Что-то я задолбался с osTicket. Коммуникации идут по email, и постоянно что-то куда-то рандомно не доходит. Есть сильное желание вместе с прогой поставлять десктопный клиент хелпдеска, чтобы кастомер там видел все свои тикеты и переписку по ним, с коммуникацией через API, но у osTicket API кастрат. Кто-то уже использует что-то подобное?
Здравствуйте, Grayscaler, Вы писали:
G>Что-то я задолбался с osTicket. Коммуникации идут по email, и постоянно что-то куда-то рандомно не доходит. Есть сильное желание вместе с прогой поставлять десктопный клиент хелпдеска, чтобы кастомер там видел все свои тикеты и переписку по ним, с коммуникацией через API, но у osTicket API кастрат. Кто-то уже использует что-то подобное?
JitBit. Десктопный клиент не видел, мобильный клиент терпимый. Вообще-то непонятно, кто будет делать сейчас десктопный клиент, если есть браузер.
Здравствуйте, Sharowarsheg, Вы писали:
S>JitBit. Десктопный клиент не видел, мобильный клиент терпимый. Вообще-то непонятно, кто будет делать сейчас десктопный клиент, если есть браузер.
Здравствуйте, Grayscaler, Вы писали:
S>>JitBit. Десктопный клиент не видел, мобильный клиент терпимый. Вообще-то непонятно, кто будет делать сейчас десктопный клиент, если есть браузер.
G>Автор ведь вроде из местных, да?
Да, но, к своему удивлению, я не помню, кто именно.
Здравствуйте, Grayscaler, Вы писали:
G>Что-то я задолбался с osTicket.
Судя по их сайту, это просто продукт плохой, они аутсайдер. Вряд ли у них есть ресурсы на дописывание, поддержание мейл-серверов, контроль их репутации. Они даже сайт себе не могут сделать нормальный.
Может, лучше обратиться к более удачным решениям? ZenDesk, к примеру.
Большого опыта пока не имею, но выглядит симпатишно, письма доходят, список тикетов клиенты могут смотреть через броузер.
Здравствуйте, Grayscaler, Вы писали:
G>Здравствуйте, sharez, Вы писали:
S>>Может, лучше обратиться к более удачным решениям? ZenDesk, к примеру.
G>Он ведь облачный, селф-хостед версии нет?
Нет, а с другой стороны это ведь плюс. Будете тратить ежемесячно деньги за агентов, но экономить на сисадмине и программисте.
Здравствуйте, sharez, Вы писали:
S>Нет, а с другой стороны это ведь плюс. Будете тратить ежемесячно деньги за агентов, но экономить на сисадмине и программисте.
А в случае окончания подписки/выхода поставщика Saas из бизнеса — теряете всю историю обращений.
Отлично, чё.
Здравствуйте, rkcsoft, Вы писали:
S>>Нет, а с другой стороны это ведь плюс. Будете тратить ежемесячно деньги за агентов, но экономить на сисадмине и программисте.
R>А в случае окончания подписки/выхода поставщика Saas из бизнеса — теряете всю историю обращений. R>Отлично, чё.
Здравствуйте, rkcsoft, Вы писали:
S>>А она нужна, так то если, по большому счёту?
R>Хум хау, как говорится. Мне нужна, я вижу статистику по клиентам, у меня саппорт платный.
Да, точно, я привык, что саппорт или бесплатный, или по срокам (сколько успеете унести за год).
Здравствуйте, sharez, Вы писали:
S>Нет, а с другой стороны это ведь плюс. Будете тратить ежемесячно деньги за агентов, но экономить на сисадмине и программисте.
Учитывая, что даже у гигантов утечка данных за утечкой, оставлять базу клиентов какому-то хелпдеску совсем неразумно.
G>Учитывая, что даже у гигантов утечка данных за утечкой, оставлять базу клиентов какому-то хелпдеску совсем неразумно.
фиг знает, с моим опытом администрирования линуксов я почти уверен, что с моего сервера база утечет быстрее, чем с какого-то хелпдеска. так что пусть лучше они сами дыры закрывают.
по теме: пользовался uservoice, но они совсем озверели в плане цен. перешел на userecho. не сказать что мега-счастлив (иногда подглючивает), но в целом оно работает. авторы говорят по-русски, готовы допиливать фичи по запросу.
кстати многие хелпдески позволяют бекапить базу тикетов, а также умеют выкачивать базу тикетов у конкурентов. так что если вдруг хелпдеск накрывается и не совсем внезапно, то шанс спасти данные вполне реальный. по крайней мере тикеты с uservoice вполне себе переехали в userecho без каких-либо усилий с моей стороны.
Здравствуйте, ov, Вы писали:
ov>фиг знает, с моим опытом администрирования линуксов я почти уверен, что с моего сервера база утечет быстрее, чем с какого-то хелпдеска. так что пусть лучше они сами дыры закрывают.
Сервис скорее станет объектом атаки, чем какой-то отдельно взятый вендор. Тем более что данные часто утекают не через дыры, а из-за рукожопых сотрудников, которые логи оставили в открытом доступе.
Здравствуйте, rkcsoft, Вы писали:
R>А в случае окончания подписки/выхода поставщика Saas из бизнеса — теряете всю историю обращений. R>Отлично, чё.
1. У многих сервисов есть возможность выгрузки всех собственных данных в каком-то открытом формате. Скорее всего и у ЗенДеска это есть, никто не любит vendor-lock'ов.
2. При желании можно самому краулером скачать, заказав его на фрилансе за сто баксов.
Но вообще, я бы не советовал забивать голову этими вещами.
Пока вы реализовываете свой собственный велосипед, ваш конкурент уже окучивает клиентов при помощи ZenDesk + MailChimp + MailGun + Dropbox + Google Docs + Yandex Connect + Google Analytics.
Попробуйте-ка всё это самостоятельно написать.
