Пришел к нам потенциальный клиент, хочет заплатить много денег. Платить хочет банковским переводом. Казалось бы, не проблема, Avangate такое умеет.
Но не все так просто. Бухгалтерия клиента попросила прислать им бумажный инвойс. Причем в инвойсе должны быть определенные данные (номер и т.п.). Avangate как-то совсем не обрадовался. Инвойс мы сами сделали, уговорили Avangate отослать бумажное письмо по нужному адресу. Сказали, что раз отошлют, но больше не будут таким заниматься.
Потом выяснилось, что инвойс все равно неправильный (потому что он pro-forma invoice, а нужно просто invoice). Ок. Отправили клиента к Avangate, чтобы там ему помогли (сами мы, конечно, не бухгалтеры). Попросили Avangate облужить клиента.
И тишина! Через неделю ответили, что попробуют помочь. И все. Прошел месяц — больше ничего.
Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали?
Здравствуйте, Bobrovsky, Вы писали: B>Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали?
Воспользоваться для этой продажи другим, более заинтересованным в клиентах регистраторе?
B>>Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали? T>Воспользоваться для этой продажи другим, более заинтересованным в клиентах регистраторе?
Это конечно выход, но как выбрать такого регистратора? И настройка всего может затянуться.
Здравствуйте, Bobrovsky, Вы писали:
B>Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали?
А если самому принять банковский перевод без авангейтов? Регистратор тут явно лишнее звено. По идее не сильно геморойно при налаженной связи со своим валютным контролем.
Здравствуйте, YuriKobets, Вы писали:
B>>Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали?
YK>А если самому принять банковский перевод без авангейтов? Регистратор тут явно лишнее звено. По идее не сильно геморойно при налаженной связи со своим валютным контролем.
Чтобы принять платеж напрямую, потребуется подписывать с клиентом договор. Не хотелось бы этим заниматься (долго, дорого, одноразово). Но тоже вариант выхода, конечно.
Здравствуйте, Bobrovsky, Вы писали:
B>Чтобы принять платеж напрямую, потребуется подписывать с клиентом договор. Не хотелось бы этим заниматься (долго, дорого, одноразово). Но тоже вариант выхода, конечно.
Ну при совсем хорошем банке и вменяемом ВК может и EULA в качестве договора прокатить. Особенно при одноразовом платеже и при сумме меньше лимона
Здравствуйте, icezone, Вы писали:
I>Здравствуйте, tpascal, Вы писали:
T>>Воспользоваться для этой продажи другим, более заинтересованным в клиентах регистраторе?
I>Конкретно можно название заинтересованного регистратора? По моему опыту DR-регистраторы ведут себя точно так же.
С удовольствием обработаем такие запросы в MyCommerce и сгенерим инвойс вручную. Можно на русском, стесняться не нужно.
B>>>Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что делали? Можно как-то повлиять на Avangate, чтобы они хотя бы на обращения реагировали? T>>Воспользоваться для этой продажи другим, более заинтересованным в клиентах регистраторе?
B>Это конечно выход, но как выбрать такого регистратора? И настройка всего может затянуться.
Здравствуйте,
ну почему-же затянуться, для данного вопроса, мы можем предоставить вам решение за несколько часов. В случае дополнительной кастомизации, ваша учетная запись будет настроена максимум за день. Также мы можем выслать бумажный инвойс вашему клиенту если речь идет о большом заказе.
Здравствуйте, vyanko, Вы писали:
V>С удовольствием обработаем такие запросы в MyCommerce и сгенерим инвойс вручную. Можно на русском, стесняться не нужно.
Сразу видно, что вы человек новый и не в курсе сложившейся ситуации.
С некоторыми клиентами приходится месяцами играть в сломанный телефон,
когда поддержка РегНау просто отфутболивает клиента на страницу заказа.
Здравствуйте, icezone, Вы писали:
I>Здравствуйте, vyanko, Вы писали:
V>>С удовольствием обработаем такие запросы в MyCommerce и сгенерим инвойс вручную. Можно на русском, стесняться не нужно.
I>Сразу видно, что вы человек новый и не в курсе сложившейся ситуации. I>С некоторыми клиентами приходится месяцами играть в сломанный телефон, I>когда поддержка РегНау просто отфутболивает клиента на страницу заказа.
Для того наше представительство и открыто, чтобы плотнее работать с каждым конкретным клиентом и разбираться даже в неактуальных уже кейсах. Так что, если возникает нерешенный в общем порядке вопрос, эскалируйте, пож-та, на (мой_ник)@digitalriver.com.
Здравствуйте, vyanko, Вы писали:
V>Для того наше представительство и открыто, чтобы плотнее работать с каждым конкретным клиентом и разбираться даже в неактуальных уже кейсах. Так что, если возникает нерешенный в общем порядке вопрос, эскалируйте, пож-та, на (мой_ник)@digitalriver.com.
А с текущими клиентам проблемы не разбираете? Почти нулевой фрод чек, надо пинать саппорт чтобы проверили десяток ордеров которые потом как бы случайно оказываются украденными. Ордера реальных клиентов не проходят не понятно почему, куда обращаться за быстрой помощью?
Вообще, смотря на все наезды на разных регистраторов, я с Shareit доволен. Если что нужно, всегда отвечают.
Но а фрод чек пришлось организовать свой, затратно, но сбоев почти нет.
Здравствуйте, vladimir.romin, Вы писали:
VR>Здравствуйте, vyanko, Вы писали:
V>>Для того наше представительство и открыто, чтобы плотнее работать с каждым конкретным клиентом и разбираться даже в неактуальных уже кейсах. Так что, если возникает нерешенный в общем порядке вопрос, эскалируйте, пож-та, на (мой_ник)@digitalriver.com.
VR>А с текущими клиентам проблемы не разбираете? Почти нулевой фрод чек, надо пинать саппорт чтобы проверили десяток ордеров которые потом как бы случайно оказываются украденными. Ордера реальных клиентов не проходят не понятно почему, куда обращаться за быстрой помощью?
VR>Вообще, смотря на все наезды на разных регистраторов, я с Shareit доволен. Если что нужно, всегда отвечают. VR>Но а фрод чек пришлось организовать свой, затратно, но сбоев почти нет.
Насколько понимаю, все проблемные моменты здесь освещают преимущественно наши текущие клиенты (icezone, кажется, из их числа). По анти-фроду — давайте смотреть вместе, но сконтактируйте, пож-та, по почте.
Здравствуйте, vyanko, Вы писали:
V>Насколько понимаю, все проблемные моменты здесь освещают преимущественно наши текущие клиенты (icezone, кажется, из их числа).
Да, наполовину я ваш клиент.
Поэтому весьма актуален вопрос с оплатой PayPal — откуда такие огромные задержки?
Клиенты говорят, что деньги отправили, а ключик получают на следующий день.
Здравствуйте, Bobrovsky, Вы писали:
B>Но не все так просто. Бухгалтерия клиента попросила прислать им бумажный инвойс. Причем в инвойсе должны быть определенные данные (номер и т.п.).
Надо принимать напрямую. Да, придется убедить ВК принять скан договора и позаполнять бумаги для ВК, но от ВК еще никто не умирал, просто заложи маразм в цену клиента это и правда самый разумный путь для такой ситуации.
