W>Ну у вас наверное программы такие которые простой пользователь может понять. А у меня программы сложные, так что без хелпдеска трудновато. Кстати именно по причине дырявости phpbb я использую phorum. Уже 1.5 года полет нормальный. Правда еще хостер грамотный, который следит за безопасностью серверов.
У меня сложные программы, но на несколько лет работы я сделал следующие выводы:
1. сложности никому не нужны, чем проще тем лучше. Программа не должны быть сложна для ее потенциального покупателя. Ясен пень какой нить CAD сложен, но для инженера проектировщика то должно быть интуитивно все ясно.
2. в 80% вопросах, виновны 20% сложностей с которыми надо боротся. Визардами, туториалами, скриншотами, кнопками в нужных местах.
3. хелпдеск все равно нужен потому что некоторые не получают emails изза фильтров
