Здравствуйте, Aleksid1, Вы писали:

A>Хочу предложить идею для руководства PPG, которая увеличит их и наш (вендоров) доход.

A>По моей статистике за 3 месяца 5.7% заказов имеют статус Cancelled (это число меняется от 2% до 6% в разные месяцы). Эту проблему уже давно обсуждали на форуме.

A>Иногда клиенты с таким статусом заказа жалуются в наш саппорт на невозможность купить. Во всех таких случаях выясняется, что банк клиента не пропускает транзакцию. При этом в половине случаев я обнаруживаю, что клиент уже покупал наш продукт в прошлые годы и сейчас не может купить обновленную версию. При этом клиенты из нормальных стран (Западная Европа).

A>Поэтому такое предложение. Нужно, чтобы биллинговая система PPG автоматически присылала клиенту письмо с извинениями и предлагала попробовать оплатить через PayPal или карту другого банка.

A>Но еще лучше будет, если PPG свяжется с банком клиента и попросит убрать блокировку. Т.к. иначе этот же банк не пропустит покупку и другого клиента из этой же страны.

A>Похоже, что наша проблема возникает из-за токсичных вендоров PPG, которые продают либо плохие продукты или занимаются мошенничеством навязывая скрытую подписку, из-за чего клиент делает возврат через банк, а банк помечает процессинг PPG в черный список.


Здравствуйте,

Спасибо за ваше предложение.

В первую очередь хотели бы сообщить, что при отмене транзакции система PayPro Global всегда отображает ошибку отмены, которую мы получаем от банка клиента, на странице покупки с краткими рекомендациями, что нужно сделать.
Если транзакция отменяется по банку клиента, то в подавляющем большинстве случаев дело в отношениях и настройках/блокировках клиента и банка, т.е. банк может не разрешать транзакцию конкретному клиенту в связи с ограничениями по карте. PayPro Global же всегда настроены на то, чтобы максимально проводить транзакции при условии отсутствия упомянутых ограничений по карте, которые задаёт банк клиента.

Также хотим сказать, что в платёжном секторе (независимо от провайдера) не существует практики, согласно которой реселлер или платёжный провайдер "вручную" связывается с банком клиента, чтобы оговорить настроенные ограничения по карте. В таких случаях связываться с банком должен именно клиент, потому что речь идёт о его/её счёте и платёжных возможностях.

Мы всегда заинтересованы в успешной обработке транзакции и постоянно работаем над оптимизацией системы. Если у вас есть дополнительные вопросы или предложения, вы всегда можете писать в наш отдел account management на accounts@payproglobal.com