Здравствуйте, icezone, Вы писали:

I>Собственно говоря я уже сомневаюсь, что ошибка вообще есть,
I>но может быть я что-то упустил?

Почему не попросите показать по TeamViewer / AnyDesk etc ? Если клиент заинтересован в решении проблемы, то не откажется. Иначе похоже на мошенство

UPD. Для тех кто боится TV есть еще GoToMeeting и шаринг монитора в скайпе

UPD2. креш дампы можно настроить и попросить прислать дамп