Чет не соображу, что делать.
Чел купил прогу, через три дня создал диспут на плимусе и написал там, что это не то, что он ожидал.
Я его попросил в том же диспуте описать чего он ожидал собственно?
Но чел не отвечает там. Написал ему лично по мылу, он в ответ спросил должна ли работать указанная мной в описании фича? Написал ему, что по умолчанию она отключена и описал где тыкнуть галку (там собственно ее видно прямо в небольшом окне). Он в ответ пишет "so i am going to get a refund or not?"
Че делать? Покупка через пэйпал у плимуса. Может чел покупатель ибая и пивык там диспуты клепать по малейшему поводу и ему палка деньги вертает взад. А тут как быть? Может он палку побудить деньги у плимуса забрать?

Здравствуйте, Дон Педро, Вы писали:

ДП>Чет не соображу, что делать.
ДП>Чел купил прогу, через три дня создал диспут на плимусе и написал там, что это не то, что он ожидал.
ДП>Я его попросил в том же диспуте описать чего он ожидал собственно?
ДП>Но чел не отвечает там.

Диспут закроется автоматически если кастомер не отвечает вроде 3 дня.

Здравствуйте, Дон Педро, Вы писали:

ДП>Чет не соображу, что делать.
ДП>Чел купил прогу, через три дня создал диспут на плимусе и написал там, что это не то, что он ожидал.
ДП>Я его попросил в том же диспуте описать чего он ожидал собственно?
ДП>Но чел не отвечает там. Написал ему лично по мылу, он в ответ спросил должна ли работать указанная мной в описании фича? Написал ему, что по умолчанию она отключена и описал где тыкнуть галку (там собственно ее видно прямо в небольшом окне). Он в ответ пишет "so i am going to get a refund or not?"
ДП>Че делать? Покупка через пэйпал у плимуса. Может чел покупатель ибая и пивык там диспуты клепать по малейшему поводу и ему палка деньги вертает взад. А тут как быть? Может он палку побудить деньги у плимуса забрать?

"or not, please, or not! You are going to kill our small company. You are the only client! Please, don't chargeback us, don't do it!"

Хохотуны
Как все-таки поступить? Человек странный, не ответил на прямой вопрос чем его не устроила прога, в смысле чего такого он от нее ожидал и не увидел. Или с пэйпалом плимус не будет церемониться и отдаст деньгу в случае диспута?

ДП>Как все-таки поступить? Человек странный, не ответил на прямой вопрос чем его не устроила прога, в смысле чего такого он от нее ожидал и не увидел.
я с такими стараюсь максимально подробно общаться через плимус. в конце концов, если кастомер долго не отвечает, issue закрывается автоматом или приходит кто-то из плимуса посмотреть чем дело кончилось. в твоих интересах общаться так, чтобы плимус принял твою сторону. они могут уточнить у кастомера — доволен ли он в конце-концов или нет. ну и закрыть issue в пользу одного из вас по результатам.

тебе бы я порекомендовал написать ему через плимус "дорогой вася, поскольку три дня назад в письме я решил вашу проблему, остались ли у вас еще какие-то вопросы про программе". и все, ждешь ответа от кастомера или прихода плимуса для ревью.

Здравствуйте, ov, Вы писали:

ov>тебе бы я порекомендовал написать ему через плимус "дорогой вася, поскольку три дня назад в письме я решил вашу проблему, остались ли у вас еще какие-то вопросы про программе". и все, ждешь ответа от кастомера или прихода плимуса для ревью.

Ну а если он напишет там в ответ, что прога все равно не нравится и отдайте бабули, что тогда?

ДП>Ну а если он напишет там в ответ, что прога все равно не нравится и отдайте бабули, что тогда?
тут уже все зависит от refund policy или от ее заменителя — твоей жабы
поупирайся, расскажи, что у тебя на сайте лежит демка, которую надо вообще-то было смотреть перед покупкой
ну а рефанд — только после заполнения letter of destruction и отправки тебе как минимум скана, а лучше обычной почтой

Здравствуйте, Дон Педро, Вы писали:

ДП>Ну а если он напишет там в ответ, что прога все равно не нравится и отдайте бабули, что тогда?
Тогда он получит бабули в зад. Плимус не будет разбираться что там и как, просто вернет деньги и все.

Здравствуйте, Allix, Вы писали:

A>Тогда он получит бабули в зад. Плимус не будет разбираться что там и как, просто вернет деньги и все.

у меня давно была история. я четко написал в диспуте, что программа доступна в демо режиме, где работают все функции, а ограничение только в виде нагскрина. покупатель ничего не отвечал какое-то время. плимус рефанд ему не дал.

правда, потом пришел чарджбек

U_E>правда, потом пришел чарджбек
от них карма портится. у меня был покупатель, который как-то сделал кому-то чарджбэк. по его словам — за дело.
но из-за этого плимус завернул его ордер, и мне пришлось их просить, чтобы он все-таки мог купить у меня по этой карте.

Здравствуйте, ov, Вы писали:

ov>от них карма портится.

причем у обоих