тут же написал письмо в банк, приложив логи переписки с саппортом. Банк вернул все деньги.
Здравствуйте, IID, Вы писали:
IID>Что, и отказаться становится нельзя ?
Можно, конечно, но заблаговременно до момента автопродления абонемента. А "заблаговременно" у разных поставщиков может сильно отличаться.
IID>Тут же написал письмо в банк, приложив логи переписки с саппортом. Банк вернул все деньги.
Обычно, если поведение клиента выглядит добросовестным, а поставщик откровенно наглеет, банки идут навстречу. Но если поставщик вменяемый, а клиент просто забыл, а потом возбудился, то нередко отказывают.
Еще важно, чтобы в счете/фактуре/чеке было явно указано, что подписка с автопродлением. Если это явно не указано, а следует из какого-нибудь левого документа, лежащего не пойми где — можно смело наезжать, утверждая, что Вы ничего подобного не видели, покупали подписку на определенный срок, и не предполагали, что она будет автоматически продлеваться. Если они станут утверждать что-то в стиле "ну вы же поставили галочку", то пусть докажут, что эта галочка действительно была в форме заказа, текст при ней был хорошо виден, из него явно следовало, что будет автопродление, и Вы эту галочку отметили.
