Необходима CRM для сайтостроительной компании. Примерный бриф таков:

— свод заказчиков со всеми контактами
— хорошо бы по каждому заказчику легко получать ихние аккаунты хостинговые (LDAP или RPC какие-нить)
— перечень договоров привязвнных к клиентам
— перечень счетов привязанных к договорам
— перечень услуг и счетов, ассоциированных с ними
— плюс хорошую автоматизацию оплаты хостинга. т.е. шоб само счета выписываа и отпраляла. Типа простой биллинг.

Технические требования:
— кроссплатформенность
— открытые исходники ессно (но можно не freeware)
— желательо — на php
— не использовать мало распространенные языки и фреймфорки
— работать в браузере
— поддерживать минимальную секьюрность

Кто что посоветует из реального опыта?
Если самописное что-то, подскажите откуда "ответвлялись"?

Здравствуйте, Максим Грин, Вы писали:

МГ>Необходима CRM для сайтостроительной компании. Примерный бриф таков:

МГ>- свод заказчиков со всеми контактами
МГ>- хорошо бы по каждому заказчику легко получать ихние аккаунты хостинговые (LDAP или RPC какие-нить)
МГ>- перечень договоров привязвнных к клиентам
МГ>- перечень счетов привязанных к договорам
МГ>- перечень услуг и счетов, ассоциированных с ними
МГ>- плюс хорошую автоматизацию оплаты хостинга. т.е. шоб само счета выписываа и отпраляла. Типа простой биллинг.

МГ>Технические требования:
МГ>- кроссплатформенность
МГ>- открытые исходники ессно (но можно не freeware)
МГ>- желательо — на php
МГ>- не использовать мало распространенные языки и фреймфорки
МГ>- работать в браузере
МГ>- поддерживать минимальную секьюрность

МГ>Кто что посоветует из реального опыта?
МГ>Если самописное что-то, подскажите откуда "ответвлялись"?

Это не CRM — это учётная система. Учите матчасть. Без обид просто 99% употребляющих термин CRM не понимают, что он означает.
CRM — это набор методик направленных на формирование у потребителя эмоциональной привязанности к организации, товару или бренду.

Здравствуйте, IronAnt, Вы писали:

IA>Здравствуйте, Максим Грин, Вы писали:

IA>Это не CRM — это учётная система. Учите матчасть. Без обид просто 99% употребляющих термин CRM не понимают, что он означает.
IA>CRM — это набор методик направленных на формирование у потребителя эмоциональной привязанности к организации, товару или бренду.

http://ru.wikipedia.org/wiki/Crm

Система управления взаимодействием с клиентами

Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности...

Если 99% людей в понятие вкладывают один смысл, а 1% людей вкладывает в понятие другой смысл, то мне кажется что 1% немного заблуждается

RX>Если 99% людей в понятие вкладывают один смысл, а 1% людей вкладывает в понятие другой смысл, то мне кажется что 1% немного заблуждается

И всетаки она вертится.

Ну, пошел флуд... А по сути?

CRM это не набор методик, а информационная система. Причем реализованная в совершенно конкрентном ПО. Просто для продаж есть своя специфика, для сайтостроения — другая.

Здравствуйте, Максим Грин, Вы писали:

МГ>Необходима CRM для сайтостроительной компании. Примерный бриф таков:

Хоть по многим требованиям и не подходит, но все же -- Highrise

Здравствуйте, RomashkaX, Вы писали:

RX>Здравствуйте, IronAnt, Вы писали:

IA>>Здравствуйте, Максим Грин, Вы писали:

IA>>Это не CRM — это учётная система. Учите матчасть. Без обид просто 99% употребляющих термин CRM не понимают, что он означает.
IA>>CRM — это набор методик направленных на формирование у потребителя эмоциональной привязанности к организации, товару или бренду.

RX>http://ru.wikipedia.org/wiki/Crm

RX>Система управления взаимодействием с клиентами

RX>

RX>Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности...

Так я не понял речь идёт о CRM или CRMS? Уточните
Далее, из этого определения ничего не следует — 1С это тоже CRM система? Нет? А ведь она соответствует указанному описанию и задачи в нём упоминаемые выполняет.
Так что не нужно верить всему, что написано, тем более на заборе Спросите специалистов, а не продавцов.

IA>Так я не понял речь идёт о CRM или CRMS? Уточните

Слушайте, хватит флуд разводить. CRM (система) — общеупотребительный термин, и при
этом все обычно понимают, о чем идет речь.

По теме: Из халявных есть SugarCRM (внутри написано страшненько, ЕМНИП у них бизнес-логика в JSP), есть OFBIZ + Opentaps — дико навороченная вещь, внутри которой есть вообще все, но прожорливая и тормозная, плюс в ней надо разбираться. По требованиям — все что нужно есть в OFBIZ + Opentaps.

Вообще я смотрел около полутора десятков халявных CRM, самыми вменяемыми показались эти две, остальных не запомнил.