Вот думаю поставить на сайт хелпдеск, чтобы юзеры могли создавать тикеты с вопросами, а саппорт соответсвенно на них отвечать. Требований особых нет, желательно нетяжелый интерфейс и проверенные временем скрипты, ибо совсем не хочется отдать хакерам всю переписку вместе с ключами к софту. Смотрел эти решения из бесплатных (некоторые платные, но урезанная версия бесплатна):

http://www.troubleticketexpress.com/ (нужно покупать кучу адд-онов чтобы получить нормальную функциональность)
http://www.cerberusweb.com/ (круто, но черт ногу сломит, очень сложная)
http://www.helpdeskpilot.com/ (все красиво, легко и быстро, но корявенько написано внутри — индусы мать их...)

Что чем пользуется?