B>А вообще... все эти проблемы с плимусами, пейпро, непопулярные непонятки с авангейтом, русский пейпал... Это всё тщательно срежисированная пиар акция Digital River )
Мне кажеться нужно объединяться и своего регистратора создавать. Ничего сложного я в этом не вижу...
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>>>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
CRT>>Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
CRT>>И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
_>Давайте прояснять. Я к своему стыду не знаю как это в деталях работает. Напишите этот же вопрос, плз, pay@avangate.co (с вложенным Chargeback info request, чтоб ясно было, про что речь). Меня в копию.
Олеся,
если ты не можешь отвечать нормально тут на вопросы, и не понимаешь ничего о чарджбеках, то какого хрена авангейт посылает тебя отвечать тут?
Еще мне одна птичка нашептала, что авангейту просто нужны деньги перед тем как они продадут компанию какой-то другой пендосской компании, которая поставить свой менеджмент, которые понятия не имеют об этой индустрии. Почему бы вам не сказать вашим партнерам об этих планах когда вы нас заставляете подписывать обязательства в договорах? Лично для меня это еще пару хороших причин, подумать куда переводить мой бизнес, прежде вы ему еще больше не навредите! Потому что все выглядит так, как будто все, что вас больше ничего не интересует чем просто высасывать бабло из моего кармана. А твоя некомпетентность на этом форуме меня просто сразила
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Плиз, все, кто подозревает, что сняли на только чарджи, а чего-то лишнего, напишите мне на olesya.chedleeva@avangate.com
Олеся, тут дело не в подозрениях. Нужен отчет по чарджбекам, нужны нотификации.
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Привет
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Мне не все пришло . Я им послал письмо. В ответ пришло что был чаржбек но номер заказа на который был чаржбек не указали.
Это первый чаржбек на авангейте у мена за 2 года.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> Мне не все пришло . Я им послал письмо. В ответ пришло что был чаржбек но номер заказа на который был чаржбек не указали. CRT> Это первый чаржбек на авангейте у мена за 2 года.
CRT> Вот тоже самое пишут здесь http://discuss.joelonsoftware.com/default.asp?biz.5.855024.3
Я посчитал, мне не пришло ровно на поле Discount, его дважды посчитали. Чарджбэк был, его тоже вычли. Мне еще не ответили...
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы.
Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
Здравствуйте, bolide, Вы писали:
b> S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
b> S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
b> Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы. b> Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
Ну блин, мне 1600 евро примерно не пришло, а чардж был на гораздо меньшую сумму.
Здравствуйте, bolide, Вы писали:
B>Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S>> Ребят, всем полностью деньги пришли?
B>Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы. B>Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
b>> Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть". S>Ну блин, мне 1600 евро примерно не пришло, а чардж был на гораздо меньшую сумму.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
b>> S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
b>> S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
b>> Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы. b>> Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
S>Ну блин, мне 1600 евро примерно не пришло, а чардж был на гораздо меньшую сумму.
А это вроде как за 2-3 месяца они посчитали. Вообще хотелось бы вразумительных объяснений от представителя, да. Не знаю, Олеся читает RSDN или нет?
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
S>>> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S>>> Ребят, всем полностью деньги пришли?
B>>Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы. B>>Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
CRT>А раньше такое у вас было? CRT>У меня в первый раз
Первый раз. У них там какие-то нововведения в автоматизированной обработке чарджбеков.
А вообще... все эти проблемы с плимусами, пейпро, непопулярные непонятки с авангейтом, русский пейпал... Это всё тщательно срежисированная пиар акция Digital River )
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Привет
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
То же самое — удержали часть суммы due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors.
Причем один chargeback был от июня 2013 и еще 2 от 2012 года.
Но в сумме они намного меньше той суммы, которую они собрались удержать ...
Написал письмо 2 дня назад — пока ответа не получил
Здравствуйте, dmsoft, Вы писали:
d> S>Привет
d> S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
d> S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
d> То же самое — удержали часть суммы due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. d> Причем один chargeback был от июня 2013 и еще 2 от 2012 года. d> Но в сумме они намного меньше той суммы, которую они собрались удержать ... d> Написал письмо 2 дня назад — пока ответа не получил
Ну у меня была такая мысль но письмо Chargeback lost — оно одно всего и на 250 евро.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Привет
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Отвечаю сразу всем, ибо я эту тему прошерстил еще утром не через суппорт, а через Олесю
Как тут уже пояснил Макс, это вычли чаржбеки за какое-то последнее время.
Отчетность кривая — за это их девелоперам уже наваляли (ну по ее словам).
Что делать? Добавляться строчечки в отчет :D
S>Ну у меня была такая мысль но письмо Chargeback lost — оно одно всего и на 250 евро.
У меня никакого Chargeback lost не было. Было Chargeback Info Request. Где они сообщали что некто хочет сделать чарджбек и им нужна информация об ордере, чтобы оспаривать чарджбек. Но ведь это не значит что чарджбек был окончательно сделан. Об этом они мне письмо не посылали
Здравствуйте, CyberDemon, Вы писали:
CD> S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
CD> Отвечаю сразу всем, ибо я эту тему прошерстил еще утром не через суппорт, а через Олесю
Как с ней связаться?..
И почему сумма которая не дошла равна Avangate Discount? как будто его дважды посчитали...
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Привет
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Есть.
Только пару часов как обсудила с одним из клиентов, кто с таким же вопросом зашел, что к чему и что пора на форуме эту тему завести, но рынок, как всегда, быстрее
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
c> Есть. c> Только пару часов как обсудила с одним из клиентов, кто с таким же вопросом зашел, что к чему и что пора на форуме эту тему завести, но рынок, как всегда, быстрее
Написал вам в скайпе, надеюсь скоро решим проблему...
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate? S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
Здравствуйте, bolide, Вы писали:
B>Здравствуйте, squid, Вы писали:
b>>> S> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
b>>> S> Ребят, всем полностью деньги пришли?
b>>> Они ж письмо присылали, что удержат часть суммы. b>>> Объясняют это типа "мы присылали вам раньше уведомления о чарджбеках, но деньги за те заказы не вычитали. А сейчас решили всё же вычесть".
S>>Ну блин, мне 1600 евро примерно не пришло, а чардж был на гораздо меньшую сумму.
B>А это вроде как за 2-3 месяца они посчитали. Вообще хотелось бы вразумительных объяснений от представителя, да. Не знаю, Олеся читает RSDN или нет?
Читаю. Жаль сама тему не успела начать — на встречах в командировке весь день.
Короче, история такая.
У нас резко выросли продажи в платформе (это хорошо), и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо).
И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали. К сожалению, такой "аттракцион невиданной щедрости" не продлился долго.
Сейчас внедрили автоматизацию процесса. Это значит, что такой фигни, когда про чардж отрепортили, но не сняли его в тот же месяц, не будет.
До снятия чарджей всех должны были оповестить наши финансисты письмом.
Как я поняла, многие их получили.
Много непоняток возникло потому, что сумма этих чарджей не указана была в отчете и инвойсах — это неправильно, за это люди внутри команды уже по шапке получили.
И получилось несовпадение.
относительно того, чем могу быть полезна — у меня нет доступа посмотреть, у кого какие чарджи, ответить по деталям не смогу — могу рассказывать только о том, что и как происходит в общем, и, если пишете вопросы на pay@avangate.com — меня ставьте в копию, я буду мониторить ответы от наших и помогать пинать, если нет ответа долго.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
c>> Есть. c>> Только пару часов как обсудила с одним из клиентов, кто с таким же вопросом зашел, что к чему и что пора на форуме эту тему завести, но рынок, как всегда, быстрее
S>Написал вам в скайпе, надеюсь скоро решим проблему...
Плиз, все, кто подозревает, что сняли на только чарджи, а чего-то лишнего, напишите мне на olesya.chedleeva@avangate.com
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
От немцев direct debit refusal приходили?
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
Та же ситуация, как будто чарджи были но меня о них не уведомили и я спал спокойно. Если бы я знал что у меня штук 5 чарджей я бы просто делал рефанды в случае спорных ситуаций, Avangate с этими нотификациями мудрит, не понятно есть чарджи или нет.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Что интересно у меня до этого вобще чарджбеков на авангейте не было за больше чем 2 года. Я не говорю что они в принципе на авангейте невозможны, конечно возможны как и везде. Но мой первый чарджбек как то подозрительно совпал с этими непонятками у всех остальных
Хм... у меня точно такая же ситуация. На письмо не ответили, номер ордера не указали.
Похоже это какой-то баг на их стороне. (За 3 года первый чарджбэк)
_>относительно того, чем могу быть полезна — у меня нет доступа посмотреть, у кого какие чарджи, ответить по деталям не смогу — могу рассказывать только о том, что и как происходит в общем, и, если пишете вопросы на pay@avangate.com — меня ставьте в копию, я буду мониторить ответы от наших и помогать пинать, если нет ответа долго.
Олеся, в случаи сомнения, вы можете доказать, что был чарджбэк, например предоставить документы из банка ?
Здравствуйте, maks1180, Вы писали:
_>>относительно того, чем могу быть полезна — у меня нет доступа посмотреть, у кого какие чарджи, ответить по деталям не смогу — могу рассказывать только о том, что и как происходит в общем, и, если пишете вопросы на pay@avangate.com — меня ставьте в копию, я буду мониторить ответы от наших и помогать пинать, если нет ответа долго.
M>Олеся, в случаи сомнения, вы можете доказать, что был чарджбэк, например предоставить документы из банка ?
Да. Но не я лично, увы, а при моей поддержке — из Pay@avangate.com будем вынимать.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
CRT>Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
CRT>И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
Давайте прояснять. Я к своему стыду не знаю как это в деталях работает. Напишите этот же вопрос, плз, pay@avangate.co (с вложенным Chargeback info request, чтоб ясно было, про что речь). Меня в копию.
Здравствуйте, dmsoft, Вы писали:
D>Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>>Привет
S>> В ежемесячном платеже не пришла часть денег. На письма будут отвечать как обычно долго... Тут есть представители Avangate?
S>> Ребят, всем полностью деньги пришли?
D>То же самое — удержали часть суммы due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. D>Причем один chargeback был от июня 2013 и еще 2 от 2012 года. D>Но в сумме они намного меньше той суммы, которую они собрались удержать ... D>Написал письмо 2 дня назад — пока ответа не получил
Перешлите мне письмо, если не сложно — olesya.chedleeva@avangate.com
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Короче, история такая. _>У нас резко выросли продажи в платформе (это хорошо), и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали. К сожалению, такой "аттракцион невиданной щедрости" не продлился долго. _>Сейчас внедрили автоматизацию процесса. Это значит, что такой фигни, когда про чардж отрепортили, но не сняли его в тот же месяц, не будет. _>До снятия чарджей всех должны были оповестить наши финансисты письмом. _>Как я поняла, многие их получили.
То есть, Вы на полном серьезе пытаетесь нас убедить, что больше года покрывали чарджбеки из своего кармана?
Мудрого человека невозможно оскорбить, потому что правда – это не оскорбление, а ложь не стоит того, чтобы обращать на нее внимания.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
s> Ребят, всем полностью деньги пришли?
Пришло такое письмо. Видимо год о чарджбэках просто не говорили...
We wanted to advise you that we will be deducting EUR ***** from future payments to your account. This is due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. These deductions will be from your future payments over your next 2 payments, starting with your payment slated for August 16th, 2013.
A summary of your next payment with the chargeback deduction will be as follows:
August 16th, 2013
Current balance from transactions Avangate.sales.2013-07-01/2013-07-31 due = EUR *****
Less: Chargebacks prior to 15 Aug = -EUR *****
Net payment/ (or additional deduction) next period = EUR *****
You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
We will also create a Help document in the Control Panel to guide you through your chargeback situation and status.
For more information, please do not hesitate to contact us at pay@avangate.com.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, squid, Вы писали:
s>> Ребят, всем полностью деньги пришли?
S>Пришло такое письмо. Видимо год о чарджбэках просто не говорили...
S>
We wanted to advise you that we will be deducting EUR ***** from future payments to your account. This is due to chargebacks we have received against orders for your product from our payment processors. These deductions will be from your future payments over your next 2 payments, starting with your payment slated for August 16th, 2013.
S>A summary of your next payment with the chargeback deduction will be as follows:
S>August 16th, 2013
S>Current balance from transactions Avangate.sales.2013-07-01/2013-07-31 due = EUR *****
S>Less: Chargebacks prior to 15 Aug = -EUR *****
S>Net payment/ (or additional deduction) next period = EUR *****
S>You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
S>We will also create a Help document in the Control Panel to guide you through your chargeback situation and status.
S>For more information, please do not hesitate to contact us at pay@avangate.com.
Здравствуйте, CyberDemon, Вы писали:
CD>Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>>You can obtain the report in Avanate Control Panel by going to: Order Search | Export | Edit Templates >>>> edit one of the existing templates >>>> expand “Order” field in the Additional Column templates >>>> select “Chargeback Status” and “Chargeback Reason” to include it in the report.
CD>Всю панельку излазил — нихрена подобного не нашел :)
Я понял. Надо сделать поиск например все ордера по текущему статусу. Потом появится кнопочка Export. Дальше следовать инструкции в письме.
И тогда в детализации по ордеру появятся Charback Status и Chargeback Reason
Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open
То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open CRT> То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
Вот-вот, у меня тоже несколько нависло но прошел всего один. А деньги сняли все.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>> Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open CRT>> То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
S>Вот-вот, у меня тоже несколько нависло но прошел всего один. А деньги сняли все.
возникает вопрос: что произойдет когда он сменится на lost? (или какой там статус у чаржбека когда авангейт его проигрывает)
не снимут ли деньги повтороно?
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> S>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT> CRT>> Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open CRT> CRT>> То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
CRT> S>Вот-вот, у меня тоже несколько нависло но прошел всего один. А деньги сняли все.
CRT> возникает вопрос: что произойдет когда он сменится на lost? (или какой там статус у чаржбека когда авангейт его проигрывает) CRT> не снимут ли деньги повтороно?
Я вообще не понимаю что за фигня такая когда еще деньги не потеряны но у нас их уже забрали. Наглость просто. Тем более что есть деньги которые для этого сразу после подписания контракта блокируются (300 евро у меня скажем). Тут получается блокируют дважды.
Здравствуйте, angry_killah, Вы писали:
_>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>>>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>>>и люди, которые сидели на чарджбеках, стали зашиваться (это плохо). _>>>>И уже не успевали процессить все чарджи. Вендоров про них оповещали, а снимать деньги не снимали.
CRT>>>Как бы не совсем оповещали. Мне приходило письмо (Chargeback info request) что некий пользователь сделал запрос в свой банк чтобы сделать чарджбек и аваннгейт просить меня выслать всю инфу, чтобы они могли оспорить чарж. Но ведь это еще не значит что чарж фактически состоялся?
CRT>>>И сейчас я не знаю то ли по этому одер у меня чарж то ли по другому. В информации по этому ордеру в панели никакой инфы о чарджбеке нет
_>>Давайте прояснять. Я к своему стыду не знаю как это в деталях работает. Напишите этот же вопрос, плз, pay@avangate.co (с вложенным Chargeback info request, чтоб ясно было, про что речь). Меня в копию.
_>Олеся,
_>если ты не можешь отвечать нормально тут на вопросы, и не понимаешь ничего о чарджбеках, то какого хрена авангейт посылает тебя отвечать тут? _>Еще мне одна птичка нашептала, что авангейту просто нужны деньги перед тем как они продадут компанию какой-то другой пендосской компании, которая поставить свой менеджмент, которые понятия не имеют об этой индустрии. Почему бы вам не сказать вашим партнерам об этих планах когда вы нас заставляете подписывать обязательства в договорах? Лично для меня это еще пару хороших причин, подумать куда переводить мой бизнес, прежде вы ему еще больше не навредите! Потому что все выглядит так, как будто все, что вас больше ничего не интересует чем просто высасывать бабло из моего кармана. А твоя некомпетентность на этом форуме меня просто сразила.
Я слышу, что Вы очень сильно расстроены. Я тоже не в восторге от ситуации.
Прежде всего — никто меня не посылал решать эти вопросы сюда. Это мой сознательный выбор — быть там, где я смогу быть полезной, хоть и ограниченно.
Я, увы, продажник, не служба поддержки, и мои компетенции относятся к несколько иной области.
Чтобы вникнуть в тему процесса снятия чарджбеков мне требуется время, и на это время никто меня не лишает моих прямых обязанностей.
Относительно информации о продаже компании — это не так. Мы не продаемся никакой "пендосской компании", но мы открыты к получению инвестиций. Первый раунд которых мы, кстати, получили еще 2 года назад. И продолжаем получать. Думаю, Вы согласитесь, что получить инвестиции или продать компанию — это разные вещи?
Про "высасывать бабло из моего кармана" могу сообщить, что схематично ситуация была такой — мы перечислили по сути лишнего, и сейчас эту ошибку исправляем. Это как если бы банк ошибся в переводе денег в вашу пользу, а потом все же исправил эту ошибку.
И могу я получить возможность пообщаться с Вами в моей почте?
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>> S>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>> CRT>> Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open CRT>> CRT>> То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
CRT>> S>Вот-вот, у меня тоже несколько нависло но прошел всего один. А деньги сняли все.
CRT>> возникает вопрос: что произойдет когда он сменится на lost? (или какой там статус у чаржбека когда авангейт его проигрывает) CRT>> не снимут ли деньги повтороно?
S>Я вообще не понимаю что за фигня такая когда еще деньги не потеряны но у нас их уже забрали. Наглость просто. Тем более что есть деньги которые для этого сразу после подписания контракта блокируются (300 евро у меня скажем). Тут получается блокируют дважды.
Выяснила. Это нововведение, но оно иначе работает.
Раньше было так — пока CB dispute открыт и мы его обсуждаем, мы деньги перечисляем вам, чтобы забрать их в случае, если все же проиграем диспут банку. При этом нам банк деньги вообще-то блокирует, и у нас их по сути нет, но вам мы их отдали на время бодания с банком. Т.е. микро-кредит. Сейчас же будет наоборот, как только открылся диспут, мы деньги задерживаем. Не забираем. И если диспут закончился победой — отдаем деньги вам.
Никаких штрафов не вводится, как у других регистраторов, жесткого порога по чарджам — тоже, но подход с раздачей денег неопределенного статуса с финансовым риском на нашей стороне — прекратился.
Здравствуйте, squid, Вы писали:
S>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>> S>Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>> CRT>> Я нашел ордер по которому получил Chargeback info request и там Chargeback status: Open CRT>> CRT>> То есть он еще Open а деньги с меня за него уже сняли!
CRT>> S>Вот-вот, у меня тоже несколько нависло но прошел всего один. А деньги сняли все.
CRT>> возникает вопрос: что произойдет когда он сменится на lost? (или какой там статус у чаржбека когда авангейт его проигрывает) CRT>> не снимут ли деньги повтороно?
S>Я вообще не понимаю что за фигня такая когда еще деньги не потеряны но у нас их уже забрали. Наглость просто. Тем более что есть деньги которые для этого сразу после подписания контракта блокируются (300 евро у меня скажем). Тут получается блокируют дважды.
А те деньги, которые блокировали при подписании контракта, сюда не относятся. Они для случая ухода от нас — чтобы было из чего чарджи в течение полугода выплачивать.
_>Раньше было так — пока CB dispute открыт и мы его обсуждаем, мы деньги перечисляем вам, чтобы забрать их в случае, если все же проиграем диспут банку. При этом нам банк деньги вообще-то блокирует, и у нас их по сути нет, но вам мы их отдали на время бодания с банком. Т.е. микро-кредит. Сейчас же будет наоборот, как только открылся диспут, мы деньги задерживаем. Не забираем. И если диспут закончился победой — отдаем деньги вам.
Здравствуйте, CRT, Вы писали:
CRT>Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>>Раньше было так — пока CB dispute открыт и мы его обсуждаем, мы деньги перечисляем вам, чтобы забрать их в случае, если все же проиграем диспут банку. При этом нам банк деньги вообще-то блокирует, и у нас их по сути нет, но вам мы их отдали на время бодания с банком. Т.е. микро-кредит. Сейчас же будет наоборот, как только открылся диспут, мы деньги задерживаем. Не забираем. И если диспут закончился победой — отдаем деньги вам.
CRT>И как долго обычно длится диспут? CRT>а то вот тут http://discuss.joelonsoftware.com/default.asp?biz.5.855024.19 CRT>некоторые пишут что у них в панели есть диспуты которые уже 3 года в статусе "открыт"
Нужно уточнить — но 3 года, мне кажется, это какой-то адский перебор. Если только или банк резину тянет или нашим доказательств про то, что чардж необоснованный, не хватает.
Нам всегда нужна помощь в диспуте с банком от вендора. Если мы предоставляем доказательства о том, что человек пользовался софтом, регистрировал его или в поддержку обращался- какой ему еще чарджбек? Банк, правда, как суд — может и так и эдак решить. Но если доказательства ясные и однозначные, то велик шанс, что решит в нашу с вами пользу, и достаточно оперативно.
_>Нужно уточнить — но 3 года, мне кажется, это какой-то адский перебор.
Советую всем проверить и те ордера по которым Avangate удержали деньги, вполне может оказаться, что они такие же липовые как и эти чаржбэки трехлетней давности.
Мудрого человека невозможно оскорбить, потому что правда – это не оскорбление, а ложь не стоит того, чтобы обращать на нее внимания.
_>>Нужно уточнить — но 3 года, мне кажется, это какой-то адский перебор.
T>Советую всем проверить и те ордера по которым Avangate удержали деньги, вполне может оказаться, что они такие же липовые как и эти чаржбэки трехлетней давности.
Они не липовые, но проверить определенно стоит. Заодно и написать нам, если по ним у вас есть данные о том, что чардж необоснован ничем со стороны клиента, и у вас есть доказательства этому.
Здравствуйте, che_olesia, Вы писали:
_>Они не липовые, но проверить определенно стоит. Заодно и написать нам, если по ним у вас есть данные о том, что чардж необоснован ничем со стороны клиента, и у вас есть доказательства этому.
Так все уже давно (больше года как) отправлено на pay @ avangate. Но судя по этому треду
