Поделитесь опытом эксплуатации систем класса Helpdesk! Пока тестирую продукты компании ipi (IPI.HELPDESK —
http://www.ipi-helpdesk.ru,
IPI.MANAGER —
http://www.ipi-manager.ru) — развернули в компании Trial. Очень удобно... Может, кто их эксплуатирует или посоветует что-то еще...
Здравствуйте, world, Вы писали:
W>Поделитесь опытом эксплуатации систем класса Helpdesk! Пока тестирую продукты компании ipi (IPI.HELPDESK — http://www.ipi-helpdesk.ru,
W>IPI.MANAGER — http://www.ipi-manager.ru) — развернули в компании Trial. Очень удобно... Может, кто их эксплуатирует или посоветует что-то еще...
Взялись пиарить, хоть на вопросы ответьте. Более невразумительного сайта я еще не встречал.
Как пользователи могут создавать запросы в системе? Почтой могут? А телефонным звонком? А через веб интерфейс?
Какие системные требования у этой штуки?
Насколько эта система пригодна для модификации? Могу я интегрировать ее с моим менеджером лицензий или с багзиллой? Могу я изменить ее внешний вид под "корпоративный стиль"?
И, главное, чем она выгодно отличается от Kayako eSupport, Cerberus Helpdesk и бесплатного Request Tracker?
Здравствуйте, Miroff, Вы писали:
M>Здравствуйте, world, Вы писали:
W>>Поделитесь опытом эксплуатации систем класса Helpdesk! Пока тестирую продукты компании ipi (IPI.HELPDESK — http://www.ipi-helpdesk.ru,
W>>IPI.MANAGER — http://www.ipi-manager.ru) — развернули в компании Trial. Очень удобно... Может, кто их эксплуатирует или посоветует что-то еще...
M>Взялись пиарить, хоть на вопросы ответьте. Более невразумительного сайта я еще не встречал.
M>Как пользователи могут создавать запросы в системе? Почтой могут? А телефонным звонком? А через веб интерфейс?
M>Какие системные требования у этой штуки?
M>Насколько эта система пригодна для модификации? Могу я интегрировать ее с моим менеджером лицензий или с багзиллой? Могу я изменить ее внешний вид под "корпоративный стиль"?
M>И, главное, чем она выгодно отличается от Kayako eSupport, Cerberus Helpdesk и бесплатного Request Tracker?
Господа, вот вы тут плюсов наставили, хотя мне совершенно непонятно за что. Есть идея, более развернуто написать о принципах организации технической поддержки и сущестующих решениях в этой области. Как вы считаете, стоит или н его нафиг?
