Если софт для хоум юзеров, то на саппорт можно достаточно безболезненно забить на время отпуска. Пусть скрипт автоматом рассылает серийные номера.
Если софт корпоративный, то взять сотовый телефон с почтовым клиентом и ГПРС, как минимум, обязательно.