Лично я бы отдал:
1) обработка заявок на покупку: выставление счёта, внесение платежей, отправка документов в электроном виде и в печатном виде, прозвон неоплаченных заявок.
Здесь конечно можно подключить оллсофт, но они не будет делать "прозвон неоплаченных заявок" и отвечать на вопросы по лицензиям часто будут неправильно.
В моём случаи приходиться держать человека на загрузку 2-3 часа в день и заменять его когда он уходит в отпуск и обучать нового в случаи увольнения.
Поэтому эта задача сильно отвлекает от других дела.
2) поддержка (1-го уровня). Думаю было бы неплохо аутсорсить, так как реальная загрузка человека 20-30%. Приходиться либо загружать его другими задачи (что им не нравится) либо просто переплачивать за простои.
3) маркетинг.
4) тестирование.
Если кому интересно, можно обсудить и попробовать шарить сотрудников. Например, что-бы поддержка (или другое направление) 1-го уровня работала одновременно на 2-3 или более проектов.
