Как получить фидбек от пользователя при анинстале?
Софт B2B, соотношение установок к анинсталлам ~ 30 : 10 в день, цифры абсолютные. (такое соотношение входит в среднюю температуру по больнице?)
При анинсталле открывается форма с обратной связью, но ее никто не заполняет Даже предлагал 50% скидку при заполнении, все равно никто не пишет.
Как узнать причину, почему снесли программу?
Здравствуйте, remotecpp, Вы писали:
R>Как узнать причину, почему снесли программу?
Давать качать только после ввода email-а. Через какое-то время спрашивать, есть ли вопросы, что не так.
Внедрил для одного продукта, получил в итоге кучу фидбека, фичереквестов.
Само собой, будут недовольные товарищи, которые скажут, что их спамят, что триал вообще надо давать за просто так. Но нам надо увеличивать продажи, sorry.
Здравствуйте, remotecpp, Вы писали:
R>Как получить фидбек от пользователя при анинстале?
R>Софт B2B, соотношение установок к анинсталлам ~ 30 : 10 в день, цифры абсолютные. (такое соотношение входит в среднюю температуру по больнице?)
R>При анинсталле открывается форма с обратной связью, но ее никто не заполняет Даже предлагал 50% скидку при заполнении, все равно никто не пишет. R>Как узнать причину, почему снесли программу?
Правильное составление формы для фидбека — это искусство. Я кучу A/B тестов провел пока добился конверсии из зашедших в отправившие — 30%. Можете посмотреть. Реально влияют все формулировки, размер и количество полей. Например, делаете слишком больше поле для ввода фидбека и люди перестают его заполнять — парадокс.
Unhandled_Exception, тоже всё верно говорит, емейлы надо сразу собирать с автоматическим фоллоу-апом — вначале у людей больше энтузиазма и они более склонны к общению. Мы так больше идей получили чем с анинсталл фидбеков.
BF>Правильное составление формы для фидбека — это искусство. Я кучу A/B тестов провел пока добился конверсии из зашедших в отправившие — 30%. Можете посмотреть. Реально влияют все формулировки, размер и количество полей. Например, делаете слишком больше поле для ввода фидбека и люди перестают его заполнять — парадокс.
Что за А/В тесты? Форма понравилась и позволю себе подытожить сказанное. Тут главное не борзеть с количеством текста/вопросов/площадью информации. Ну и слишком мало тоже плохо.
В Хроме чекбоксы выглядят убого, имхо. Попробуйте добавить стилей для Хрома. И почему они не сделают нормальный чекбокс по умолчанию?
BF>Unhandled_Exception, тоже всё верно говорит, емейлы надо сразу собирать с автоматическим фоллоу-апом — вначале у людей больше энтузиазма и они более склонны к общению. Мы так больше идей получили чем с анинсталл фидбеков.
А у вас, если не секрет, по каким причинам сносили программу?
Здравствуйте, Олег К., Вы писали:
ОК>Что за А/В тесты? Форма понравилась и позволю себе подытожить сказанное. Тут главное не борзеть с количеством текста/вопросов/площадью информации. Ну и слишком мало тоже плохо.
A/B-тестирование. Хорошо видно разницу когда кнопка сабмита попадает на первый экран, сразу начинают больше отправлять. Никто не любит заполнять слишком длинные формы, а так можно сразу оценить объем необходимой к заполнению информации.
Тут важно сохранить баланс между хорошей конверсией в отправленные формы и объемом собранной информации, что бы от неё был какой то толк.
Из важных моментов: у нас только чекбоксы обязательны к заполнению (иначе будут вообще пусты формы отправлять), только одно поле для вольных рассуждений и поле ввода емейла явно отмечено как необязательное.
Из того что работало плохо: слишком длинный заголовок, слишком много вступительного текста. После того как человек снес программу, то последнее что он хочет — это тратить лишнее время на заполнение ещё какой то формы, потому лучшее что можно сделать — сделать её краткой, включая все формулировки и заголовки и сократив количество полей до минимума.
ОК>В Хроме чекбоксы выглядят убого, имхо. Попробуйте добавить стилей для Хрома. И почему они не сделают нормальный чекбокс по умолчанию?
По мне так нормально... После Firefox конечно непривычно, но не более. Не думаю что изменение дефолтных стилей улучшить юзабилити.
ОК>А у вас, если не секрет, по каким причинам сносили программу?
46% — Hard to use (Такова уж специфика продукта, что бы мы не делали, многие просто не в состоянии его использовать, но мы работаем над этим)
21% — Too expensive (Буквально означает, что не готовы платить вообще нисколько, я специально связывался с людьми предлагая скидку)
10% — Just updating the version (Несмотря на то что для обновления не надо сносить предыдущую версию, как и где это не пиши)
10% — Missing features (Ну тут ничего не поделаешь, как правило был нужен совсем другой продукт)
8% — Crashes, errors
4% — Too short trial (Часто хотят не ограниченную триалом версию, что не совсем совпадает с нашими бизнес-интересами) / Чекбокс появился позже остальных
1% — Found another program (Иногда упоминаю достаточно неожиданные варианты, но софт очень отдаленно с нами конкурирует) / Чекбокс появился позже остальных
Надо понимать что некоторые отмечают все чекбоксы. Также чекбоксы выводятся в случайном порядке.
Но как я говорил ранее, гораздо более интересное общение в ответах на фоллоу-апы.
Приветствую,
> Давать качать только после ввода email-а. Через какое-то время > спрашивать, есть ли вопросы, что не так. > Внедрил для одного продукта, получил в итоге кучу фидбека, фичереквестов.
Не поделитесь текстом письма в котором запрашиваете фидбек и в какой
момент вы его отправляете (через день после скачивания или позже)?
Сделал у себя такое же письмо через 7 дней — но фидбеков нет вообще.
Здравствуйте, remotecpp, Вы писали:
R>Как получить фидбек от пользователя при анинстале?
Это практически невозвожно, и не пытайся.
R>Как узнать причину, почему снесли программу?
Если у тебя нет возможности контактировать с пользователем вживую, то есть только один способ: работать в самому в своей программе и, относясь к ней крайне критически, искать узкие и проблемные места.
On 20.05.2014 17:58, remotecpp wrote: > При анинсталле открывается форма с обратной связью, но ее никто не > заполняет
Заполняют. Около 50% – 70% от анинсталящих. Развернуто пишут 5% — 10%,
остальные просто выбирают причину из списка.
> Даже предлагал 50% скидку при заполнении, все равно никто не > пишет.
Гы-ы-ы... Он Ваш софт УЖЕ снес, потому что он ... Он ему НЕ НУЖЕН, и
никакая скидка тут не поможет.
> Как узнать причину, почему снесли программу? > Как получить фидбек?
On 22.05.2014 13:39, remotecpp wrote: > Софт какой направленности?
У меня — для хоум юзеров (в основном). Поэтому и результаты такие.
> S>Гы-ы-ы... Он Ваш софт УЖЕ снес, потому что он ... Он ему НЕ НУЖЕН, и > S>никакая скидка тут не поможет. > > Видел, как это работает в других проектах.
Противоречит всей логике. Имхо: анинсталл фидбэк форм — это средство для
сбора информации о косяках и устранению их для ДРУГИХ клиентов. Ну и
какой-то процент приходится на тех, кто при апдейте удаляет старую
версию, хотя софтина умеет обновляться сама собой.
Здравствуйте, salnicoff, Вы писали:
S>Заполняют. Около 50% – 70% от анинсталящих. Развернуто пишут 5% — 10%, S>остальные просто выбирают причину из списка.
Ого. Это B2C или B2B продукт? И как это 50%–70%, среднее 60% выходит? За какой период статистика, неделя, месяц, год?
Форма в самой программе или на сайте? Просто, даже половина это очень много.
On 22.05.2014 14:18, BrutForce wrote: > S>Заполняют. Около 50% – 70% от анинсталящих. Развернуто пишут 5% — 10%, > S>остальные просто выбирают причину из списка. > > Ого. Это B2C или B2B продукт? И как это 50%–70%, среднее 60% выходит? За > какой период статистика, неделя, месяц, год? > Форма в самой программе или на сайте? Просто, даже половина это очень много.
Продукт — B2C, хотя и «корпоративные» клиенты есть. 50% – 70% — это
колебания по времени (в какие-дни больше, в какие-то — меньше). Форму
внедрил на сайте еще в 2007 году, никаких значимых тенденций по
увеличению/уменьшению показателей фидбэка не обнаружено. Форма лежит на
сайте, при попытке анинсталла автоматом открывается страничка в
браузере. Кстати, ругани из серии «а фиг ли ты тут свой сайт открыл без
моего разрешения» — один – два за год (за 2013 вроде вообще ни разу не
было).
Good day to You. My name is MY_NAME. I am author of PRODUCT_NAME.
You recently purchased(download) PRODUCT_NAME. Thank You for support!
I would like to ask you whether or not all like about our program?
Do you have any wishes, questions?
May be, we can suggest something or help you...
Ссылки, ссылки, ссылки нах_на_все (соседние продукты, форумы, RSS, группы и.т.д.)
Здравствуйте, icezone, Вы писали:
I>Как сказать — у меня с фидбека 7% продаж набегает. Достаточно многие ведутся именно на скидку.
Очень интересно. Продукт В2С или В2В? Сколько скидку даете? Скидка при любом варианте ответа или сразу же, ещё до заполнения формы? Если можете поделится фразой как сообщаете о скидке, то буду очень благодарен!
Даже предлагал 50% скидку при заполнении, все равно никто не пишет.
. Шаблоном письма не поделитесь?
