Сегодня один покупатель написал что купил программу не для себя, а для своего клиента, и хотел бы чтобы я ему переделал лицензию на другое имя, емейл и т.д.
Подскажите плиз, что принято отвечать на подобное и как поступить.
Re: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
Здравствуйте, retalik, Вы писали:
R>Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>>Подскажите плиз, что принято отвечать на подобное и как поступить.
R>Dear John Doe, R>Thank you for contacting us.
R>Kindly find attached the new license file (или что там у вас).
R>Please don't hesitate to contact me if you have any questions.
R>Короче, сделайте, как просит — карма прибавится, да и довольный клиент ещё кому-то посоветует.
Я не думаю что старый ключ он выложит куда-то, но меня смущает что он софтину перепродал кому-то. Практически во всех ЕУЛАх это запрещено и позволяет избежать всяких нежелательных явлений типа сделай мне ключ вот еще на такое имя, непонятно на какое, а завтра ключ на это непонятно какое имя валяется на понятно каком сайте. Может и посоветует, но как бы он не посоветовал еще кому-то так сделать. Покупаешь один ключ — получаешь два ключа. Второй можешь продать кому-нибудь. Ну так ведь?
Re[3]: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
O>Я не думаю что старый ключ он выложит куда-то, но меня смущает что он софтину перепродал кому-то. Практически во всех ЕУЛАх это запрещено и позволяет избежать всяких нежелательных явлений типа сделай мне ключ вот еще на такое имя, непонятно на какое, а завтра ключ на это непонятно какое имя валяется на понятно каком сайте. Может и посоветует, но как бы он не посоветовал еще кому-то так сделать. Покупаешь один ключ — получаешь два ключа. Второй можешь продать кому-нибудь. Ну так ведь?
ну есть два варианта — решить что он плохой человек и отказать\послать покупать\вообще забанить. Предположить что он все-таки хороший — и возможно дейсвительно покупал другому человеку, дать ему ключ, а первый заблокировать. как уже сказали второй вариант лучше — в плане кармы и довольных клиентов, выбирай.
Кстати у меня письма с такой проблемой писали вполне серьозные ресселеры...
Здравствуйте, Begemot_, Вы писали:
B_>Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>>Я не думаю что старый ключ он выложит куда-то, но меня смущает что он софтину перепродал кому-то. Практически во всех ЕУЛАх это запрещено и позволяет избежать всяких нежелательных явлений типа сделай мне ключ вот еще на такое имя, непонятно на какое, а завтра ключ на это непонятно какое имя валяется на понятно каком сайте. Может и посоветует, но как бы он не посоветовал еще кому-то так сделать. Покупаешь один ключ — получаешь два ключа. Второй можешь продать кому-нибудь. Ну так ведь?
B_>ну есть два варианта — решить что он плохой человек и отказать\послать покупать\вообще забанить. Предположить что он все-таки хороший — и возможно дейсвительно покупал другому человеку, дать ему ключ, а первый заблокировать. как уже сказали второй вариант лучше — в плане кармы и довольных клиентов, выбирай. B_>Кстати у меня письма с такой проблемой писали вполне серьозные ресселеры...
Если бы я считал что он плохой человек, я бы не раздумывал вообще. А для серьезного реселлера это странно выглядит. Они же по-идее должны уважать ЕУЛУ.
Re[5]: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
O>Если бы я считал что он плохой человек, я бы не раздумывал вообще. А для серьезного реселлера это странно выглядит. Они же по-идее должны уважать ЕУЛУ.
что странно? он написал что "купил программу для своего клиента" — это именно то чем занимаются реселлеры. Навсякий случай проверь ордер, может там shipping info отличается от billing info.
p.s. я не утверждаю что это ресселер, но вариант что он не врет — имет право на жизнь
Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>Если бы я считал что он плохой человек, я бы не раздумывал вообще. А для серьезного реселлера это странно выглядит. Они же по-идее должны уважать ЕУЛУ.
Реселлер не попадает под ЕУЛУ
З.Ы.: Я бы пошел на встречу: у них есть клиент, у тебя есть товар. Ты получил свою прибыл, они свою, клиент доволен. Глядишь, так скоро и второго клиента приведут. Только процедуру перепродажи сформулируй и отпиши, что так, как делаете вы — не совсем правильно и нарушает политику лицензирования, поэтому предлагаю вам такую-то схему. В общем, как-то так.
Учение свет, а неучение — чуть свет и на работу.
Re[5]: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>Если бы я считал что он плохой человек, я бы не раздумывал вообще. А для серьезного реселлера это странно выглядит. Они же по-идее должны уважать ЕУЛУ.
Вы хоть сами знаете как расшифровывается EULA? Если знаете, то какое отношение она имеет к реселлеру?
Re[6]: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
Здравствуйте, Begemot_, Вы писали:
B_>Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>>Если бы я считал что он плохой человек, я бы не раздумывал вообще. А для серьезного реселлера это странно выглядит. Они же по-идее должны уважать ЕУЛУ. B_>что странно? он написал что "купил программу для своего клиента" — это именно то чем занимаются реселлеры. Навсякий случай проверь ордер, может там shipping info отличается от billing info. B_>p.s. я не утверждаю что это ресселер, но вариант что он не врет — имет право на жизнь
Будет несколько неудобно если серьезный ресселер будет покупать на одно имя, а потом просить сделать еще и лицензию на другое. Получится вообще разброд и шатание. Кроме того купили они месяц назад. Сравнил shipping info и billing info, одинаковое, спасибо кстати что подсказал.
Re[6]: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
Здравствуйте, icezone, Вы писали:
I>Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>>Если бы я считал что он плохой человек, я бы не раздумывал вообще. А для серьезного реселлера это странно выглядит. Они же по-идее должны уважать ЕУЛУ.
I>Вы хоть сами знаете как расшифровывается EULA? Если знаете, то какое отношение она имеет к реселлеру?
Хорошо, не было бы в ЕУЛА написано что нельзя продавать, или даже наоборот — написано что можно продавать, ну надоела, можете продать. Пользователь купил и перепродал, все довольны, он теперь не реселлер? У меня кстати написано — продавать и сублицензировать или как оно там называется — нельзя. Пусть он реселлер, но купил он ее как конечный пользователь, следовательно попадает под ЕУЛУ. Нет?
Re[7]: я купил не для себя, сделай мне другую лицензию
Здравствуйте, okurtsev, Вы писали:
O>Пусть он реселлер, но купил он ее как конечный пользователь, следовательно попадает под ЕУЛУ. Нет?
Реселлер ну никак енд-юзером не является и, как правило, просит скидку. Но есть и другие ситуации,
человек может купить на фирму, может купить коллеге, родственнику. Это абсолютно нормально.
