Здравствуйте, AntonVinnik, Вы писали:

QC>>Файервол пропускает запрос от инсталлятора и не пропускает от программы.

AV>Про это думали, но врядли у 30% наших пользователей установлен файрволл.
AV>В любом случае — можете посоветовать, какие самые популярные файрволлы проверить?

1) Решить проблему 30%.
Для этого передавать данные инсталлятором о результатах запуска программы.
a) Для начала на какой Delphi написано?

Свежие Windows 10 блокируют запуск программ на Delphi 1-5, BCB 1-3 с ошибкой:
"This app can’t run on your PC"

Проблема появилась уже несколько месяцев и касается неупакованных программ.
Те же самые упакованные пускает.

b) Покажите строку запуска в Inno Setup.

c) Есть цифровая подпись? Отчет Virustotal на файл давайте.

d) Какие права требует программа? Есть дли манифест?

2) Добавлять программу в исключения Windows Firewall, так как он есть практически у всех.