Здравствуйте, vladrsdn, Вы писали:
V>Есть ли у PayProGlobal traffic monitor — который показывает все попытки оплаты, даже неудавшиемся (как это делает плимус, например)?
V>Заказчик утверждает что внес оплату, но баланс не изменился, и вот судорожно пытаюсь найти хоть что-то, что доказывает что он это пробовал делать.
V>Livechat у них нет, саппорт отвечает с огромной задержкой..
На главной админ-панели возле OrderPage Monitor ставишь галочки Page Action и Popup Actions и жмешь Refresh — появятся действия пользователей на странице покупки в хронологическом порядке.
Правда, не понятно почему было не сделать это по умолчанию...
Здравствуйте, BrutForce, Вы писали:
BF>На главной админ-панели возле OrderPage Monitor ставишь галочки Page Action и Popup Actions и жмешь Refresh — появятся действия пользователей на странице покупки в хронологическом порядке.
Спасибо!
А можно ли как-нибудь у PPG посмотреть статус заказа (чтобы понять, не отклонен ли он)?
BF>Правда, не понятно почему было не сделать это по умолчанию...
Здравствуйте, vladrsdn, Вы писали:
V>А можно ли как-нибудь у PPG посмотреть статус заказа (чтобы понять, не отклонен ли он)?
Насколько мне известно — нет. Всё что сможете высмотреть в OrderPage Monitor и Latest Activity (выше) — всё ваше. Если заказ по какой то причине отклонен, то письмо приходит только покупателю. Статус заказа можно узнать у поддержки — отвечают быстро. Ну или вам напишет клиент что его карту не пропускают, а вы точно знаете что он добропорядочный покупатель — тогда можно сообщить поддержке номер заказа и сказать пропустить карту. Покупателя зачарджат по уже введенным реквизитам.
Здравствуйте, BrutForce, Вы писали:
BF>Здравствуйте, vladrsdn, Вы писали:
V>>А можно ли как-нибудь у PPG посмотреть статус заказа (чтобы понять, не отклонен ли он)?
BF>Насколько мне известно — нет. Всё что сможете высмотреть в OrderPage Monitor и Latest Activity (выше) — всё ваше. Если заказ по какой то причине отклонен, то письмо приходит только покупателю. Статус заказа можно узнать у поддержки — отвечают быстро. Ну или вам напишет клиент что его карту не пропускают, а вы точно знаете что он добропорядочный покупатель — тогда можно сообщить поддержке номер заказа и сказать пропустить карту. Покупателя зачарджат по уже введенным реквизитам.
Спасибо!
Как-то все у них через ж*пу, я в шоке.
А как к ним в саппорт обращаться проще всего? Неужели заполнять каждый раз эту форму https://www.payproglobal.com/vendor_support.aspx (имя емейл сайт телефон и тд)? После ливчата плимуса (который отключен на выходные) PPG выглядит крайне убого. Такое впечатление что разработка панели остановилась лет 5 назад, и всех программеров уволили нафиг.
Здравствуйте, vladrsdn, Вы писали:
V>Как-то все у них через ж*пу, я в шоке.
Ну не всё так плохо Панель на HTML обещают выкатить вот-вот уже год, потому может и не трогают старую.
V>А как к ним в саппорт обращаться проще всего? Неужели заполнять каждый раз эту форму https://www.payproglobal.com/vendor_support.aspx (имя емейл сайт телефон и тд)? После ливчата плимуса (который отключен на выходные) PPG выглядит крайне убого. Такое впечатление что разработка панели остановилась лет 5 назад, и всех программеров уволили нафиг.
Не, проще на емейл. Отвечают 7 дней в неделю. Естественно некоторые вопросы решить на выходных нельзя, но отвечают. Стандартно можно писать на support(at)payproglobal.com, они дальше сами разрулят в какой отдел направить, но иногда что бы сократить путь письма, можно писать напрямую на accounting, sales или engineering. С accounting быстрей общаться на английском, всем остальным можно на русском писать. Единственное, если в цепочку переписки должен попасть клиент, то тогда лучше на английском сразу.
Здравствуйте, vladrsdn, Вы писали:
V>А как к ним в саппорт обращаться проще всего? Неужели заполнять каждый раз эту форму https://www.payproglobal.com/vendor_support.aspx (имя емейл сайт телефон и тд)? После ливчата плимуса (который отключен на выходные) PPG выглядит крайне убого. Такое впечатление что разработка панели остановилась лет 5 назад, и всех программеров уволили нафиг.
Пишу на sellersupport_собака_payproglobal.com на русском. Отвечают в течении суток. По вопросам ордеров обычно не более 3 часов.
Здравствуйте, dimario31, Вы писали:
D>Пишу на sellersupport_собака_payproglobal.com на русском. Отвечают в течении суток. По вопросам ордеров обычно не более 3 часов.
Ух ты, даже не знал что такой мейл есть. Насколько я понимаю, у них есть какой то автодетект вендоров по адресам в хелпдеске, потому что я пишу всегда даже не с домена сайта, а просто с личного адреса и никогда больше ничего не уточняли.
V>Есть ли у PayProGlobal traffic monitor — который показывает все попытки оплаты, даже неудавшиемся (как это делает плимус, например)? V>Заказчик утверждает что внес оплату, но баланс не изменился, и вот судорожно пытаюсь найти хоть что-то, что доказывает что он это пробовал делать. V>Livechat у них нет, саппорт отвечает с огромной задержкой..
Я обычно смотрю через Bussiness Reports / Orders, в нем видны Declined / Review заказы. Оно удобнее, чем Order Page Monitor.
В качестве Livechat для срочных проблем я обычно использую фейсбук сотрудников, отвечали супербыстро.
V>А можно ли как-нибудь у PPG посмотреть статус заказа (чтобы понять, не отклонен ли он)?
если есть номер заказа, то вбиваешь его сверху в строчку поиска. если нет номера — жмешь refresh (галки можно не ставить) и ищешь там номер. можно по мылу искать. тебе покажут карточку заказа с подробной информацией.
BF>>Правда, не понятно почему было не сделать это по умолчанию...
иногда refresh очень надолго задумывается. иногда даже выдает "не получилось загрузить". видимо тормозит оно слишком, чтобы всем всегда показывать.
Панель на HTML обещают выкатить вот-вот уже год, потому может и не трогают старую. 
