Здравствуйте, Matrix_Failure, Вы писали:

M_F>Коллеги поделитесь,

M_F>А Вы пробовали указывать на сайте номера телефона для поддержки пользователей?

M_F>Я предполагаю, что наличие живого человека, который говорит по английски, пусть даже с сильным рязанским акцентом,
M_F>может привести к увеличению продаж, по сравнению просто с автоответчиком.

M_F>Для пользователей из экс-СССР вообще получится красота — живой человек, говорит по русски в обычное офисное время.

M_F>Собственно вопросов два
M_F>1. Какой примерный процент пользователей предпочтет позвонить а не написать вопрос по email.
M_F>Хочется понять насколько оно будет отвлекать.

M_F>2. Как отнесутся американцы к странному временному интервалу когда поддержка работает — т.е. например с 08:00 по 12:00ам EST или это будет странно выглядеть?

Про СССР не знаю. Про США, если корпоративные клиенты — почта как минимум, а если телефон — то 24х7 желательно.