Люди пишут в саппорт, что-то спрашивают. С кем-то общение по email, с кем-то через linkedin, еще скайп. С кем-то и там и сям. Кто-то заинтересовался, но замолчал: надо спросить, как дела, предложить скидку.
Валятся напоминалки из гуглокалендаря, потом надо идти в linkedin, искать там контакт. А вдруг вспоминаешь, что общался-то по email, там вбиваешь в поиск.
В итоге получается какое-то слабо организованное мессиво
Нет ли системы, в которой можно было видеть все коммуникации, осуществляемые по разным каналам? И чтобы я мог там добавить напоминалку, что надо через столько-то человеку опять написать. Чтобы прямо вот было одно окно, что называется.
Пока ты никто и звать тебя никак ты должен быть как мальчик на побегушках и биться за каждого клиента. Поэтому приходится угождать каждому клиенту, поэтому сумасброд на компе.
Как только у тебя будет доля рынка и имя — ты можешь диктовать условия клиентам.
F>Пока ты никто и звать тебя никак ты должен быть как мальчик на побегушках и биться за каждого клиента. Поэтому приходится угождать каждому клиенту, поэтому сумасброд на компе. F>Как только у тебя будет доля рынка и имя — ты можешь диктовать условия клиентам.
S>>Вопрос-то не об этом.
F>В этом, пока голодранец, клиент — всегда прав и будешь подстраиваться под каждого.
Во-первых, клиент всегда прав, это только когда у тебя нету ничего, а во-вторых, вопрос был в том, можно ли собрать как-то все контакты каждого клиента в одну базу данных. Это, кажется, называлось CRM или типа того.
Только что пообщался с поддержкой. Нету такой интеграции с linkedin, что, не выходя из их системы, можно было писать в linkedin.
AR>https://www.bitrix24.ru/
Битрикс интегрируется с linkedin? С ходу нашел только старый топик на их форуме, что — нет.
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:
U_E>Только что пообщался с поддержкой. Нету такой интеграции с linkedin, что, не выходя из их системы, можно было писать в linkedin.
U_E>Битрикс интегрируется с linkedin? С ходу нашел только старый топик на их форуме, что — нет.
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:
U_E>Нет ли системы, в которой можно было видеть все коммуникации, осуществляемые по разным каналам?
Как клиент некоторых сервисов могу сказать, что создают свой сайт, и там служба поддержки через тикеты. Уведомление может прийти на почту, смс, но общаться всё равно через сайт под своей учёткой.
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:
U_E>Всем привет,
U_E>Люди пишут в саппорт, что-то спрашивают. С кем-то общение по email, с кем-то через linkedin, еще скайп. С кем-то и там и сям. Кто-то заинтересовался, но замолчал: надо спросить, как дела, предложить скидку.
U_E>Валятся напоминалки из гуглокалендаря, потом надо идти в linkedin, искать там контакт. А вдруг вспоминаешь, что общался-то по email, там вбиваешь в поиск.
U_E>В итоге получается какое-то слабо организованное мессиво
U_E>Нет ли системы, в которой можно было видеть все коммуникации, осуществляемые по разным каналам? И чтобы я мог там добавить напоминалку, что надо через столько-то человеку опять написать. Чтобы прямо вот было одно окно, что называется.
U_E>Спасибо!
По-моему все общение следует сводить к почтовой переписке на единый почтовый адрес поддержки и в режим вопрос-ответ.
По крайне мере сам так стараюсь делать. Если вопросы прилетают мне на другие почтовые адреса, то перебрасываю их на основной адрес поддержки.
Если вопросы идут на форум, то часто прошу писать на почту поддержки.
В этом случае все адреса и адресаты сводятся в единую базу почтовика, которую можно периодически вручную подчищать.
В таком режиме работы ни разу мне не приходилось думать о напоминалке или долго искать адресата вопроса.
Надо признать, от зендеска я в свое время отказался из-за их ценовой политики по фичам.
Есть ряд вполне приличных аналогов и интеграции со всем что угодно.
Если вы параноик — это еще не значит, что за вами никто не следит
Здравствуйте, Unhandled_Exception, Вы писали:
U_E>Всем привет,
У Zendesk, кстати, есть возможность делать триггеры — т.е. отправлять напоминалки типа "вы нам не ответили на последнее письмо" через определённый промежуток времени если не было ответа, можно отправлять триальный ключ если скажем тикет перешел в состояние Solved и есть смысл зарезетить триал клиенту и т.д. , но опять же, это если всё делается через Zendesk.