Есть продукты, продаются как надо, все хорошо. Но есть одно но. В последнее время стало очень много непродуктивной поддержки: глупые вопросы, глупые ответы. Вопросы разные, все что их обьединяет — некоторая лень пользователей и иногда даже глупость. Вообщем в FAQ их не засунешь. Дока, база знаний, блог — все присутствует и регулярно причесываются.
Что делать на этой стадии? Очень не хочется вводить N-нные линии поддержки и садить на них непробиваемых индусов. Они быстро все испортят. Также не хочется стать вечным рабом какого-то беспросветного тупилова.
Комрады, буду рад любому опыту. Как вырулить ситуацию?
