Здравствуйте, sc_man, Вы писали:

_>привет всем!
_>Мы люди начинающие, поэтому в этих делах не профи. Большая корпорация хочет купить несколько сотен нашего продукта. И на вопрос про саппорт, я сказал что мол as is, но можем заключить доп соглашение. Соответственно они запросили цену на это доп соглашение. Вопрос собественно такой:
_>какую цену назначить, если цена сделки около 5000 у.е.
_>какое соглашение написать что бы не попасть в кабалу? типа там три инцидента или что нибудь в этом роде

Сказать что-то определенное без знания что асть Ваш "As Is" поддержка сложно. Но, обычно, в случае эксклюзивной поддержки оговаривается стоимость часа (предположим $30/час) и количество часов (скажем 100). Потом выставляется счет на 30 * 100 = $3000. И ведется учет данных часов. Как только заказчик исчерпал лимит часов — выставляете новый счет.

Другой вариант — оговариваете, что заказчик хочет сверх "As Is" и определяете цену этого сверх. Можно "снять" денег разово (и на всю жизнь), но много, а можно по-месячно, но по чуть-чуть.

Короче вариантов много разных — нужно знать, что Вы уже предлагаете и что хочет покупатель.