Второй раз за осень PPG пропустил ордер, где количество лицензий было заполнено диким числом (несколько сотен).
В первый раз, судя по всему, туда подставился номер кредитки.
Сейчас в форме стоит autocomplete="off" но если ввести любую цифру -- то браузер радостно подставит CVV-код. Или почтовый индекс. Как повезет.
Чтобы было веселее, поле для количества лицензий довольно узкое (это разумно, согласен) -- и не все цифры даже видны.
Фрод-чек PPG может отфутболить человека, который просто не успел ответить на звонок -- и при этом не считают нужным перезвонить при ордере в сотни копий.
По идее, там просто при покупке больше десятка лицензий стоит переспрашивать "Вы действительно хотите купить NN копий?".
И уж сделать контрольный звонок прежде чем пропускать ордер на сотни лицензий -- обязательно.
Тем не менее, второй раз будет рефанд на сотни лицензий -- и как всегда, комиссию регистратора с полной суммы PPG опять оставит себе, хотя на мой взгляд -- вина тут 100% их.
Бесит. С десятков килобаксов это уже весьма заметная сумма, которую совершенно не хочется платить за чужие ошибки.
Здравствуйте, K13, Вы писали:
K13>Второй раз за осень PPG пропустил ордер, где количество лицензий было заполнено диким числом (несколько сотен).
У меня недавно тоже проскочил ордер с каким-то жутким количеством, на 70000 английских фунтов. Так обидно, что его отменили...
K13>В первый раз, судя по всему, туда подставился номер кредитки. K13>Сейчас в форме стоит autocomplete="off" но если ввести любую цифру -- то браузер радостно подставит CVV-код. Или почтовый индекс. Как повезет.
Чтобы снизить степень невезения, очень рекомендуется не давать браузеру запоминать номера кредиток, CVV-коды и подобное.
K13>Тем не менее, второй раз будет рефанд на сотни лицензий -- и как всегда, комиссию регистратора с полной суммы PPG опять оставит себе, хотя на мой взгляд -- вина тут 100% их.
Их вина будет, если они обязались непременно уточнять подобные операции. Если же не обязались — это 100% вина покупателя, и вполне уместно будет сделать частичный возврат вместо полного, чтобы покрыть комиссию.
ЕМ>Их вина будет, если они обязались непременно уточнять подобные операции. Если же не обязались — это 100% вина покупателя, и вполне уместно будет сделать частичный возврат вместо полного, чтобы покрыть комиссию.
Юридически -- да.
Но на практике -- это косяк их страницы покупки, которая пропускает огромные числа в поле "число лицензий" и их фрод-чека, который должен был обратить внимание на странный заказ.
Разумеется, пока они в такой ситуации не влипают на расходы, а наоборот, зарабатывают -- им нет никакого смысла что-то менять. Пока клиенты не разбегутся.
K13>>это косяк их страницы покупки, которая пропускает огромные числа в поле "число лицензий" ЕМ>А что Вам мешало раньше, и мешает сейчас, поставить любое ограничение в поле "Max.allowed quantity"?
Точно PPG?
CleverBridge позволяет рулить этим через их админку.
PPG пришлось долго пинать, чтобы у них появилась возможность купить сразу две копии одним ордером.
K13>>Пока клиенты не разбегутся. ЕМ>С чего бы клиентам разбегаться? Подобное бывает крайне редко, большинство вообще никогда с этим не сталкивается.
Клиенты -- это покупатели?
Ну вот либо этот косяк перевалят на клиента, и он точно больше никогда в этом магазине ничего не купит, если из-за какого-то сбоя он окажется в минусе на такую сумму -- и даже если ему деньги вернут, то сам факт что взяли и почарджили на дофига денег... я бы лично в следующий раз выбрал другой магазин. "Ложечки нашлись, но ..."
Еще забавно, что в панели вендора даже не прочитать саму жалобу покупателя -- отправили на рабочий ящик, и дело с концом. В принципе, до понедельника бедолага мог вообще ответа не получить -- если бы на странный ордер не наткнулись при праздном интересе "как у нас там с продажами".
Если под "клиентами" понимать вендоров, то такие косяки убивают ту разницу в комиссии, которая делает работу с PPG выгодной по сравнению с другими регистраторами.
Здравствуйте, K13, Вы писали:
K13>>>это косяк их страницы покупки, которая пропускает огромные числа в поле "число лицензий" ЕМ>>А что Вам мешало раньше, и мешает сейчас, поставить любое ограничение в поле "Max.allowed quantity"?
K13>PPG пришлось долго пинать, чтобы у них появилась возможность купить сразу две копии одним ордером.
Home — Store settings — Product setup — Pricing, Max.allowed quantity.
K13>PPG пришлось долго пинать, чтобы у них появилась возможность купить сразу две копии одним ордером.
Я к ним пришел весной 2018-го — это уже было в стандартных настройках.
K13>Клиенты -- это покупатели?
И покупатели, и вендоры.
K13>Ну вот либо этот косяк перевалят на клиента, и он точно больше никогда в этом магазине ничего не купит, если из-за какого-то сбоя он окажется в минусе на такую сумму -- и даже если ему деньги вернут, то сам факт что взяли и почарджили на дофига денег...
Если покупатель жмакает на кнопку завершения, не проверив окончательную сумму — он сам себе дурак, без вариантов.
K13>я бы лично в следующий раз выбрал другой магазин.
А я бы не стал перекладывать вину за собственную невнимательность на магазин.
K13>Если под "клиентами" понимать вендоров, то такие косяки убивают ту разницу в комиссии, которая делает работу с PPG выгодной по сравнению с другими регистраторами.
На моей памяти на такие косяки жалуетесь Вы первый. Может, таки не все столь ужасно?
Здравствуйте, K13, Вы писали:
K13>Второй раз за осень PPG пропустил ордер, где количество лицензий было заполнено диким числом (несколько сотен).
Может стоить сделать проверку на своей стороне? Через IPN можно же ордер приостановить до свершения оплаты?
Можно наверно и максимальное число лицензий ограничить в настройках продукта. Я себе, кстати, наверно так и сделаю. У меня ни когда не покупают много лицензий без предварительных переговоров.
ЕМ>На моей памяти на такие косяки жалуетесь Вы первый. Может, таки не все столь ужасно?
Раньше такого не было, да.
Вписать макс. количество -- вариант, но к сожалению, глобально в одном месте этого не сделать -- только в каждом продукте.
Хорошо, когда их меньше десятка, а вот когда пара сотен "продуктов" (с учетом апгрейдов между лицензиями)...
Вдогонку -- подняли переписку по прошлому случаю, там нас клятвенно заверяли что не будут пропускать ордера более 500 баксов без прозвона.
Мол, такого больше не повторится.
Здравствуйте, K13, Вы писали:
K13>Вписать макс. количество -- вариант, но к сожалению, глобально в одном месте этого не сделать -- только в каждом продукте. K13>Хорошо, когда их меньше десятка, а вот когда пара сотен "продуктов" (с учетом апгрейдов между лицензиями)...
можно вписать ограничение для самых популярных продуктов. Тех которые покупают в 90% случаев.
Я так и сделал.
Здравствуйте, K13, Вы писали:
M_F>>можно вписать ограничение для самых популярных продуктов. Тех которые покупают в 90% случаев. M_F>>Я так и сделал.
K13>Проблема в том, что прошлый заказ на 400+ копий был как раз из крайне редко покупаемого варианта. K13>Т.е. -- не панацея.
K13>К чести PPG, в данном случае они заверили нас что комиссию удерживать не будут. Это радует.
А о какой комиссии речь? Той что берут банки за отмену заказа (около 2%) или всей комиссии что берется с вендора (5%)? Если первое, то получается что PPG попали на бабки (в размере около 2% от суммы заказа)?
Здравствуйте, K13, Вы писали:
K13>Вдогонку -- подняли переписку по прошлому случаю, там нас клятвенно заверяли что не будут пропускать ордера более 500 баксов без прозвона.
У многих/некоторых(?) $500 вполне типовой ордер. Прозвон выше $500 нужен только для клиентов (вендоров), которые имеют продукт с соответстующей спецификой.
Т. е. прозвон на этой сумме — не маст хев фича для всех.
Так обидно, что его отменили... 
